迪卡儂產(chǎn)品實(shí)測(cè)值與標(biāo)識(shí)不符 門店:不予退換

迪卡儂又一次出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量黑榜中，此次被指產(chǎn)品纖維實(shí)測(cè)值與產(chǎn)品標(biāo)明不符。迪卡儂官網(wǎng)稱，“整個(gè)迪卡儂都在努力提供價(jià)格更低的產(chǎn)品”。在低價(jià)背后，迪卡儂如何把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量?

10月15日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“北京消協(xié)”)發(fā)布“吸濕速干服裝比較試驗(yàn)結(jié)果”稱迪卡儂產(chǎn)品的纖維實(shí)測(cè)值與標(biāo)識(shí)不符。記者通過走訪門店得知，此前購買過該件商品的消費(fèi)者不能以此次抽驗(yàn)結(jié)果為由進(jìn)行退換，向公司方進(jìn)行求證則稱該說法不屬實(shí)，究竟真相為何?

不予退換

“整個(gè)迪卡儂都在努力提供價(jià)格更低的產(chǎn)品”，這是顯示在迪卡儂官網(wǎng)的一句標(biāo)語。低價(jià)，似乎是迪卡儂的重要追求之一。

記者通過天貓迪卡儂旗艦店將商品按價(jià)格高低排序得知，迪卡儂服飾類商品價(jià)格低至￥14.9(女士泳衣、兒童T恤)，而裝備類商品低至￥7.9(防寒手套)。

“低價(jià)”有了，“高質(zhì)”又在何方?

10月15日，北京消協(xié)發(fā)布稱，在對(duì)通過實(shí)體店(商場(chǎng)、專賣店)和網(wǎng)上商城(天貓、京東商城、亞馬遜、蘇寧易購、國(guó)美、一號(hào)店)兩種渠道分別購買的30件和50件吸濕速干衣樣品檢測(cè)中，點(diǎn)名指出迪卡儂旗下自有品牌的“百慕大”短褲(售價(jià)￥99.9)纖維成分及含量為能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

北京消協(xié)表示，纖維含量是判定速干衣材質(zhì)的重要依據(jù)，虛標(biāo)和錯(cuò)標(biāo)都反映了生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量把控不嚴(yán)，并提醒消費(fèi)者慎重購買此類產(chǎn)品。

針對(duì)此次抽驗(yàn)，接受本報(bào)記者采訪的迪卡儂給出的解釋是：“此次受檢產(chǎn)品為迪卡儂跑步運(yùn)動(dòng)品牌快羚徑 Kalenji 的男式透氣速干褲。北京消協(xié)檢測(cè)結(jié)果顯示，該受檢產(chǎn)品未檢出甲醛含量，pH 值、吸濕性、速干性等功能質(zhì)量表現(xiàn)均符合強(qiáng)制性和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，“不合格項(xiàng)目發(fā)生在纖維含量標(biāo)識(shí)一項(xiàng)實(shí)測(cè)值與標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符”。

公司亦稱，在此次抽檢前，迪卡儂全球產(chǎn)品工程師在內(nèi)部定期產(chǎn)品測(cè)試中已發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)標(biāo)注信息輸入有誤，并對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行更新優(yōu)化，“本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的初衷才決定對(duì)產(chǎn)品下架，再次檢查核對(duì)目前產(chǎn)品的標(biāo)簽信息。”

記者通過走訪廣州獵德迪卡儂門店得知，此次抽驗(yàn)中的不合格產(chǎn)品“百慕大”短褲已全線下架。據(jù)店內(nèi)銷售人員解釋，因產(chǎn)品標(biāo)簽說明與實(shí)際值不符而發(fā)回工廠生產(chǎn)，之后仍會(huì)重新上架，但此前購買該件商品的消費(fèi)者不能以此次抽驗(yàn)結(jié)果為由進(jìn)行退換。

當(dāng)記者追問為何不能退換時(shí)，員工表示只有當(dāng)商品出現(xiàn)“質(zhì)量問題”(指“肉眼可見”的瑕疵或破損)時(shí)才能予以退換貨。

記者聯(lián)系迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人求證上述說法，迪卡儂回應(yīng)稱店內(nèi)人員的解釋信息并不屬實(shí)。公司表示，“關(guān)于退換貨，迪卡儂自2016年起在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行退換貨無限制，顧客如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以到門店說明感受反饋，進(jìn)行退還，不受時(shí)間地域的限制。”

迪卡儂被指產(chǎn)品質(zhì)量不合格已經(jīng)不是第一次。

8月份，在對(duì)兒童泳裝的抽檢中，杭州市消保委稱迪卡儂的針織泳衣拉伸強(qiáng)度不符合標(biāo)準(zhǔn);4月份，據(jù)安徽馬鞍山市工商行政管理局消息，迪卡儂的針織運(yùn)動(dòng)服樣品纖維成分分析項(xiàng)目不合格，不合格率為20%;在2017年上海市板鞋產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果中，迪卡儂的女式運(yùn)動(dòng)鞋(標(biāo)稱生產(chǎn)商為上海莘威運(yùn)動(dòng)品有限公司)耐折性能不合格;青島市工商局2016年發(fā)布的2015年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽驗(yàn)中，指出迪卡儂跑步機(jī)(標(biāo)稱生產(chǎn)商為喬山健康科技上海有限公司)的零部件及使用說明不合格。

上述公告中，據(jù)記者可了解到的信息顯示，迪卡儂旗下不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)者標(biāo)稱不一。

工廠疑問

通過走訪門店，記者發(fā)現(xiàn)迪卡儂商品的標(biāo)簽上標(biāo)示產(chǎn)地為中國(guó)，所看到的大部分產(chǎn)品的標(biāo)稱生產(chǎn)商為“迪脈(上海)企業(yè)管理有限公司”(全資股東為迪卡儂股份有限公司)，但未明確具體生產(chǎn)工廠。

記者向公司發(fā)出為何不在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)明具體生產(chǎn)工廠的疑問，迪卡儂表示，根據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)注明的是“產(chǎn)品的法定擁有者，即能夠獨(dú)立依法承擔(dān)該產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的、在我國(guó)依法登記注冊(cè)的企業(yè)，而不是指一般意義上的生產(chǎn)加工或銷售單位”。

記者就該說法查閱《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》(以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品質(zhì)量法”)。相關(guān)法律條文的說明是：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上必須注明標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址，其立法本意在于區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任主體。但當(dāng)存在委托加工法律關(guān)系的情況下，受托方不負(fù)責(zé)對(duì)外銷售的，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上可以僅標(biāo)注委托方的名稱和地址。

來自法國(guó)的體育用品零售商迪卡儂，進(jìn)入中國(guó)已有15個(gè)年頭。值得關(guān)注的是，迪卡儂是集運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、品牌、物流及零售于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)。迪卡儂旗下共有20個(gè)自有品牌，涵蓋超過60個(gè)種類的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。

4月25日，迪卡儂2017年財(cái)報(bào)對(duì)外宣布在中國(guó)地區(qū)的零售營(yíng)業(yè)額首次突破百億(105億人民幣)，門店增至267家，令中國(guó)成為門店增速最高的海外市場(chǎng)。

據(jù)官網(wǎng)信息顯示，截止至2017年12月31日，迪卡儂在中華區(qū)擁有35個(gè)駐廠辦公室、11個(gè)工業(yè)采購辦公室以及4個(gè)自有工廠(蘇州、武漢、南京、上海)，大中華區(qū)生產(chǎn)能夠滿足93%的本土零售量。

在2017年7月國(guó)泰君安行業(yè)研究發(fā)布的“紡織服裝行業(yè)新電商、新零售系列報(bào)告”中指出，迪卡儂自1994年起，以廣州為起點(diǎn)在中國(guó)十幾個(gè)城市陸續(xù)建立生產(chǎn)采購中心，同時(shí)各采購中心挑選供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)。

就如何審核供應(yīng)商資質(zhì)問題，接受記者采訪的迪卡儂稱，“迪卡儂對(duì)生產(chǎn)供應(yīng)商資質(zhì)審核非常嚴(yán)格。節(jié)能環(huán)保、綠色健康、人道主義、員工滿意度、工作環(huán)境等多項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)容都要經(jīng)過嚴(yán)格審核。”

對(duì)于產(chǎn)品一項(xiàng)，在上述系列報(bào)告中指出，迪卡儂供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品須經(jīng)過三重抽檢(生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、終端驗(yàn)收和實(shí)驗(yàn)室抽檢)才可被允許在商場(chǎng)銷售。而記者尚未能從迪卡儂方獲得關(guān)于自家工廠所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量把控程序或相關(guān)制度，理由為“迪卡儂為非上市家族企業(yè)，詳細(xì)內(nèi)容涉及內(nèi)部流程和商業(yè)信息不便透露”。

記者走訪門店采訪迪卡儂顧客。正在試穿健步鞋的張女士稱之前就在迪卡儂買過鞋子，并對(duì)其質(zhì)量表示認(rèn)可，“劃算，而且不悶?zāi)_，適合我這種上了年紀(jì)的人穿”。正在試戴泳帽的林女士則自稱是迪卡儂游泳用品的忠實(shí)消費(fèi)者，“他們家的產(chǎn)品質(zhì)量還算過得去，主要是便宜，質(zhì)量差點(diǎn)也沒所謂。”

而迪卡儂表示：“對(duì)于此次產(chǎn)品信息標(biāo)簽標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤以及門店溝通不準(zhǔn)確等情況，給廣大消費(fèi)者帶來的困擾和疑惑，我們深感抱歉。”

關(guān)鍵詞：