三季度信用卡投訴同比下降8.3%，光大銀行、交通銀行投訴量居前

中華網(wǎng)財經(jīng)12月10日訊，據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局公布的銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕18號顯示，通報了2021年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況，銀行業(yè)消費投訴較2020年第三季度同比增長2.6%，其中銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)投訴同比下降8.3%，

具體情況通報如下:

2021年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴14365件，同比減少1.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的51.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴25496件，同比減少17.4%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴319件，同比減少7.0%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%。

1.交通銀行、建設(shè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2469件。其中，交通銀行3373件，同比減少11.7%，占交通銀行投訴總量的81.2%；建設(shè)銀行2659件，同比減少25.4%，占比57.7%；農(nóng)業(yè)銀行2470件，同比增長29.9%，占比44.1%；工商銀行2468件，同比減少15.5%，占比44.9%；中國銀行2211件，同比增長60.7%，占比50.1%；郵儲銀行1184件，同比增長13.4%，占比31.5%。

2.光大銀行、興業(yè)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2469.5件。其中，光大銀行3525件，同比增長23.0%，占光大銀行投訴總量的78.2%；興業(yè)銀行3368件，同比增長11.9%，占比85.2%；民生銀行3266件，同比增長16.6%，占比82.5%；中信銀行3254件，同比減少30.7%，占比81.4%；浦發(fā)銀行3186件，同比增長20.5%，占比79.5%；招商銀行2972件，同比減少46.9%，占比79.5%；平安銀行1967件，同比減少53.8%，占比69.2%；廣發(fā)銀行1883件，同比減少35.1%，占比85.6%；華夏銀行1530件，同比減少4.2%，占比79.6%；恒豐銀行273件，同比增長127.5%，占比78.9%；浙商銀行191件，同比減少47.5%，占比68.0%；渤海銀行81件，同比增長285.7%，占比23.3%。

3.東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為42件。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的為：東亞銀行160件，同比減少24.5%，占東亞銀行投訴總量的66.7%；匯豐銀行95件，同比增長25.0%，占比78.5%；花旗銀行42件，同比增長40.0%，占比79.2%；渣打銀行21件，同比減少12.5%，占比35.0%。

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