花五千買的加拿大鵝穿完滿身鵝毛，終身保修成一紙空文？

中華網(wǎng)財經(jīng)11月25日訊，據(jù)媒體報道，消費者韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費5000元左右。韓女士稱，買它就是因為質(zhì)量好，而且號稱“全球終身保修”。到了2020年冬天，她“就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛”。寄回維修卻被退回，稱“掉毛在正常范圍”。2021年，掉毛更嚴重了，寄回維修再次被退回。

號稱“全球終身保修”，兩次申請維修被退回

2018年韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購買過加拿大鵝的羽絨服，因為其質(zhì)量好，而且號稱“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價格有些貴，但她認為這錢花的值得。

羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士認為，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

于是，韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請了“全球終身保修”的服務，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務點，等待羽絨服修好之后寄回。令人沒想到的是，加拿大鵝回應稱，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴重，會清理干凈后退回。

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。

韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務，加拿大鵝回復韓女士的郵件中寫道，“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴重。因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免?！?/p>

加拿大鵝官方顯示，Canada Goose 的產(chǎn)品采用最優(yōu)質(zhì)的材料和頂級工藝制成，在某些最極端的天氣條件下為您提供保護，并對我們的每一件產(chǎn)品負責。每一件從授權(quán)零售商那里購買的 Canada Goose 產(chǎn)品均獲對于產(chǎn)品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產(chǎn)品對原主人的正常及慣常可穿戴壽命。如果產(chǎn)品因制造缺陷而出現(xiàn)故障，我們將免費維修產(chǎn)品，或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將為你提供價值相當及風格相似的產(chǎn)品。請注意，針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內(nèi)，除非另有說明。

同時，加拿大鵝強調(diào)，保修不包括因事故、不當保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進行的任何維修。請注意，如果衣服的內(nèi)部標簽被拆除，將無法享受保修。對于保修范圍以外的任何損壞，Canada Goose 將就維修收取合理費用。如果發(fā)生這種情況，我們會在作出任何維修之前與消費者先行商討。

鴨絨占83.2%，加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計（上海）商貿(mào)有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元，并責令公開更正，責令停止發(fā)布，責令改正。

行政處罰決定書顯示，當事人希計（上海）商貿(mào)有限公司主要從事“CANADA GOOSE”品牌羽絨服銷售。2018年9月起，當事人在天貓平臺開設(shè)“CANADA GOOSE官方旗艦店”，委托上海博道商務有限公司進行日常運營、維護及商品發(fā)布。同月起，網(wǎng)站發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部Hutterite群落養(yǎng)殖區(qū)的鴨、鵝的絨毛。而經(jīng)調(diào)查人員向中國羽絨協(xié)會及上海服裝行業(yè)協(xié)會了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度、絨子含量兩個指標直接相關(guān)，這兩個指標受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長，羽絨成熟度越高，保暖性越強；體型大、發(fā)育成熟禽鳥的羽絨質(zhì)量最佳。

因此，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無關(guān)。當事人強調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據(jù)，與實際情況不符，同時會對消費者的購買行為產(chǎn)生實質(zhì)性影響。該行為違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款，構(gòu)成虛假廣告行為。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在當事人銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨，因此，當事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實不符。

另外，行政處罰決定書指出，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或加拿大鵝（Canada Goose）質(zhì)量部門鑒定，加拿大鵝（Canada Goose）保留最終判定權(quán)。”

該條款內(nèi)容擅自擴大了自身對產(chǎn)品的判定權(quán)，排除了消費者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題依法應享有的其他權(quán)利。隨后，加拿大鵝旗艦店對此條款進行了修改。

行政處罰決定書表示，2020年，加拿大鵝天貓旗艦店網(wǎng)頁點擊量達1.81億次，銷售額達人民幣1.67億元，涉案廣告有一定社會影響。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條規(guī)定，市場監(jiān)管部門決定對當事人依法處以罰款人民幣45萬元，責令其停止發(fā)布違法廣告，并在相應范圍內(nèi)消除影響。

Q2營收大漲40%，中國消費者貢獻突出

資料顯示，1957年，加拿大鵝的前身誕生在多倫多的一間小倉庫，創(chuàng)始人Sam Tick為公司取名為Metro Sportswear，專營羊毛馬甲、雪地服等。直到上世紀七十年代，Sam Tick的女婿David Reiss發(fā)明了新的羽絨灌裝機器，使得公司走向了新紀元。David還創(chuàng)立了雪雁商標，后來演化成加拿大鵝，到如今已發(fā)展成為世界領(lǐng)先的豪華服裝制造商。

加拿大鵝于2018年起進入中國，截至目前，加拿大鵝在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。

加拿大鵝最新財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現(xiàn)同比40.3%的增長，達2.33億加元，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻。其中，二季度，加拿大鵝電子商務營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財年第四財度和2022財年第一財季，大中華區(qū)的業(yè)績同樣亮眼，直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。Dani Reiss在財報電話會議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

今年由于供應鏈緊張，許多奢侈品牌都面臨成本上漲的問題，而據(jù)外媒報道，與一些奢侈品同行有所不同，加拿大鵝在加拿大生產(chǎn)其核心產(chǎn)品，這緩解了運輸費用飆升對其的影響。Dani Reiss表示：“我們預計今年冬天，供應鏈和運輸限制這類問題不會對銷售產(chǎn)生任何實質(zhì)性影響”，并透露加拿大鵝擁有度過今年剩余時間所需的足夠庫存。

根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當前趨勢，加拿大鵝調(diào)高了整個2022財年的全年業(yè)績預期，預計2022財年，公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。

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