竊取2.2億會員隱私信息“精準(zhǔn)營銷”？世紀(jì)佳緣遭怒懟

盡管已公開致歉，但世紀(jì)佳緣的輿情依然在發(fā)酵。

近日，據(jù)澎湃新聞?wù){(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)世紀(jì)佳緣存在泄露會員隱私等諸多灰色產(chǎn)業(yè)鏈問題。緊接著，世紀(jì)佳緣發(fā)布致歉聲明并提出3點整改措施，包括對“門店整改”、“相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰”等。

雖然世紀(jì)佳緣已發(fā)布聲明致歉并提出整改措施，但接受度似乎并不高。

外界表示，該聲明內(nèi)容較為籠統(tǒng)，平臺方承認(rèn)存在“過度采集”、“竊取”用戶隱私信息這一事實，但并未真正意識到該行為的嚴(yán)重性，且將責(zé)任推卸給了員工，“很難保證將來不會再出現(xiàn)類似問題”。

在世紀(jì)佳緣官微的致歉聲明下，有網(wǎng)友表示：“沒有世紀(jì)佳緣總部授權(quán)，員工敢這樣干嗎？”也有業(yè)內(nèi)人士指出：“不論是注冊用戶中打著結(jié)婚交友幌子的騙子，還是不顧個人信息保護的平臺，婚戀網(wǎng)站中幾乎每一個環(huán)節(jié)都危機四伏?；閼倬W(wǎng)站數(shù)據(jù)安全亟待提升?！?/p>

針對前述整改措施進展，12月13日，世紀(jì)佳緣一位客服人員對北京時間財經(jīng)表示，“這個功能現(xiàn)在已經(jīng)全部關(guān)閉了，客服這邊是看不到的?！彪S后，針對北京時間財經(jīng)提出的“客服原來也能看到客戶信息”，該工作人員并未直接回答，只表示，“線下紅娘這邊應(yīng)該是之前有收到過這個郵件，但現(xiàn)在都已經(jīng)關(guān)閉了?！?/p>

就為一線工作人員開放用戶信息問題，世紀(jì)佳緣還在其官微上稱，是了為更好地為用戶提供更加精準(zhǔn)的匹配和介紹，業(yè)務(wù)層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員(紅娘)，積極發(fā)現(xiàn)用戶的問題和實際需求，從而更好的服務(wù)用戶。

對此，重慶盟昇律師事務(wù)所主任羅開誠律師告訴北京時間財經(jīng)，從世紀(jì)佳緣的致歉來看，其有甩鍋之嫌。此外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息；未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。該規(guī)定為法律的強制性規(guī)定，平臺根本無權(quán)利擅自為“部分一線工作人員開放部分用戶信息”，除非獲得用戶的明確授權(quán)。

針對聲明中針對部分員工開放部分用戶信息是否取得用戶同意，以及在用戶隱私“裸奔”的情況下，平臺如何保障用戶隱私安全不被外泄等問題，12月13日，北京時間財經(jīng)致函于世紀(jì)佳緣方面，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

世紀(jì)佳緣為一家婚戀交友平臺，創(chuàng)立于2003年。2011年5月，世紀(jì)佳緣登陸美國納斯達克，在美成功上市。隨后，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并。2016年，世紀(jì)佳緣宣布退市，五年間，其市值大部分時候都在5億美元以下。官網(wǎng)顯示，目前平臺擁有“2.2億注冊會員”。

圖源：世紀(jì)佳緣官網(wǎng)

隨意游覽用戶聊天記錄等私密信息

12月7日，澎湃新聞發(fā)布報道，稱其記者以應(yīng)聘的形式臥底進入世紀(jì)佳緣線下一家門店。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會員到店付費辦卡等種種亂象。

該報道也指出平臺默許銷售人員隨意游覽用戶聊天記錄等私密信息。據(jù)悉，記者培訓(xùn)上崗后，該門店即為上述記者開通后臺權(quán)限，而通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀(jì)佳緣此舉是為了對用戶進行“精準(zhǔn)營銷”。

而銷售紅娘“告誡”記者，即使看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。另外，澎湃新聞?wù){(diào)查還發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣還存在部分銷售人員會故意注冊成為其他婚戀平臺會員或者參加線下相親活動，以套取客戶資源這類惡意競爭行為。

對此，羅開誠律師也對北京時間財經(jīng)表示，世紀(jì)佳緣工作人員可隨意查看用戶隱私以及聊天記錄，并以此信息匹配進行簽單的行為一旦查證屬實，明顯涉嫌違法。另根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，世紀(jì)佳緣的行為有可能涉嫌侵犯了用戶的姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等多個人身權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的有可能涉嫌犯罪。

在此背景下，12月10日，包括百合佳緣（世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)合并而來）等多家婚戀平臺被江蘇省消保委約談。就在今年9月，世紀(jì)佳緣剛因?qū)徍寺┒?、涉虛假宣傳等被江蘇省消保委點名。據(jù)江蘇省消保委開展專項調(diào)查后發(fā)布《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)（兩家已合并為“百合佳緣”）、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設(shè)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

此外，2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣也赫然在列，具體侵害行為包括私自收集個人信息；私自共享給第三方；強制用戶使用定向推送功能。

12月13日，北京時間財經(jīng)在黑貓投訴平臺以“世紀(jì)佳緣”為關(guān)鍵詞檢索，得到相關(guān)投訴高達4135條，涉及“虛假宣傳”、“強制扣費”、“誘導(dǎo)消費”等多個問題。

程序員受騙自殺

值得一提的是，被世紀(jì)佳緣“紅娘”忽視的“殺豬盤”套路詐騙，實則讓很多人深受其害。

近年來，有多家媒體曾報道，在世紀(jì)佳緣注冊的用戶遭遇各種各樣的“殺豬盤”騙局，其中就有引起廣泛關(guān)注的程序員蘇享茂被騙婚自殺事件。公開報道顯示，蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱他和妻子翟欣欣均為世紀(jì)佳緣的會員，兩人也是通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)站相識。但沒想到翟欣欣隱瞞婚史，在世紀(jì)佳緣中的信息也顯示未婚，而翟欣欣在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬元。

12月13日，北京時間財經(jīng)以“世紀(jì)佳緣+詐騙”為關(guān)鍵詞在中國裁判文書網(wǎng)上檢索，得到超1000條相關(guān)文書。今年3月發(fā)布的文書《孟某詐騙二審刑事裁定書》顯示，北京市第二中級人民法院審理北京市人民檢察院第二分院指控原審被告人孟某（男）犯詐騙罪一案，于2020年12月作出刑事判決。其中，被騙1372.157萬元的被害人張某就表示，其和孟某就是在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站相識，隨后建立男女朋友關(guān)系。

此外，還有人曾因使用世紀(jì)佳緣網(wǎng)站，而誤入傳銷組織。如在銀川市龍某某、代某組織和領(lǐng)導(dǎo)的傳銷案中，證人伍某證言稱2013年3月份，其通過“世紀(jì)佳緣”交友網(wǎng)站認(rèn)識了楊某，后到銀川加入了“北京日光凡可迪化妝品有限公司”的傳銷組織。

羅開誠律師告訴北京時間財經(jīng)，世紀(jì)佳緣平臺在發(fā)現(xiàn)“殺豬盤”隱患情況下，未采取方式提醒消費者，也未依法舉報，明顯違背了法定的強制“報告”義務(wù)。

關(guān)鍵詞： 世紀(jì)佳緣