“薅羊毛”出現(xiàn)在各種消費領(lǐng)域 “羊毛經(jīng)濟”有些許走偏趨勢、須警惕

互聯(lián)網(wǎng)消費時代，優(yōu)惠觀念和折扣思維深入人心，“薅羊毛”已成為一種消費習(xí)慣。所謂“薅羊毛”，泛指消費者搜集商家的優(yōu)惠信息或免費服務(wù)，按照相關(guān)規(guī)則在社交網(wǎng)絡(luò)廣為傳播，用更低成本獲得實惠，實現(xiàn)省錢乃至賺錢的行為。如今，“薅羊毛”出現(xiàn)在各種消費領(lǐng)域，諸如生鮮平臺派送抵用券、出行軟件發(fā)放折扣券、外賣平臺推出滿減優(yōu)惠、通信軟件充話費贈送免費流量等現(xiàn)象十分常見，被稱為“羊毛經(jīng)濟”。

若以經(jīng)濟學(xué)視角觀之，“羊毛經(jīng)濟”實際上是商家執(zhí)行差異化定價策略的產(chǎn)物。道理并不復(fù)雜。商家出售產(chǎn)品，理論上價格自然越高越好，但定價太高也會抬升交易門檻，就有可能把一些有消費意愿的潛在消費者排除在外。反之，產(chǎn)品定價偏低，則無法讓那些對價格不敏感的消費者支付高價。因而，商家要實現(xiàn)利潤最大化，前提是根據(jù)購買意愿區(qū)分消費者，把成本相同的產(chǎn)品，以不同的價格賣給不同的消費者，讓實際銷售價格更貼近每一名消費者購買意愿不變之下能接受的最高價。

優(yōu)惠活動就是區(qū)分消費者購買意愿的方法。商家通過設(shè)計拉新砍價、湊人拼團、好評返現(xiàn)、轉(zhuǎn)發(fā)獲取優(yōu)惠券等略顯煩瑣的價格歧視措施，目的是用大數(shù)據(jù)為消費者精準畫像。簡單地說，如果消費者并不在意或者反感這些煩瑣的操作，那么就以預(yù)先設(shè)定的價格出售。反之，當(dāng)消費者積極參與相關(guān)活動，則以使用優(yōu)惠券的券后價格售賣。

“羊毛經(jīng)濟”不啻為商家與消費者之間一種雙贏的良性互動。對于消費者來說，無論是注冊返現(xiàn)、滿減折扣，還是積分兌換、轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)券，物質(zhì)上切實享受到實惠，心理上則有精于運籌的滿足感。對于商家來說，消費者不參與活動需要支付較高的價格，參與活動則要付出更多的時間精力自發(fā)傳播為平臺引流量。此外，這還有助于提高用戶黏性和優(yōu)化口碑。值得一提的是，新冠肺炎疫情期間，各地也嘗試通過定時搶券，將電子消費券發(fā)放到消費意愿強烈的群眾手中，釋放消費潛力，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，從而增強市場經(jīng)濟活力。

“羊毛經(jīng)濟”并非僅僅是一種新型的節(jié)儉主義，合理用之，作用巨大。當(dāng)然，當(dāng)前也有些許走偏的趨勢，尤其值得警惕。

其一是違規(guī)套利。面對“羊毛”，有人不滿足于自身享受優(yōu)惠，而打起變現(xiàn)的主意。這些人通過研究優(yōu)惠活動設(shè)計漏洞并利用技術(shù)開發(fā)腳本程序，再輔以設(shè)備搶券，形成違規(guī)套利的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。違規(guī)套利，一方面違背了商家引導(dǎo)更多消費者消費的意愿，使其為促銷投入的大量資源被侵占，另一方面則導(dǎo)致真實用戶被剝奪享受優(yōu)惠機會，進而對商家產(chǎn)生抵觸心理。違規(guī)套利再往前一步，還可能涉嫌犯罪。一段時間以來，黑灰產(chǎn)業(yè)利用大量手機號批量領(lǐng)取優(yōu)惠券，再以便宜價格進行傾銷的案件頻發(fā)。新冠肺炎疫情期間，個別地方還出現(xiàn)領(lǐng)取消費券后進行虛假交易、違規(guī)套現(xiàn)的情況，讓消費券難以發(fā)揮撬動消費經(jīng)濟的杠桿作用。

其二是大數(shù)據(jù)殺熟。消費者在“薅羊毛”過程中的購買習(xí)慣、愛好偏向等都會以數(shù)據(jù)的形式反饋給商家。商家復(fù)盤總結(jié)售后數(shù)據(jù)形成一個精準模型，用以進一步拓展銷售，本也無可厚非。一些不良商家卻沒有足夠的責(zé)任意識和自律意識，利用模型帶來的信息不對稱，大肆殺熟。近年來，諸如多點幾次網(wǎng)絡(luò)平臺軟件訂票、訂餐，價格便會提高等大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象并不鮮見，飽受詬病。

不久前，最高人民法院強調(diào)要嚴厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)，各地實踐中也有一些職業(yè)“羊毛黨”被追責(zé)。法律之外，各方亦須發(fā)力。對于商家來說，一方面，要利用技術(shù)手段優(yōu)化優(yōu)惠觸發(fā)機制，堵住漏洞，同時使惡意鉆空子者付出相應(yīng)的信用成本;另一方面，要以用戶的正當(dāng)利益為根本，充分尊重個人信息，規(guī)避“割韭菜”思維，否則用戶留存率必然大降。對于消費者來說，對待“羊毛”要始終保持理性態(tài)度，若不費事盡可愉快薅之;如果費事則不妨想想，這種行為透支人脈，或許還會惹人反感，值得嗎?(福建日報記者 潘抒捷)

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