校外教育培訓行業(yè)仍存在諸多問題 須加大違法行為查處力度

中國消費者協會日前發(fā)布的《2021年校外教育培訓領域消費者權益保護報告》(以下簡稱《報告》)指出，當前校外教育培訓行業(yè)依然存在不公平條款多、售后維權難、虛假宣傳多、預付費風險大4大問題。

《報告》顯示，自市場監(jiān)管總局等有關部門根據《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》，陸續(xù)出臺相關監(jiān)管措施并開展市場整頓行動以來，消費者權益保護程度總體上得到了明顯提升。但由于相關法規(guī)政策配套滯后、監(jiān)督管理機制不夠健全、疫情和行業(yè)政策沖擊以及消費者缺乏理性消費意識等，校外教育培訓領域消費侵權多發(fā)、消費維權困難等現象仍然存在。

《報告》指出，當前校外教育培訓行業(yè)依然存在諸多問題：一是合同糾紛多。培訓機構在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。二是售后問題難解決。售后服務渠道不暢通，有些培訓機構特別是線上培訓機構不重視售后服務，在消費者付費后“失聯”;部分培訓機構因經營不善關門跑路、拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件等;部分非學科類機構假借“雙減”政策，關門停業(yè)，拒不退款。三是虛假宣傳手段多。虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據等。四是預付式消費風險大。一些培訓機構以折扣優(yōu)惠誘導收取大量預付費，后因經營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討;有的預付費用時被誘導辦理“消費貸”，機構關門后無法上課卻仍需按期還貸。

《報告》從強化消費者權益保護角度提出了建議，包括通過完善相關立法、加強協同治理、進一步明確監(jiān)管主體及其職責、建立日常監(jiān)管執(zhí)法機制、加大培訓機構違法行為查處力度等。

關鍵詞： 校外教育培訓 消費者權益 預付費風險 虛假宣傳