“雙11”消費季：消費者體驗感如何？

2020年的“雙11”商業(yè)活動比以往來得更早一些。

從10月21日起，一些電商平臺就開始啟動預(yù)售活動。各大平臺的“雙11”正式大促提前到了11月1日。在天貓、蘇寧易購等平臺，“11月1～3日”為大促第一波，“11月11日”當(dāng)天為大促第二波。

有業(yè)內(nèi)人士指出，今年“雙11”啟動早與疫情有關(guān)。在疫情影響下，很多行業(yè)都受到了不同程度的影響。作為疫情之后最大的消費季，很多商家對“雙11”有很高的期待和預(yù)期。

一方面，啟動早、促銷時間變長可以為商家特別是受疫情影響的商家創(chuàng)造更長的生意時間窗口，帶來更多銷量，緩解此前的資金壓力。另一方面，也能讓消費者有更充足的時間充分選擇心儀的商品，不會因為時間太緊而錯過搶購，從而有更好的消費體驗。

除了啟動早、時間延長之外，今年“雙11”的亮點還包括新品好貨多、規(guī)則簡單、貴就賠、直播帶貨等。

新品好貨多，以5G手機最為突出。今年，蘋果iPhone12系列和華為Mate40系列等趕在“雙11”前發(fā)布，不少人想趁“雙11”為自己挑一部手機。天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今天凌晨1時51分，蘋果、華為等100個品牌成交額突破1億元。蘇寧易購今天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，5G手機迎來銷量爆發(fā)，10月31日，華為Mate40保時捷款上架僅9秒便售罄。

在規(guī)則方面，去年“雙11”，促銷規(guī)則復(fù)雜、燒腦、玩套路等問題被消費者詬病。有消費者吐槽“一頓操作猛如虎，分到紅包兩毛五”，熱情大減。今年“雙11”，各大平臺似乎吸取了去年的教訓(xùn)。有的平臺補貼可以直接領(lǐng)、跨店購物可以直接滿減;有的平臺直接可以看到優(yōu)惠后的價格，不用自己拿著計算器進行各種復(fù)雜的計算。

貴就賠是今年“雙11”平臺表現(xiàn)出誠意的一方面。北京市消費者協(xié)會此前的調(diào)查顯示，以前“雙11”期間，一些平臺和商家的商品存在先漲價后降價、價格不降反升等問題，這讓很多消費者感覺被忽悠。為此，蘇寧易購等平臺今年提出貴就賠服務(wù)。這一服務(wù)與平臺自營渠道的歷史價格進行比對，以用戶實付金額為準，只要買貴了就實現(xiàn)秒賠。

與往年相比，直播電商是今年最大的變化。今年“雙11”，有的平臺將直播鏡頭放到工廠、田間，讓消費者實時體驗“源頭直采、產(chǎn)地直賣、工廠直造”。此外，一些平臺還聯(lián)合各大衛(wèi)視，打造電商融合直播IP“超級秀”。相比單一的舞臺表演和單口相聲式的直播，匯集眾多流量明星、聯(lián)動品牌雙線業(yè)態(tài)資源、將“電視綜藝+直播+全場景互動”緊密結(jié)合的形式，可以借助媒體多端的傳播效應(yīng)，將觀眾引流到品牌和購物平臺上來，“隨時隨地，邊看邊買”，力求給消費者更好的購物體驗。

盡管今年“雙11”亮點多多，但正如不少分析人士指出，說得好不如做得好，平臺和商家只有拿出誠意，讓消費者享受到實實在在的優(yōu)惠，并且在購物的同時感受到快樂，才能持續(xù)保持“雙11”的吸引力。

期待今年“雙11”，好產(chǎn)品、好價格、好體驗、好服務(wù)能成為各家平臺的標配，形成平臺、商家、消費者多贏的局面，讓“雙11”更好促進消費增長。(楊召奎)

關(guān)鍵詞： 雙11 消費季