洗地機爆火背后：質量問題投訴嚴重，低端市場仍處于空白期

提到今年的智能家電市場，洗地機的成績單可謂可圈可點。奧維云網數(shù)據顯示，經過2020年的暴增之后，2021年洗地機的市場規(guī)模將進一步由2020年的20.3億增至53億，再次實現(xiàn)穩(wěn)步大幅增長。

從行業(yè)層面看，洗地機行業(yè)繼續(xù)保持1+N的市場競爭格局，受品牌競爭影響，多家洗地機廠商推出性價比產品，將行業(yè)的整體均價拉低至2500元左右。

業(yè)內人士分析稱，洗地機市場本身是全新的賽道，市場空間巨大，從品牌格局看，除添可外、必勝外，其他品牌規(guī)模尚未起量，市場競爭并不激烈；從價格分布來看，市場尚未形成明顯的價格分界，尤其是在低端市場，還處在空白當中，此時“上車”為時不晚。

但值得注意的是，有關洗地機產品質量問題的投訴不斷，由此引發(fā)了大量的退貨、換貨、售后維修問題，洗地機在消費端并沒有贏得消費者的“芳心”。

洗地機市場規(guī)模今年將超53億，多重因素助推行業(yè)大爆發(fā)

早在2016年，Hoover FH40160PC豪華版電動地板清潔器引入國內，這可以看做是國內最早的洗地機產品。它不同于一般的吸塵器，適合清理地板、瓷磚等硬地面。隨后國內接連有品牌推出了洗地機相關產品，同年，添可推出首款無線地面清洗機iFloor，必勝推出了Crosswave。

但隨后幾年，洗地機的發(fā)展不溫不火。直到2020年，智能家電開始迎來普及，洗地機一躍成為吸塵器市場的一匹黑馬。根據奧維云網（AVC）線上監(jiān)測數(shù)據顯示，2020年，洗地機品類在整個清潔電器中占比達到6.2%。

2020年，中國清潔電器中的洗地機銷售額增速迅猛。從線上線下渠道的增長情況來看，在線上渠道中，洗地機銷售額的同比增速為1885%；在線下渠道中，洗地機銷售額的同比增速為4632%。

從市場規(guī)模來看，根據奧維云網數(shù)據顯示，2019年洗地機市場規(guī)模不足1億，2020年暴增至12.9億。截至2021年上半年，洗地機市場規(guī)模達到20.3億，預計2021年全年洗地機市場規(guī)模將突破53億，品牌數(shù)量將由2020年年底的15家增長至近70家。

洗地機市場迎來大爆發(fā)的原因究竟為何？

根據《中國家庭擦地需求與專用擦地機器人技術趨勢》白皮書顯示，91%的調查者認為掃后必要進行擦地，70%的消費者是對“掃”和“擦”功能都有強烈的需求才購買了掃拖一體機器人產品。而洗地機在很大程度上將拖地屬性升級，實現(xiàn)了免手洗，形成了吸拖洗的清潔閉環(huán)。

奧維云網分析稱，洗地機大爆發(fā)受到天時地利人和因素影響。首先，疫情之下，消費者居家導致地面清潔需求增多，成為洗地機快速增長的催化劑；其次，國內硬地面材質決定了掃地和拖地需求共存，且拖地需求更加強烈，洗地機真正解決了消費者的拖地需求和使用過程中洗拖布的痛點；最后，國內中產階級消費水平不斷提升，這部分人群不再滿足基本的物質生活，而是追求更高的生活品質。

整體維持1+N競爭格局，低端市場仍處于空白期

近年來，很多品牌開始布局洗地機市場，不僅有綜合性家電品牌美的、海爾、惠而浦，還有萊克、BOBOT等清潔電器垂類品牌，以及赫茲、米多、追光、萬摩爾等新興品牌。

今年，各品牌銷售額均有不同程度的提升，就目前的格局來講，洗地機整體市場仍維持1+N的競爭格局。根據奧維云網數(shù)據，添可的增長尤為明顯，今年前七月，“添可”的市場份額由去年的60.5%提升至76.2%，市場排名第二的“必勝”則由去年30.2%降至11.3%。

添可為何會達到這樣的成績呢？對此，隱馬數(shù)研分析稱，精細化品牌運營是添可洗地機長期競爭力的支撐，這不僅包括有取有舍的站外營銷能力，還包括力求精準的站內推廣能力。

根據隱馬數(shù)研數(shù)據，首先，添可集中在各大社交平臺、短視頻平臺和電商平臺進行站外推廣營銷；其次，芙萬的兩期新品芙萬2.0及slim洗地機都在天貓小黑盒發(fā)布，小黑盒的目標是幫品牌將新品打造成爆品。

洗地機市場的品牌集中較高，從價位區(qū)間來看，目前洗地機產品的價位區(qū)間分為2000元以下的入門級產品、2000-3500元的中高端產品以及4000元以上的高端產品。從各大廠商的定價情況來看，中高端產品是該市場的主導力量，2020年70%的洗地機產品定價集中于2500-3500價位段。

然而，進入2021年以后，受品牌競爭影響，多家洗地機廠商推出洗地機性價比產品，拉低了行業(yè)的整體均價。根據淘寶數(shù)據監(jiān)測，2021Q3洗地機行業(yè)均價已經下探至2500元左右。

根據最新的第七次全國人口普查數(shù)據顯示，截止2020年，全國家庭戶數(shù)達4.9億戶，僅達到10%滲透率，將近五千萬臺的規(guī)模；按照客單價2000元算的話，洗地機有近千億元的規(guī)模。

奧維云網分析稱，洗地機市場本身是全新的賽道，市場空間巨大，加之處在起步初期，發(fā)展速度會飛快，短期內一定會快速擴張。而從品牌格局看，除添可外、必勝外，其他品牌規(guī)模尚未起量，市場競爭并不激烈；從價格分布來看，市場尚未形成明顯的價格分界，尤其是在低端市場，還處在空白當中。因此，無論是對傳統(tǒng)家電品牌開拓新品類，尋求新增長，還是對新興品牌實現(xiàn)新突破，搶占新機遇，都可謂是機會難得。

洗地機質量問題投訴嚴重，未來將朝便捷化、智能化、場景化方向發(fā)展

就市場而言，洗地機發(fā)展狀況可圈可點，但在消費者端，洗地機的用戶體驗并不盡如人意。以“解放雙手”為口號的洗地機在投訴網站引來了大量消費投訴。

其中，以添可為代表的洗地機產品投訴情況最為嚴重。黑貓投訴顯示，關于添可品牌的投訴中，絕大部分與洗地機產品的質量問題相關，包括電池充電故障、續(xù)航時間短、拖地時漏臟水、僅使用幾個月便出現(xiàn)電機問題、售后維修慢且運輸途中造成機器損壞等。

添可某線上專賣店客服對記者表示，價值3000余元的添可2.0Slim可使用6-8年，但有消費者在黑貓投訴反應，其所購買的2.0Slim不到半年修兩次。一名消費者對記者表示：“價值幾千元的產品，卻經常出現(xiàn)故障，根本也沒有解放雙手，反而平添了很多麻煩?！?/p>

而上述景象也曾在掃地機器人身上上演，記者查詢投訴平臺注意到，掃地機器人產品的質量與設計問題遭到消費者廣泛詬病，亦有消費者稱其設計問題導致劃傷地板。

記者采訪多名消費者得到反饋：掃地地機器人并不實用，買回家后成為家里閑置率最高的科技產品。一方面，消費者購買之前沒有做好功課，另一方面，市面上大部分掃地機器人仍不能合理規(guī)劃清潔路線，或存在質量問題。

在掃地機器人行業(yè)快速發(fā)展的同時，行業(yè)規(guī)模在增長，但需求仍顯不足。奧維云網（AVC）推總數(shù)據顯示，截至今年10月底，掃地機器人全渠道銷額同比增長27%，銷量同比下滑6%。

那么洗地機是否會步掃地機器人的后塵呢？

多名業(yè)內人士對記者分析稱，雖然洗地機的發(fā)展前景可觀，也吸引了大量投資者入局。但整體來看，各品牌產品的同質化現(xiàn)象較為嚴重。

洗地機產品技術路線分為氣塵分離技術和水塵環(huán)流技術，兩類技術方案產品功能不斷完善改進。奧維云網預計，未來產品朝著便捷化、智能化、場景化的方向發(fā)展。

關鍵詞： 洗地機