無聲騎手團送外賣 與客人溝通全靠短信

5月19日是全國助殘日。記者了解到，武漢首批聽障騎手團已經(jīng)上崗半個月，在無聲的世界里他們騎行在大街小巷，連接起商家和顧客，準(zhǔn)時送達(dá)香噴噴的外賣。在青魚嘴餓了么配送站站長曹月眼中，這些小伙比普通騎手適應(yīng)能力更強。

與客人溝通全靠短信

5月17日下午3時，黃鸝路東亭小區(qū)一些老人們已經(jīng)結(jié)束午睡，在小區(qū)里遛娃。在餓了么配送站里，剛剛閑下來的騎手們開始了他們的午餐。

幾名仍戴著頭盔的騎手引起了記者注意，他們打著手語彼此交流著。青魚嘴餓了么配送站站長曹月告訴記者，這是一群聽障騎手，從半個月前第一人入職，到帶動朋友加入，如今這個團隊已有六人。

無聲的世界，如何與顧客交流?最早入職的聽障騎手楊洋展示了他的手機，滿屏都是與顧客交流的短信：“你好，我是餓了么外賣騎手楊洋，由于聽障原因不能接打電話，你的外賣已經(jīng)在路上，有任何需求請短信聯(lián)系，我隨時關(guān)注信息，謝謝!”

“現(xiàn)在很少有人會收到短信就點開，所以我會先給顧客打個電話，打通后再掛掉，立即發(fā)送短信，確保顧客收到取餐消息。”楊洋通過打字告訴記者。

半個月共接了上千單

曹月覺得，這些小伙比普通騎手做起事情來適應(yīng)能力更強。“基本上帶他們走一遍，就能記住商戶的位置，配送區(qū)域的所有樓棟，也基本上都能記住。”曹月介紹，為了減少問路和查詢導(dǎo)航耗費的時間，聽障騎手們閑時常常聚在一起，手繪送餐區(qū)域地圖。

生理的缺陷并沒有過多影響他們的工作質(zhì)量，甚至好評率還非常高。楊洋第一天上崗便完成了40單，和站點的老騎手不相上下。短短半個月，他們接了有上千單。

來自顧客的理解與好評，讓聽障騎手倍感溫暖。當(dāng)收到聽障騎手發(fā)送的取餐短信時，很多顧客會選擇主動下樓來等外賣，還有的顧客會一直盯著軟件上騎手的實時定位，精準(zhǔn)開門取餐，或者短信讓小哥將餐品“放門口架子上或者前臺”，以此避免取餐中的語言溝通障礙。

希望闖出自己一片天

為何想到做騎手?團隊幾人都表示，主要是收入高。據(jù)曹月介紹，按照目前他們的接單量，月收入可望在7000元左右。此前，楊洋做過傳菜員，操作過切割機，工資不高，而且因為溝通原因，無法繼續(xù)下去。“在這里，配送站能夠作為后盾，在他們遇到障礙時與顧客進(jìn)行語言溝通。”曹月介紹。

楊洋表示，他希望有更多的企業(yè)，能關(guān)注聽障群體，給他們平等就業(yè)的機會。“我們也希望闖出屬于自己的一片天。”楊洋在與記者溝通的白紙上認(rèn)真地寫道。(記者 陳紅 通訊員 李超霖)

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