融創(chuàng)服務(wù)的長期價(jià)值觀：內(nèi)外兼修促高質(zhì)量發(fā)展

“作為融創(chuàng)服務(wù)的大股東融創(chuàng)中國來說，融創(chuàng)服務(wù)是未來集團(tuán)長期持續(xù)運(yùn)營的主要賽道之一，是未來五年或者十年業(yè)績的一個(gè)增長點(diǎn)，集團(tuán)會(huì)一如既往地給予融創(chuàng)服務(wù)協(xié)同和支持，保持比較大的重視和支持的力度?！痹?月30日，管理層在融創(chuàng)服務(wù)2021年中期業(yè)績投資者會(huì)議上如此表示。

中期業(yè)績四大亮點(diǎn)：勤修內(nèi)功 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長

8月30日，融創(chuàng)服務(wù)（下稱“融創(chuàng)服務(wù)”，股票代碼：01516.HK）交出了一份“內(nèi)外兼修”的中期成績單（下稱“報(bào)告”），也是自上市以來的首份中期業(yè)績，格外亮眼。

報(bào)告顯示，上半年，截止6月30日,融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入33.2億元，同比增長85.4%；毛利10.3億元，同比增長121.5%，毛利率約為31%，較去年同期上升5.1個(gè)百分點(diǎn)；同期歸母凈利潤達(dá)到6.1億元，同比增長154.4%；凈利潤率為19%，較去年同期上升5個(gè)百分點(diǎn)。

截止6月30日，融創(chuàng)服務(wù)在管面積約為1.7億平方米，合約面積約為3.2億平方米；截止6月30日，合約面積中來自第三方的面積占比約為32.2%；新增合約面積中來自第三方的面積占比約為69.8%?？紤]尚未簽約的母公司儲(chǔ)備面積，融創(chuàng)服務(wù)的合約面積將達(dá)到4.6億平方米。

勤修內(nèi)功收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化提質(zhì)：在三大業(yè)務(wù)板塊中，物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)生活服務(wù)收入增長迅速，其中，物業(yè)管理服務(wù)上半年實(shí)現(xiàn)收入約20.5億元，同比增長94.3%；社區(qū)生活服務(wù)收入則達(dá)到1.9億元，同比增長206.5%，已超越2020年全年的社區(qū)生活服務(wù)收入；非業(yè)主增值服務(wù)收入約10.8億元，同比增長約60.4%。

值得關(guān)注的是，融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)業(yè)務(wù)板塊持續(xù)拓寬，服務(wù)品類和場(chǎng)景更加全面,各項(xiàng)子業(yè)務(wù)收入快速突破，便民服務(wù)收入上半年同比增長超20倍，達(dá)到6684.6萬元，空間運(yùn)營服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和美居服務(wù)，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達(dá)到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

隨著重點(diǎn)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)力，融創(chuàng)服務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。上半年，物業(yè)管理服務(wù)收入在總收入的占比上升至61.6%，社區(qū)生活服務(wù)收入占比上升至5.7%，非業(yè)主增值服務(wù)收入占比下降至32.7%，對(duì)母公司的依賴性持續(xù)降低。

融創(chuàng)服務(wù)表示，將堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)鑄就競(jìng)爭(zhēng)基石，進(jìn)一步夯實(shí)提升以客戶為中心的綜合服務(wù)能力，同時(shí)進(jìn)一步完善社區(qū)生活服務(wù)品類與場(chǎng)景，打造溫暖便捷的生活圈，增進(jìn)滿足客戶多元需求的能力，實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)贏口碑，構(gòu)筑支撐公司業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長的新格局。

勤修內(nèi)功在數(shù)字賦能，科技迭代：融創(chuàng)服務(wù)追求技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度協(xié)同，將數(shù)字化置于重要戰(zhàn)略地位。數(shù)字科技建設(shè)以對(duì)外實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)體驗(yàn)與價(jià)值，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理降本增效、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式橙黃新為目標(biāo)，通過線上化、數(shù)字化、數(shù)智化三步走戰(zhàn)略，打造數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)。

勤修內(nèi)功提升線上線下客戶運(yùn)營能力：融創(chuàng)服務(wù)的客戶運(yùn)營能力建設(shè)，以滿足客戶多元生活需求、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，通過物理空間與人文內(nèi)容的交互、服務(wù)理念與數(shù)字智慧的融合，線上線下兩端發(fā)力，實(shí)現(xiàn)多層次、有效率、高忠誠度的客戶運(yùn)營。

線上端，2021年融創(chuàng)服務(wù)加速打造客戶服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，并對(duì)歸心APP進(jìn)行升級(jí)重構(gòu)，做好平臺(tái)交互運(yùn)營與會(huì)員體系整合，聚焦客戶需求與客戶體驗(yàn)，使之成為客戶愛用、好用的平臺(tái)工具。

融創(chuàng)服務(wù)通過對(duì)沉淀的用戶數(shù)據(jù)分析，輔以大規(guī)模深層次的用戶訪談，增強(qiáng)多種營銷模式間的轉(zhuǎn)換能力與客戶研究診斷能力，從而深挖客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)決策及時(shí)，提升客戶運(yùn)營服務(wù)能力。

線下端，融創(chuàng)服務(wù)結(jié)合融創(chuàng)中國的系列品牌活動(dòng)，開發(fā)出獨(dú)具特色的社區(qū)活動(dòng)與社群運(yùn)營體系，進(jìn)一步拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離。

伴隨客戶運(yùn)營能力的快速發(fā)展，上半年，融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)收入達(dá)到約1.9億元，同比增長約206.5%。其中，便民服務(wù)收入上半年同比增長超20倍，達(dá)到6684.6萬元，空間運(yùn)營服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和美居服務(wù)，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達(dá)到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

勤修內(nèi)功提升綜合服務(wù)能力：服務(wù)為基，體系先行 打造服務(wù)力領(lǐng)先企業(yè)

關(guān)鍵詞： 融創(chuàng) 服務(wù) 長期 價(jià)值觀