系統(tǒng)監(jiān)測(cè)員工聊天記錄惹爭(zhēng)議，業(yè)內(nèi)：系統(tǒng)早就有了

一款號(hào)稱能監(jiān)控員工跳槽傾向的“員工行為感知”系統(tǒng)引起關(guān)注。

2月11日，網(wǎng)友@深圳張逸軒在社交平臺(tái)上稱，有監(jiān)控系統(tǒng)能提前獲知員工跳槽念頭，并附上系統(tǒng)監(jiān)控頁(yè)面圖。

根據(jù)其發(fā)布的截圖顯示，該系統(tǒng)能檢測(cè)到員工訪問(wèn)求職網(wǎng)站次數(shù)、聊天關(guān)鍵詞量、搜索關(guān)鍵詞量以及簡(jiǎn)歷投遞次數(shù)等內(nèi)容。

除此之外，員工通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)的聊天記錄、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)應(yīng)用的特征等上網(wǎng)行為都會(huì)被這套系統(tǒng)監(jiān)控，并通過(guò)預(yù)定義的規(guī)則判定員工的工作狀態(tài)。

“員工行為感知”系統(tǒng)曝光后，不少網(wǎng)友質(zhì)疑“公司侵犯員工個(gè)人隱私”。

上海普世萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人陶書(shū)澄對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，部分企業(yè)使用先進(jìn)的、技術(shù)化的管理程序及方式，實(shí)行正當(dāng)?shù)墓芾硇袨?，無(wú)可厚非。但隨著科技的發(fā)展、信息技術(shù)運(yùn)用的延伸，很容易出現(xiàn)涉及侵犯勞動(dòng)者隱私的情形。

連聊天記錄都被監(jiān)控

2月12日，某家上市公司員工對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，該公司使用了“員工行為感知”系統(tǒng)?！拔沂菑墓竟嬷兄肋@事兒的，平時(shí)我們?cè)诠?，手機(jī)、電腦在連著WiFi的情況下，聊天都不敢討論不利于公司的內(nèi)容，擔(dān)心被系統(tǒng)監(jiān)控到”。

當(dāng)天下午，時(shí)代周報(bào)記者以客戶身份咨詢了深圳一家主營(yíng)上網(wǎng)行為管理的公司，其相關(guān)產(chǎn)品涉及“行為感知”系統(tǒng)。

據(jù)該公司銷售經(jīng)理介紹，“員工行為感知”系統(tǒng)并不算很稀有的產(chǎn)品，市面上已經(jīng)出來(lái)7-8年了，“像一些互聯(lián)網(wǎng)大廠都有自己獨(dú)立的一套系統(tǒng)，一般運(yùn)用于公司內(nèi)網(wǎng)”。

“網(wǎng)站、貼吧、QQ聊天記錄等，員工在電腦上面的全部上網(wǎng)行為都可以提取出關(guān)鍵詞，做一個(gè)分析報(bào)表”，該經(jīng)理向時(shí)代周報(bào)記者發(fā)來(lái)的《上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品產(chǎn)品介紹書(shū)》顯示，上網(wǎng)行為管理涉及網(wǎng)頁(yè)、文件、郵件和聊天記錄。

其中，網(wǎng)頁(yè)記錄管理是指全面記錄內(nèi)網(wǎng)用戶向公網(wǎng)BBS、論壇、博客、空間等發(fā)表的帖子內(nèi)容及附件；聊天記錄管理則支持對(duì)即時(shí)通訊協(xié)議如QQ、飛信、旺旺等進(jìn)行阻止登錄，并對(duì)文字聊天、語(yǔ)音聊天及文件傳輸進(jìn)行過(guò)濾與聊天內(nèi)容記錄。

此外，時(shí)代周報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，該公司“員工行為感知”系統(tǒng)除了提供離職傾向分析服務(wù)外，還有專門(mén)的員工工作效率分析。

主要內(nèi)容包括：針對(duì)員工在工作時(shí)段的瀏覽內(nèi)容、訪問(wèn)應(yīng)用的特征進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)預(yù)定義的規(guī)則判定員工的工作狀態(tài)；針對(duì)工作效率低下的員工，可詳細(xì)查看具體上網(wǎng)的網(wǎng)站和應(yīng)用，以及時(shí)長(zhǎng)，判定消極怠工有據(jù)可查。

成本價(jià)低至1萬(wàn)元/年

上述銷售經(jīng)理稱，監(jiān)控系統(tǒng)安裝起來(lái)不難，只需要在主機(jī)房的路由器旁外接一個(gè)硬件，就可以管控到全公司的電腦，“一般情況下，我們會(huì)建議公司告知員工，否則員工難以察覺(jué)”。

那么，企業(yè)采購(gòu)這樣一套監(jiān)控系統(tǒng)，需要花費(fèi)多少？

該銷售經(jīng)理表示，其公司是直銷的廠商，如果購(gòu)買(mǎi)企業(yè)人數(shù)在50以下，基本按照成本價(jià)1萬(wàn)塊/年來(lái)賣，之后每年付1千多塊的維護(hù)費(fèi)用?！爸饕前雌髽I(yè)人頭區(qū)間計(jì)費(fèi)，如果通過(guò)中間商銷售，費(fèi)用肯定比我們高?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，有相關(guān)研發(fā)方稱，“員工行為感知”系統(tǒng)均為按年付費(fèi)，費(fèi)用與網(wǎng)絡(luò)帶寬、終端數(shù)量有關(guān)。如果是兩套系統(tǒng)配合使用，那這一費(fèi)用會(huì)上升到十幾萬(wàn)元，在配備更好的網(wǎng)絡(luò)寬帶、更多的終端數(shù)量時(shí)，費(fèi)用甚至能達(dá)到幾十萬(wàn)元。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，本次網(wǎng)傳“行為感知系統(tǒng)”頁(yè)面截圖與A股上市公司深信服科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“深信服”）2017年開(kāi)發(fā)的一款軟件“深信服行為感知系統(tǒng)BA”產(chǎn)品介紹頁(yè)面一致。

時(shí)代周報(bào)記者查閱專利檢索及分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，2018年3月，深信服公開(kāi)申請(qǐng)一項(xiàng)名為“一種離職傾向分析方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”的專利，于當(dāng)年8月公開(kāi)。這份專利的摘要顯示：該方法包括獲取員工終端中的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)；判斷所述上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)中是否存在與離職傾向相關(guān)的行為數(shù)據(jù)等。

律師：極易侵犯勞動(dòng)者隱私

對(duì)于收集員工上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，企業(yè)是否涉及相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)？前述銷售經(jīng)理表示，上網(wǎng)行為審計(jì)，是國(guó)家相關(guān)文件支持的，是對(duì)上網(wǎng)行為的預(yù)警，“并不會(huì)有相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)”。

北京瀛和律師事務(wù)所律師譚威告訴時(shí)代周報(bào)記者，收集員工上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)是否侵犯隱私，“不能一概而論，要具體情況具體分析”。

“如果公司惡意抓取員工信息，不僅監(jiān)控員工工作時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)使用情況，還可能會(huì)對(duì)員工在非勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)和工作場(chǎng)所外的互聯(lián)網(wǎng)使用情況進(jìn)行監(jiān)視，那么公司就涉嫌侵犯員工隱私權(quán)了?！弊T威稱。

對(duì)于本次引發(fā)爭(zhēng)議的事件，陶書(shū)澄認(rèn)為，企業(yè)使用“行為感知、研判、識(shí)別”技術(shù)及管理方式，涉及的監(jiān)管、分析范圍不僅僅針對(duì)勞動(dòng)者基于勞動(dòng)關(guān)系提供的勞動(dòng)行為本身，還涵蓋了勞動(dòng)者的聊天記錄、瀏覽記錄、郵件投遞記錄甚至郵件附件等。

“聊天記錄、郵件附件等內(nèi)容，不排除包含勞動(dòng)者工作事項(xiàng)、工作時(shí)間之外的個(gè)人信息及記錄，因此針對(duì)這些內(nèi)容的監(jiān)管及分析，極易侵犯勞動(dòng)者的隱私及其他合法權(quán)益?！碧諘?shū)澄提醒。

陶書(shū)澄認(rèn)為，企業(yè)使用“員工行為感知”系統(tǒng)，應(yīng)該內(nèi)部事先告知、征得勞動(dòng)者同意，并且只進(jìn)行與提升工作效率相關(guān)的監(jiān)管，對(duì)涉及勞動(dòng)者個(gè)人隱私的信息、記錄不做監(jiān)管。

此外，對(duì)于獲取的信息進(jìn)行制度化、合法化的保密等措施，對(duì)于企業(yè)在技術(shù)運(yùn)用、提升效率與保護(hù)勞動(dòng)者隱私的平衡及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，具有重要的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞： 系統(tǒng)監(jiān)測(cè)