還網購家電呢？電商專供偷工減料，店主：修不好，只能當廢品賣了

在家電行業(yè)，電商專供產品減配已經是公開的秘密。然而，很多消費者卻并不知道它們的存在。

在投訴平臺搜索關鍵詞，不少消費者因買到電商專供產品發(fā)帖。春節(jié)期間，多地市場監(jiān)管部門開展打假專項行動，對較為暢銷的電商專供等產品加強監(jiān)督抽檢。

電商專供產品，即為電商平臺量身打造、在線上網店銷售的商品。經營天貓優(yōu)品線下體驗店的馮安對時代財經表示，店里有十余個家電品牌，全部是電商專供機型，有些是線下產品的減配版。

曾在格力集團工作的雪蒙接受時代財經采訪稱，格力線上機型大部分是專供的，更多的是經濟適用機型，與線下實體店相比，產品價格不會太高，性能不會太豐富。

銷售電商專供產品已是行業(yè)慣例

相比三四年前，電商專供產品表現(xiàn)得更加低調。之前，電商賣家會給商品打上“電商專供”標簽，以價格低廉進行宣傳，如今在電商平臺卻難以見到“專供”字眼，家電品牌官方旗艦店同樣如此。

但電商專供并沒有消失。馮安透露，店里家電品牌有海信、美的、格力、科龍、容聲、九陽、蘇泊爾、飛利浦等，產品都存在電商專供。

“國內的合資工廠出來的產品，銷售模式定位和國產的差不多?！睋?jù)他觀察，在電商專供家電中，也不乏國外品牌，有的是在國內建立了合資工廠，有的則依賴代工廠生產。

電商專供家電也分不同類型，有專門為天貓、京東、蘇寧等平臺定制的專供機型，也有家電品牌官方旗艦店銷售的機型，有的家電品牌還推出專供線上的子品牌。馮安店里主要是天貓專供機型和家電品牌官方旗艦店機型。

據(jù)他所說，電商專供家電與線下渠道家電主要區(qū)別在于價格更便宜，一方面是線上銷售中間環(huán)節(jié)減少，同配置同性能情況下提貨價比線下低，另一方面是有的產品核心部件減配。

“在工廠，部分低價電商機的產品質檢尺度會放得更寬?！霸诩译姽S上班的馮安透露。

他表示，店里銷售的某知名品牌的電商專供十字門冰箱，經常出現(xiàn)四扇門對不齊、寬度不一致的情況。另外，在低門檻、入門級家電上，其他品牌家電也有出現(xiàn)尺寸比例偏差。

電商專供家電的問題不限于尺寸比例。在投訴平臺，一網友發(fā)帖稱，在電商平臺買了某品牌冰箱，實際容積比標注的少一半，跟客服聯(lián)系，對方表示店里冰箱屬于電商專供，與標注的指標不符。

在湖南開家電專賣店的劉忠民對時代財經表示，在電商平臺上，冒牌家電很多，也會有質量不達標的返修家電，還有低配的專供產品。因此，他身邊不少人在網上買的家電質量都有問題，反復維修不成，直接當廢品賣了。

劉忠民有某品牌家電22年維修經驗，多次遭遇整批電商專供機型出現(xiàn)質量問題，因此接到過不少總部機改方案，為消費者維修、改造。他透露，2021年，該品牌有一款電商特供43寸彩電全部返廠維修。

資深產業(yè)經濟觀察家梁振鵬直言，所謂電商專供，就是降低配置、參數(shù)、性能供應線上渠道的產品，本身就便宜，在線上實體門店看不到，銷售電商專供產品已經成為行業(yè)慣例。

他也提到，電商專供家電用起來會比較粗糙，噪音可能比較大，但這是在保證合格質量的前提下，“它們首先是合格的產品，不合格不可能銷售”。

買到低配版，消費者知情嗎？

在日常生活中，很多消費者會先在線下實體店查看家電，再在電商平臺上購買產品參數(shù)相近、價格更低的產品。他們并不知道，自己可能買到了減配的電商專供機型。

時代財經觀察到，家電企業(yè)不會在電商平臺標明產品是電商專供機型，也不會在網店詳情頁披露核心部件、原材料信息，展示更多的是參數(shù)，比如空調的匹數(shù)、能效等級、適用面積等。

空調在線上所公布的參數(shù)圖源：電商平臺截圖

“空調說明書不會注明壓縮機、四通閥的品牌，不會寫鋼管的厚度，只會教消費者怎么使用?！睆V東人海濤經營某品牌家電專賣店，把電商專供家電拆開后，他就能看出與專賣店的不同，但普通消費者看不出來。

他向時代財經講述了一段經歷，那是在幾年前空調價格戰(zhàn)時，一款線上線下同步出售的空調進貨價從3000元直降到1700元左右，名稱、匹數(shù)、能效等級沒變，但核心部件大換血。

那一年，這款空調他賣出了100多臺，業(yè)績很好。然而第二年夏天，他的電話被打爆，消費者發(fā)現(xiàn)這款空調制冷慢，制冷效果差，質量不如此前的宣傳。

在家電行業(yè)內，人們對電商專供產品的特殊性了如指掌，卻不能對外宣揚。

劉忠民向時代財經透露，總部有嚴格規(guī)定，維修人員不能評論家電質量好壞，即便維修時發(fā)現(xiàn)是返修機、陳年庫存機，也不能告訴用戶，只能向總部報告。假若用戶知道后打電話投訴，維修人員可能會面臨500元至數(shù)千元的罰款。

“電商專供就是偷工減料，讓消費者無法對比?！币晃辉诩译娖髽I(yè)工作的員工表示，線上和線下渠道的家電質量不一樣，想省錢時，他就網購，想買高端的就去實體店。

2018年，國家發(fā)改委財金司發(fā)布《2018電商領域信用風險“雙十一”預警報告》，其中提到“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看便會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。

網經社電子商務研究中心主任曹磊對時代財經表示，電商專供產品是隱性侵權點，很多消費者并不知情。

企業(yè)：做電商專供家電是為了渠道差異化

在家電行業(yè)，電商專供產品為何會泛濫？就相關話題，時代財經采訪美的相關人員，對方回應稱做電商專供產品主要是為了渠道差異化，線上和線下都有專供機型。

經銷商和專家的解讀則不盡相同。作為家電行業(yè)的“老人”，劉忠民認為，電商最大的特點是低價，所需運營成本卻不低，企業(yè)不可能做虧本生意，因而催生了減配的電商專供產品。

資深產業(yè)觀察家梁振鵬對時代財經表示，在618、雙11這類促銷節(jié)點，消費者奔著低價網購，電商專供產品能滿足這樣的需求，也讓消費者無法與實體店比價，避免渠道商之間的沖突。

他還觀察到家電行業(yè)的兩個變化，一是高端化轉型趨勢非常明顯，因為高端產品可以保證利潤，家電企業(yè)可以采取一致的價格策略，二是蘇寧、國美和格力董明珠店推進線上產品和線下同款同價，線上線下渠道有融合的趨勢。

電商專供家電背后還有平臺之間的競爭。曹磊談到，早年電商平臺有“二選一”條款，因而家電企業(yè)另辟蹊徑為各個電商平臺定制機型。

他透露，如今雖然沒有了“二選一”條款，但電商平臺會搶新品首發(fā)，過段時間再去其他平臺發(fā)售，為平臺定制的電商專供家電依然會繼續(xù)存在。

若多家平臺家電型號、配置完全相同，會發(fā)生什么？馮安稱，它們會實行價格補貼、惡性競爭，“大活動節(jié)點做補貼，通過各種渠道互相盯著對方的價格，隨時改價”。

在他看來，家電企業(yè)為各個電商平臺定制型號，核心部件相同的產品因為外觀和部分性能有差異，對品牌控價、貨源穩(wěn)定、各方利潤保障都有益處。

法律層面，北京京知律師事務所主任、中國消費者協(xié)會律師團律師楊乃超對時代財經表示，若線上商品的外觀、編碼與實體店商品完全相同，但是產品的質量、性能大相徑庭，商家無法給出合理解釋，也沒有材料證明產品與實體店的質量一致，則有可能構成對產品的虛假宣傳。

遇到這種情況，他建議消費者先與商家進行協(xié)商，如協(xié)商不成，建議收集所購家電產品存在的有關質量問題的證據(jù)，向經營者所在地的消協(xié)組織以及市場監(jiān)管部門投訴，或者向法院起訴。

不過，他也表示，如果前期與商家溝通時，消費者并未詢問線上與實體店產品的區(qū)別，未就產品主要成分、信息、質量、性能等向商家進行詢問，則商家并不涉及侵犯消費者的知情權。

最后，他建議，銷售家電的商家應當提供相關產品的真實、全面信息，積極保障消費者的合法權益。如果同款產品涉及線上線下雙渠道銷售，且質量存在差異，建議區(qū)分商品貨號，并標注“電商專供”。

(文中人物均為化名)

關鍵詞： 電商專供