身陷欠薪、維權(quán)風(fēng)波，“奢侈品電商第一股”寺庫徘徊退市邊緣

曾經(jīng)的“中國奢侈品電商第一股”迎來至暗時(shí)刻。

今年，“中國奢侈品電商第一股”寺庫不太平。

近日，北京寺庫商貿(mào)有限公司（NASDAQ:SECO）新增一條股權(quán)凍結(jié)信息。寧波市北侖區(qū)人民法院執(zhí)行凍結(jié)該公司所持有的上海寺庫電子商務(wù)有限公司股權(quán)，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額達(dá)1.2億元。

這并非今年寺庫第一次被法院執(zhí)行股權(quán)凍結(jié)。天眼查顯示，自今年6月，北京市朝陽區(qū)人民法院、寧波市北侖區(qū)人民法院、上海市嘉定區(qū)人民法院等三地法院陸續(xù)對北京寺庫商貿(mào)有限公司執(zhí)行了多達(dá)14次的股權(quán)凍結(jié)。

今年以來，寺庫不僅因拖延發(fā)布2020年度財(cái)報(bào)被納斯達(dá)克警示，還被連續(xù)曝出拖欠員工薪資、拖欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者訂單既不發(fā)貨也不退款等問題。因此，不少人猜測寺庫資金鏈斷裂，正遭遇前所未有的運(yùn)營危機(jī)。

時(shí)代財(cái)經(jīng)以電話、郵件等多渠道嘗試聯(lián)系寺庫北京總部及公關(guān)部門，但均未有回應(yīng)。

值得一提的是，盡管被質(zhì)疑經(jīng)營不善，但寺庫并未缺席今年的雙十一，根據(jù)其發(fā)出的戰(zhàn)報(bào)，今年雙十一中，寺庫平臺(tái)男性用戶單筆最高支付金額超過54萬元人民幣，女性用戶單筆最高支付金額超過79萬元人民幣，為愛馬仕鱷魚皮手袋。根據(jù)寺庫方面的口徑，今年雙十一中，平臺(tái)提供了大量少見的奢侈品，許多平時(shí)一件難求的珍品、孤品，紛紛上線。

月內(nèi)消費(fèi)者投訴上千條，退款周期長達(dá)6個(gè)月

一邊出售著價(jià)格高昂的奢侈品，一邊卻因無法按時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致客戶大量退款，如今的寺庫正面臨窘境。

近一段時(shí)間以來，關(guān)于消費(fèi)者對寺庫平臺(tái)的聲討在微博、小紅書、抖音等社交平臺(tái)鋪天蓋地。

聲討內(nèi)容包括寺庫未按約定時(shí)間發(fā)貨、申請退款后長時(shí)間停留在審核狀態(tài)、拒絕退款等問題。對此，寺庫曾解釋稱導(dǎo)致這些問題的主要原因是平臺(tái)“系統(tǒng)升級”需要人工審核，退款進(jìn)程緩慢。

但是消費(fèi)者們并不買賬。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至發(fā)稿，關(guān)于寺庫平臺(tái)的投訴高達(dá)6017條，近30天的投訴量就高達(dá)1727條。

面對越來越多的投訴與退款需求，有寺庫工作人員對時(shí)代財(cái)經(jīng)稱，公司已抽調(diào)其他業(yè)務(wù)線條員工協(xié)助解決線上訂單問題，統(tǒng)計(jì)完的訂單信息會(huì)交由專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行退款操作。

消費(fèi)者空空第一次在寺庫的購物就踩了雷，“我10月1日的訂單，共2萬元左右，第一個(gè)訂單是因?yàn)槲艺`下單，就取消了，但我發(fā)現(xiàn)一直沒審核就覺得不對勁。去小紅書和微博看了很多人有這個(gè)狀況，我就把第二個(gè)訂單也趕緊取消了?！笨湛杖缡钦f道。

然而，一個(gè)多月過去，空空的退款仍然處于審核狀態(tài)，于是她便加入了寺庫消費(fèi)者的維權(quán)大隊(duì)。11月22日，在空空加入一個(gè)名稱為“寺庫退款維權(quán)”微信群的當(dāng)天，該群的維權(quán)人數(shù)在幾小時(shí)內(nèi)從40余人飆升至90余人，維權(quán)信息達(dá)82條，問題訂單的總金額超百萬元。

據(jù)空空說，這樣的維權(quán)群還有很多，有些群里會(huì)有寺庫工作人員進(jìn)行問題訂單和訴求的統(tǒng)計(jì)，但這樣也并不意味著這些訂單就能及時(shí)得到處理，“我之前在另一個(gè)群里，也說處理，大概處理了一個(gè)月吧?！?/p>

據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)了解，目前仍有大量消費(fèi)者未收到退款，有的消費(fèi)者維權(quán)周期長達(dá)6個(gè)月之久。

除了消費(fèi)者的維權(quán)暴走，早在今年9月，寺庫就面臨著內(nèi)部員工的討薪控訴，供應(yīng)商的追債。

在職場社交平臺(tái)脈脈上，多位被認(rèn)證為寺庫集團(tuán)員工的賬號(hào)公開聲討公司拖欠在職員工與離職人員薪資，也有人表示已為此申請仲裁。

今年8月入職寺庫的實(shí)習(xí)生對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，10月離職的她還沒有收到8月半個(gè)月和9月整月的工資，“寺庫正式員工有的補(bǔ)發(fā)了工資，有的好像還沒?！?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)致電寺庫總部及相關(guān)部門求證未有回應(yīng)，但寺庫上海線下體驗(yàn)中心工作人員對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示身邊并沒有出現(xiàn)員工欠薪的現(xiàn)象。

“網(wǎng)上有些消息我們員工看了，都覺得離譜，很好笑。我在寺庫已經(jīng)工作三年了，如果有長期不發(fā)工資現(xiàn)象，有誰會(huì)在一家企業(yè)這么認(rèn)真的工作呢？”因?yàn)樯鲜龉ぷ魅藛T所在的門店曾被傳言倒閉和斷水?dāng)嚯?，她表現(xiàn)得十分激動(dòng)，并對時(shí)代財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，目前寺庫在北京、上海、青島、天津、廈門等五地的體驗(yàn)中心均在正常運(yùn)營。

另外，早在今年9月，就有媒體報(bào)道稱多位寺庫的供應(yīng)商反映寺庫未按期清算貨款，遭到集體維權(quán)討債。而拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)，很有可能就是造成平臺(tái)遲遲無法發(fā)貨的原因。

甩不掉的“奢侈品電商”的標(biāo)簽，寺庫迎來至暗時(shí)刻

成立于2009年的寺庫，最初的定位是銷售二手奢侈品，后轉(zhuǎn)型為銷售新品奢侈品電商。2017年9月，寺庫正式登陸納斯達(dá)克上市，成為“中國奢侈品電商第一股”，發(fā)行價(jià)為13美元/股。

然而，中國奢侈品消費(fèi)市場方興未艾，內(nèi)外承壓的寺庫卻迎來上市以來的至暗時(shí)刻。

對于目前的問題，寺庫解釋稱是因?yàn)橐咔橛绊懥斯?yīng)鏈和高端可自由支配支出。而中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對此并不認(rèn)可，他認(rèn)為這是行業(yè)遇到的普遍問題，“企業(yè)本身如果只是一直關(guān)注著行業(yè)無法解決的問題，那么企業(yè)的戰(zhàn)略和競爭策略也會(huì)出現(xiàn)問題?！?/p>

莊帥認(rèn)為，寺庫不應(yīng)該守著“奢侈品電商”的定位，就像美團(tuán)沒有守著單一的外賣業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，奢侈品電商“中國奢侈品電商第一股”一直都是寺庫甩不掉標(biāo)簽，對于奢侈品電商的概念，業(yè)界也頗有爭議。

No Agency獨(dú)立分析師唐小唐對時(shí)代財(cái)經(jīng)直言，“奢侈品電商就是個(gè)笑話，沒哪個(gè)可以做起來，因?yàn)闆]有需求。”這里他所提及的需求是指消費(fèi)者去“奢侈品電商”平臺(tái)購物的需求，并不可與整體奢侈品消費(fèi)市場需求等同來看。

“國際奢侈品電商Farfetch（發(fā)發(fā)奇）在線業(yè)務(wù)GMV增速持續(xù)下滑，該平臺(tái)一直向投資者鼓吹行業(yè)數(shù)千億美元的潛力，但其實(shí)市場仍然屬于傳統(tǒng)品牌和零售商，屬于LV、Hermes、梅西百貨?！彼治龅馈?/p>

“奢侈品電商不僅缺乏服務(wù)意識(shí)，并且在品牌貨源上缺乏競爭力，各奢侈品牌都在收縮批發(fā)渠道，增強(qiáng)DTC（直面消費(fèi)者）渠道的屬性，而寺庫的主要供應(yīng)商就是批發(fā)渠道商，所以一些品牌的爆款寺庫在貨量和價(jià)格上并不能呈現(xiàn)出比品牌自營電商和線下門店的額外的優(yōu)勢?！碧菩√七M(jìn)一步解釋道。

今年，LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官曾諷刺Farfetch等奢侈品電商及平臺(tái)的存在毫無意義，且數(shù)字化很多程度上是奢侈品行業(yè)的零和游戲。2020年第二季度財(cái)報(bào)顯示，寺庫的活躍用戶數(shù)量由2018財(cái)年的73萬下降到了約47萬。

與此同時(shí)，近幾年京東、淘寶兩大國內(nèi)電商巨頭也不斷重押奢侈品領(lǐng)域，不少奢侈品牌在這兩大平臺(tái)紛紛開設(shè)旗艦店。這也意味著，為寺庫貢獻(xiàn)大部分營收的奢侈品銷售規(guī)模，在未來也不會(huì)太大，甚至進(jìn)一步受到傳統(tǒng)品牌和零售渠道的擠壓。

到處押寶，有部門新成立不久要解散？寺庫慌了

其實(shí)在2018年，寺庫也曾想摒棄單一奢侈品電商的定位，盯上了中國高端消費(fèi)人群的衣食住行，轉(zhuǎn)型精品生活方式平臺(tái)。

當(dāng)年寺庫開始拓展線下體驗(yàn)中心，推出自有品牌、擴(kuò)張名物、藝術(shù)、雞尾酒、高端汽車租賃和售賣等新業(yè)務(wù)。同年，寺庫還增資凱撒旅游，在平臺(tái)上線高端旅游產(chǎn)品。

力爭轉(zhuǎn)型的寺庫在當(dāng)年也收獲頗豐。寺庫2018年度財(cái)報(bào)顯示，公司營收同比增長44%達(dá)53.9億元人民幣。GMV為80.5億元人民幣，同比增長了52.9％，活躍用戶數(shù)量增長69.8％。當(dāng)年寺庫還獲得了京東和L Catterton超1.75億美元的戰(zhàn)略投資，年內(nèi)股價(jià)也多次突破14美元/股，迎來巔峰時(shí)刻。

“但是這一戰(zhàn)略，寺庫執(zhí)行得并不徹底?！鼻f帥認(rèn)為，這一戰(zhàn)略至今仍有其獨(dú)特性，但該戰(zhàn)略執(zhí)行三年以來，寺庫無論是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、新技術(shù)的投入、商業(yè)模式的創(chuàng)新，甚至是資本市場的動(dòng)作和公關(guān)傳播都沒有匹配上戰(zhàn)略，“它們想向高端生活方式去滲透，但是現(xiàn)在他們像是躺平了！”

即便寺庫陸續(xù)增加了美妝、運(yùn)動(dòng)、家居、生活方式商品品類，上線游艇、直升機(jī)租賃，在平臺(tái)上賣飛天茅臺(tái)酒和奧迪整車，寺庫卻依舊沒有脫離一個(gè)單純的“中間商”角色。

莊帥稱，寺庫自成立以來，經(jīng)歷了如下幾個(gè)戰(zhàn)略階段，“第一是線下二手奢侈品維護(hù)交易，第二個(gè)階段是線上電商，第三階段是上市之后到全品類擴(kuò)張?！彼J(rèn)為，寺庫得了精品生活方式戰(zhàn)略執(zhí)行不徹底而留下的“后遺癥”，因?yàn)樗聨煸诟黝I(lǐng)域的淺嘗輒止，品牌定位愈加模糊。

既有戰(zhàn)略執(zhí)行不徹底，寺庫又盯上了直播。今年3月，寺庫與快手合作的奢侈品直播基地正式啟動(dòng)運(yùn)營，該基地配有7000平米的走播展區(qū)，可供300位達(dá)人同時(shí)開播。

但這一動(dòng)作并不被看好。

莊帥認(rèn)為，奢侈品電商直播是寺庫的一個(gè)趨勢誤判?！爸辈ル娚瘫旧頉]有問題，但2020年到目前，還是大眾消費(fèi)品和打折促銷為主，直播帶貨沒有規(guī)模，意義就不大了。第二專業(yè)性很重要，不管是選品的能力、形象等。而寺庫采用的是店播，但是這些店播專業(yè)度不夠，2萬塊錢包被主播說的像200元一樣?！?/p>

而唐小唐則認(rèn)為，直播只能充當(dāng)一個(gè)營銷手段，充當(dāng)引流與廣告的職能。同時(shí)，電商直播的投入其實(shí)并不小，站內(nèi)直播流量不夠，而站外直播從品牌供貨給平臺(tái)開始，利潤就已經(jīng)在減少。

除了直播帶貨，有曾在寺庫工作的員工向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，寺庫正在重整二手奢侈品業(yè)務(wù)。該人員透露，寺庫雖然靠“二奢”起家，但是因?yàn)槌Ｄ曛髯バ缕罚輼I(yè)務(wù)線條逐漸模糊，寺庫內(nèi)部今年新成立了“二奢事業(yè)部”，就是為了更好地重新抓住這塊市場。

但近日上述工作人員聽說，該事業(yè)部有可能面臨解散。

時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即使押寶直播帶貨和二手奢侈品業(yè)務(wù)都未能在市場上掀起水花，但寺庫仍在線下擴(kuò)張。今年7月寺庫集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)宣布集團(tuán)啟動(dòng)“城市第三空間”新戰(zhàn)略，將在全國范圍內(nèi)通過直營加盟、聯(lián)合合伙人等形式開設(shè)超過300家新零售——城市第三空間。目前寺庫集團(tuán)已與萬達(dá)、融創(chuàng)、百盛、龍之夢、新城吾悅等達(dá)成合作。

業(yè)績下滑，失去資本寵愛，創(chuàng)始人提出私有化

不斷嘗試，卻不斷碰壁的寺庫，正在失去資本市場的信任。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2016-2019年，寺庫營業(yè)收入分別為25.94億元、37.40億元、53.88億元、68.69億元；毛利分別為4.0億元、6.12億元、9.59億元、11.97億元。

今年5月，寺庫因?yàn)橥涎?020年全年財(cái)報(bào)發(fā)布而被納斯達(dá)克警示。11月寺庫財(cái)報(bào)姍姍來遲，卻沒能給任何人驚喜。

財(cái)報(bào)顯示，截至12月30日的2020年，寺庫總營收同比下降12%至60.19億元，歸屬于母公司的凈利潤更是大降146.35%至-7186萬元，凈虧損幅度大于2017年的6942萬元，但2017年全年寺庫的營收規(guī)模僅37.4億元。

事實(shí)上，自從2017年登陸納斯達(dá)克上市，寺庫似乎就失去了資本的寵愛，在上市當(dāng)天遭遇破發(fā)，報(bào)收10美元/股（發(fā)行價(jià)為13美元/股）。截至11月22日收盤，寺庫股價(jià)已跌至0.74美元/股，其中僅2021年就下跌了73.76%，淪為仙股。

今年初，寺庫曾宣布其董事會(huì)收到來自創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李日學(xué)提出的初步非約束性收購提議。如今，股價(jià)長期在1美元/股以下的寺庫離私有化退市只有一步之遙。

然而，私有化之后的寺庫會(huì)迎來怎樣的局面？

唐小唐認(rèn)為“小而美”或許才是寺庫的歸宿，寺庫的私有化不失為一個(gè)好的選擇?！斑€是有一定的市場，但用戶基礎(chǔ)和規(guī)模不會(huì)太大，目前的情況來看它應(yīng)該縮小規(guī)模保持盈利，在采購上去尋求差異化的貨源和產(chǎn)品?！彼缡钦f道。

關(guān)鍵詞： 寺庫 奢侈品