“不限量套餐”改頭換面 少些“套路”多些真誠(chéng)

資料圖片 新華社發(fā)(高新生 攝)

近日，據(jù)媒體報(bào)道，曾被稱為各種套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐終于“消失”了。在被工商認(rèn)定為虛假?gòu)V告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點(diǎn)名批評(píng)勒令整改后，記者昨天獲悉，上市一年多后，重壓下三大運(yùn)營(yíng)商已叫停“不限量套餐”的說(shuō)法，改頭換面后亮相的則是“暢享套餐”等。

實(shí)際上，早在2014年，美國(guó)就有運(yùn)營(yíng)商推出了不限流量套餐，同樣為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也采用了達(dá)量降速的模式。而國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商所推出的不限流量套餐，也不過(guò)是“掛羊頭賣狗肉”，超過(guò)一定流量就得限速甚至停止上網(wǎng)服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商宣稱“不限流量”，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的使用量大幅上升，而這給運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來(lái)了巨大的壓力，對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商只能對(duì)用戶采取限速，甚至停止上網(wǎng)服務(wù)的策略。

但運(yùn)營(yíng)商在推廣這個(gè)套餐時(shí)，為了吸引消費(fèi)者，往往隱瞞這一點(diǎn)，宣傳時(shí)以“不限量”為噱頭，而“限速”等服務(wù)條款則故意“小寫(xiě)”，如此以來(lái)，就給消費(fèi)者造成很大誤導(dǎo)，花了不該花的冤枉錢。如今，不限量套餐改“暢享套餐”，顯然更名實(shí)相符。

不過(guò)，“不限量套餐”雖然取消了，但運(yùn)營(yíng)商各種蒙人的營(yíng)銷套路依然不少。上個(gè)月，國(guó)務(wù)院第八督查組近日在北京、天津等地明察暗訪，發(fā)現(xiàn)三大電信運(yùn)營(yíng)商的落實(shí)情況距離群眾期待尚存差距，消費(fèi)者集中反映運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制消費(fèi)、殺熟、虛假宣傳、明降實(shí)漲等幾大問(wèn)題。

近日，湖南長(zhǎng)沙還出現(xiàn)了“上網(wǎng)6小時(shí)欠費(fèi)1萬(wàn)8”的個(gè)案，雖然事情曝光后，運(yùn)營(yíng)商道歉，但這件事暴露出，通信消費(fèi)的陷阱實(shí)在讓人防不勝防，消費(fèi)者一不小心，就會(huì)栽進(jìn)去。

提速降費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行了一輪又一輪，盡管運(yùn)營(yíng)商紛紛曬出靚麗的成績(jī)單，但大部分用戶的感覺(jué)并不明顯，沒(méi)覺(jué)得自己省下了多少錢。提速降費(fèi)，消費(fèi)者為何缺少獲得感?一個(gè)重要的因素，就是運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷套路實(shí)在太多，讓消費(fèi)者一次次被忽悠，難以看到真正的實(shí)惠。

例如運(yùn)營(yíng)商們一再表示不會(huì)“殺熟”，但卻在暗地里設(shè)置各種門檻，不給老用戶辦理新套餐。有的運(yùn)營(yíng)商會(huì)給用戶推一些“優(yōu)惠套餐”，但“試用期”一結(jié)束，套餐的價(jià)格就會(huì)悄悄調(diào)高;有的消費(fèi)者被營(yíng)業(yè)廳私自開(kāi)通業(yè)務(wù)，自己根本不知道……

運(yùn)營(yíng)商們各種套餐，讓消費(fèi)者眼花繚亂，并且套餐還變來(lái)變?nèi)?，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最多的時(shí)候，市場(chǎng)上資費(fèi)套餐高達(dá)上萬(wàn)種，別說(shuō)是用戶，就連一些運(yùn)營(yíng)商的工作人員，恐怕都無(wú)法說(shuō)明白套餐的內(nèi)容和消費(fèi)規(guī)則。

運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)奪用戶，在營(yíng)銷手段上進(jìn)行創(chuàng)新，本無(wú)可厚非。但這樣的營(yíng)銷起碼應(yīng)該是有底線的，遵守法律，尊重消費(fèi)者權(quán)利，讓人明明白白消費(fèi)。如果把營(yíng)銷變成了噱頭，玩各種蒙人的套路，這樣的營(yíng)銷其實(shí)就是變相的欺詐，不僅為法律所不容，更會(huì)遭消費(fèi)者的唾棄。

“不限量套餐”全面更名，這是一個(gè)積極訊號(hào)，希望運(yùn)營(yíng)商們今后少些“套路”，多些真誠(chéng)，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，讓利消費(fèi)者。

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