飛豬回應(yīng)乘客被騷擾：緊急電話為空號(hào)系頁(yè)面顯示錯(cuò)誤

2月22日，針對(duì)微博網(wǎng)友（微博昵稱為：童話岳冰）發(fā)文稱在飛豬平臺(tái)打車(chē)被騷擾一事，飛豬方面獨(dú)家回復(fù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺(tái)已對(duì)商家進(jìn)行下架處罰，商家已與涉事司機(jī)解除合同。

2月21日，家住上海的劉女士（化姓）發(fā)文稱，17日凌晨，自己在乘坐飛豬接機(jī)車(chē)輛時(shí)，遇到網(wǎng)上訂單司機(jī)的電話、車(chē)牌號(hào)和實(shí)際接機(jī)人員不符的情況。在乘車(chē)過(guò)程中，司機(jī)情緒暴躁，一直在抱怨工作，并爆粗口。中途，司機(jī)稱自己開(kāi)的車(chē)電量不足，希望劉女士先跟他回家換一輛開(kāi)著順手的車(chē)。劉女士拒絕之后，司機(jī)又開(kāi)始打探她的房租金額和存款，這讓她感到被冒犯。被拒絕后，司機(jī)將她送到了目的地。

劉女士隨即按下飛豬接送機(jī)服務(wù)頁(yè)面中的安全專線和一鍵報(bào)警按鈕，但并沒(méi)有得到回應(yīng)。同時(shí)，平臺(tái)也沒(méi)有行程分享的功能，劉女士只好和朋友一直保持聯(lián)系，最終平安抵達(dá)目的地?；氐郊液?，劉女士致電飛豬接送機(jī)平臺(tái)頁(yè)面中的緊急電話，但語(yǔ)音提示這是個(gè)空號(hào)。次日上午，劉女士到當(dāng)?shù)嘏沙鏊愂隽俗约旱脑庥?，并做了筆錄。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，劉女士稱21日晚，飛豬官方客服聯(lián)系上她，表示春運(yùn)期間人多需求大，實(shí)在是特殊時(shí)期，才出現(xiàn)了這一狀況。至于劉女士點(diǎn)擊“安全專線”和“一鍵報(bào)警”沒(méi)反應(yīng)，是因?yàn)閾?dān)心乘客還在車(chē)?yán)铮幱诓话踩珷顟B(tài)，所以安全專線會(huì)先在后臺(tái)形成一個(gè)單子，由專人評(píng)估后再致電。服務(wù)頁(yè)面的緊急電話為空號(hào)的原因系這是由于頁(yè)面顯示錯(cuò)誤，導(dǎo)致號(hào)碼無(wú)法通過(guò)頁(yè)面一鍵撥打，之后會(huì)修正這一漏洞。

對(duì)于客服的回應(yīng)，劉女士表示，仍希望得到飛豬的道歉，并希望平臺(tái)修補(bǔ)其漏洞，提高安全性。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車(chē)牌、司機(jī)與最初預(yù)訂接送機(jī)頁(yè)面信息不符，系商家在服務(wù)開(kāi)始前改派訂單導(dǎo)致。改派訂單后，實(shí)際接車(chē)司機(jī)與車(chē)牌信息已在頁(yè)面中更新；司機(jī)存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，中途提出換車(chē)，嚴(yán)重違反平臺(tái)服務(wù)要求。

同時(shí)，飛豬稱，客戶反映安全專線無(wú)法打通，經(jīng)核查，平臺(tái)的“安全專線”（點(diǎn)擊后會(huì)直接聯(lián)系飛豬客服保障團(tuán)隊(duì)）和“一鍵報(bào)警”（點(diǎn)擊后會(huì)彈出“110”報(bào)警電話）功能均可正常使用，同時(shí)已啟動(dòng)流程和技術(shù)改造，以保證處置時(shí)效，“客戶回?fù)苌碳衣?lián)系電話為空號(hào)，系商家近日更新電話號(hào)碼格式有誤，形成無(wú)效號(hào)碼所致”。

飛豬表示，已開(kāi)始全面排查接送機(jī)商家聯(lián)系電話的有效性，加快開(kāi)發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗(yàn)功能，避免此類(lèi)情況再次出現(xiàn)。

此前，商家曾向客戶提出賠償一次免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)。飛豬稱，已根據(jù)平臺(tái)規(guī)則提出新的補(bǔ)償方案，并將處置結(jié)果和改進(jìn)措施告知客戶，并再次向客戶致歉，將不斷完善平臺(tái)的安全措施，加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督管理。

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