三季度銀行業(yè)個貸投訴大增38.6% 占投訴總量32.1%

中華網(wǎng)財經(jīng)12月10日訊，據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會消費者權益保護局公布的銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕18號顯示，通報了2021年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況，銀行業(yè)消費投訴較2020年第三季度同比增長2.6%，其中個人貸款業(yè)務投訴大增38.6%，占投訴總量的32.1%，具體情況通報如下:

2021年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務投訴28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴5640件，同比增長38.9%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴4031件，同比增長34.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴64件，同比增長30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

1.工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴量的中位數(shù)為856件。其中，工商銀行1734件，同比增長32.1%，占工商銀行投訴總量的31.5%；農(nóng)業(yè)銀行1250件，同比增長56.4%，占比22.3%；中國銀行911件，同比增長32.8%，占比20.6%；建設銀行801件，同比增長29.4%，占比17.4%；郵儲銀行609件，同比增長32.4%，占比16.2%；交通銀行335件，同比增長83.1%，占比8.1%。

2.光大銀行、平安銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴量的中位數(shù)為267件。其中，光大銀行659件，同比增長112.6%，占光大銀行投訴總量的14.6%；平安銀行597件，同比減少12.2%，占比21.0%；浦發(fā)銀行420件，同比增長45.3%，占比10.5%；民生銀行412件，同比增長35.1%，占比10.4%；中信銀行410件，同比增長43.9%，占比10.3%；華夏銀行283件，同比增長100.7%，占比14.7%；興業(yè)銀行267件，同比增長16.1%，占比6.8%；招商銀行257件，同比減少32.2%，占比6.9%；渤海銀行228件，同比增長142.6%，占比65.5%；百信銀行204件，同比增長70.0%，占比86.8%；廣發(fā)銀行183件，同比增長90.6%，占比8.3%；浙商銀行67件，同比增長39.6%，占比23.8%；恒豐銀行44件，同比增長120.0%，占比12.7%。

3.渣打銀行個人貸款業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行個人貸款業(yè)務投訴量的中位數(shù)為8件。其中，個人貸款業(yè)務投訴量較多的為：渣打銀行24件，同比增長140.0%，占渣打銀行投訴總量的40.0%；東亞銀行15件，同比減少21.1%，占比6.3%；匯豐銀行8件，同比增長33.3%，占比6.6%；富邦華一銀行8件，占比57.1%。

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