工信部再出手 與不明扣費(fèi)“老套路”說再見

工信部11日發(fā)布了一條消息，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息。

一時(shí)間，用戶“喜大普奔”，紛紛吐槽莫名其妙被扣費(fèi)的那些“苦日子”。

比如微博下的評(píng)論中，都是這樣的畫風(fēng)：

可以說，天下苦不明扣費(fèi)久矣，網(wǎng)上甚至都有了如何高效投訴手機(jī)亂扣費(fèi)之類的教程和攻略。

梳理用戶們的各類遭遇，發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)一般發(fā)生于以下三種情況：

套路一：外呼營(yíng)銷

外呼營(yíng)銷是指用電話方式進(jìn)行營(yíng)銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)。

有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費(fèi)事宜等問題，一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述，電話錄音就會(huì)被作為開通業(yè)務(wù)的憑證。

盡管用戶并不知道客服到底在說啥，但可能就已經(jīng)“同意”訂購(gòu)新的增值服務(wù)或新的套餐。

比如家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn)，自己竟被開通了每月98元套餐，使用期還強(qiáng)制性控制在半年以上。運(yùn)營(yíng)商說是李女士在電話中同意的，但李女士并沒有這方面的記憶。

套路二：免費(fèi)升級(jí)

另一種情況是，選擇性介紹業(yè)務(wù)，刻意模糊收費(fèi)內(nèi)容。

“您是老用戶了，為了回饋您，將為您免費(fèi)升級(jí)……”很多用戶都收到過類似電話，但是這些優(yōu)惠是有時(shí)限的，過了就會(huì)收費(fèi)。

比如在流量時(shí)代，各種“免費(fèi)”的流量包經(jīng)常出現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷中，盡管只免幾個(gè)月。

而在免費(fèi)期結(jié)束前，只要用戶不主動(dòng)通過某種方式回復(fù)取消業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商就等于默認(rèn)用戶將繼續(xù)接受這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并開始對(duì)用戶收費(fèi)。

套路三：病毒式推廣

運(yùn)營(yíng)商有時(shí)會(huì)和其它企業(yè)進(jìn)行合作，將自身的計(jì)費(fèi)代碼提供給后者。

換句話說，就是用戶付費(fèi)使用其它企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，比如在游戲APP中購(gòu)買裝備，費(fèi)用可以直接從話費(fèi)中扣除。

但一些企業(yè)將惡意插件加入APP安裝包里，在運(yùn)行APP時(shí)跳出很容易被誤點(diǎn)中的提示框，甚至根本沒有提示框，讓用戶在沒有留意的情況下選擇了付費(fèi)服務(wù)。

比如央視財(cái)經(jīng)頻道曾經(jīng)報(bào)道過：陜西史先生的岳母80多歲，使用一部老人機(jī)，卻在去年通過短信購(gòu)買了一款游戲裝備。

80多歲的老太太用老人機(jī)打游戲，想想就覺得哪兒不對(duì)。

不明扣費(fèi)是從2G時(shí)代就一直存在的老問題了，盡管扣的多半都是幾塊、十幾塊錢，數(shù)額較低，但多年、多人的費(fèi)用累積起來就是巨額數(shù)目。

運(yùn)營(yíng)商此前也有通過郵件方式提供賬單，但消費(fèi)者并不滿意。

現(xiàn)在工信部明文要求電信企業(yè)向用戶按月推送賬單信息，有了更為清晰的賬單在手，是時(shí)候與以上這些“老套路”說再見了。

(文/陳俊松，資料來源：新華社、法制日?qǐng)?bào)、新浪微博等)

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