海淘打假為何陷入“羅生門”？

網(wǎng)易考拉海購的“雅詩蘭黛真假之爭(zhēng)”，劇情再起波折。日前，網(wǎng)易考拉海購將中消協(xié)、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元，海淀法院已經(jīng)受理此案。

有機(jī)構(gòu)鑒定顯示網(wǎng)易考拉海購所售商品涉嫌仿冒，但網(wǎng)易考拉海購卻言之鑿鑿說是海外正品，此番更是訴至法院，一時(shí)間，海淘打假陷入“羅生門”，消費(fèi)者到底該相信誰，“海淘”鑒定又該是誰說了算?

“海淘”商品陷真假之爭(zhēng)

根據(jù)北京海淀區(qū)法院日前發(fā)布的公告，網(wǎng)易考拉海購訴稱，“網(wǎng)易考拉海購”的正品商品被詆毀為假冒商品，嚴(yán)重侵犯了“網(wǎng)易考拉海購”的名譽(yù)權(quán)。

今年2月7日，中消協(xié)在官網(wǎng)公布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告指出，中消協(xié)共購買了“海淘”商品樣品93個(gè)，涉及共37個(gè)品牌，19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)抽檢樣品進(jìn)行鑒定結(jié)論，其中有37個(gè)樣品被鑒定為正品，有16個(gè)樣品涉嫌仿冒。

在化妝品類目中，有11個(gè)樣品已被鑒定為正品，有8個(gè)樣品涉嫌仿冒，被點(diǎn)名的電商平臺(tái)除了網(wǎng)易考拉外，還有聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶網(wǎng)等多家電商平臺(tái)。

隨后，網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品等平臺(tái)相繼發(fā)布回應(yīng)，稱商品只是來自海外，不是“假貨”。“網(wǎng)易考拉海購”在正品聲明中稱：“經(jīng)知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS檢測(cè)比對(duì)確認(rèn)，平臺(tái)所售的海淘版‘雅詩蘭黛 ANR眼部精華霜’與國內(nèi)雅詩蘭黛專柜及全球5個(gè)不同國家和地區(qū)官方渠道銷售的10個(gè)同款商品紅外光譜特征完全一致，印證了平臺(tái)所售商品為正品商品。”

聚美優(yōu)品也發(fā)布聲明稱，報(bào)告中提及的聚美優(yōu)品所售“雅詩蘭黛特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露50ml裝”采購自海外正規(guī)免稅店，是海外專柜正品，并稱公司將提供相關(guān)商品的全部正品憑證。聚美優(yōu)品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協(xié)。

“海淘”鑒定誰說了算？

報(bào)告中稱，經(jīng)鑒定網(wǎng)易考拉海購銷售商品是假貨，但網(wǎng)易考拉海購卻堅(jiān)稱是正品。官方檢測(cè)結(jié)果為何受到企業(yè)質(zhì)疑?

按照網(wǎng)易考拉海購方面的說法，雅詩蘭黛上海公司是跨境電商行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和商業(yè)利益沖突方，其在沒有法定資質(zhì)也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報(bào)告不具有任何公信力。

那么商品是真品還是仿冒品，到底應(yīng)該由誰來鑒別?中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧撰文指出，一般而言，雅詩蘭黛上海公司應(yīng)該有權(quán)進(jìn)行鑒別，但是由于海外市場(chǎng)的產(chǎn)品來源不同，雅詩蘭黛上海公司可能在鑒別能力上存在不足，需要得到雅詩蘭黛公司的協(xié)助或配合。

在這一售假“羅生門”中，如果是由于雅詩蘭黛上海公司的不當(dāng)操作，致使海外市場(chǎng)的真品被錯(cuò)誤鑒別為仿冒品，對(duì)于該鑒別結(jié)果給網(wǎng)易考拉造成的損失，雅詩蘭黛上海是否需要承擔(dān)責(zé)任呢?李俊慧指出，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定，“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。因此，要判定雅詩蘭黛上海是否需要向網(wǎng)易考拉承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，除了正面抽檢產(chǎn)品確屬真品外，網(wǎng)易考拉還需要證明自己的合法權(quán)益遭到了損害，比如，網(wǎng)易考拉確實(shí)發(fā)生很多用戶退貨行為且同比或環(huán)比均比平常高等。

此外，值得注意的是，即使網(wǎng)易考拉平臺(tái)銷售且來自海外市場(chǎng)的“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”確屬真品，網(wǎng)易考拉與雅詩蘭黛上海之間是否屬于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還存在不確定性。一方面，這涉及到網(wǎng)易考拉在海淘交易中扮演的角色，其承擔(dān)的是平臺(tái)角色，還是賣家角色，即海淘商品到底是以誰的名義銷售給用戶的;另一方面，網(wǎng)易考拉平臺(tái)銷售的雅詩蘭黛產(chǎn)品是否獲得了雅詩蘭黛的合法授權(quán)。

“品牌商做的鑒定也許不是產(chǎn)品用料的鑒定，而是渠道的鑒定。”資深電商分析師李成東在接受媒體采訪時(shí)表示，一方面，由于不同地區(qū)對(duì)于化妝品原材料的監(jiān)管要求不同，同一商品的海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本不排除存在差異的可能;另一方面，目前國內(nèi)缺少針對(duì)進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，這也使得檢測(cè)結(jié)果可能存在爭(zhēng)議。

“跨境電商商品的特殊性在于，海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本存在差異。進(jìn)一步講，就是在國內(nèi)專柜鑒定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商認(rèn)可的正品。”據(jù)中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹，包括大牌化妝品、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大。有些品牌對(duì)于國內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意，認(rèn)為這有害于其品牌調(diào)性和各個(gè)地區(qū)的價(jià)格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內(nèi)代理商和渠道，不認(rèn)可“海淘”進(jìn)來的商品為正品的現(xiàn)象。

根源在于渠道利益沖突？

由于其他電商平臺(tái)的第三方銷售商售假，網(wǎng)易考拉海購為榜上唯一一家由“自營直郵倉”渠道銷售涉假商品的電商平臺(tái)，因而受到了外界格外關(guān)注。

“其實(shí)近年很多跨境美妝集團(tuán)和海淘平臺(tái)簽訂了合作協(xié)議，一般來說都是跨境電商業(yè)務(wù)由海外公司來跟平臺(tái)簽訂的，不可避免地要和國內(nèi)品牌銷售部門產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)蠶食國內(nèi)公司的業(yè)務(wù)。”一位不愿具名的跨境電商人士告訴南方日?qǐng)?bào)記者，相比于淘寶、京東，網(wǎng)易考拉海購是自營為主的電商平臺(tái)，如果自營直郵倉中的商品被貼上“假貨”的標(biāo)簽，會(huì)造成較大的信用危機(jī)，多年經(jīng)營積累的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象遭受重大損害。

另一位從事美妝行業(yè)多年的人士告訴記者，海淘平臺(tái)對(duì)于貨源的把控不能面面俱到，平臺(tái)上有些產(chǎn)品是沒有走正規(guī)程序進(jìn)行海關(guān)報(bào)關(guān)的“水貨”，“水貨”不一定是假貨，有時(shí)候會(huì)真假混雜，這一出“售假”羅生門有可能也是源于此。而雅詩蘭黛主要以直銷為主，很少分銷渠道，目前獲得授權(quán)的有天貓旗艦店，從雅詩蘭黛公司方面說海淘平臺(tái)上的真貨也有利于減少企業(yè)庫存，沒有必要故意作假鑒定報(bào)告和電商平臺(tái)鬧僵，畢竟海淘平臺(tái)上也集聚了很多目標(biāo)消費(fèi)者，這次起訴更像是網(wǎng)易考拉為了挽回口碑的一次“公關(guān)行為”。

資深零售行業(yè)分析師唐小唐對(duì)媒體表示，“品牌直營和批發(fā)渠道一直都有矛盾，奢侈品行業(yè)最討厭批發(fā)商亂打折。但是這個(gè)現(xiàn)象所有品牌都有，批發(fā)商是大客戶，比C端成本低，又能擴(kuò)展客戶群。其實(shí)品牌直營方是不驗(yàn)貨的，只要不是來自直營的都會(huì)說不正。”

有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，海淘產(chǎn)品與品牌直營方均從海外進(jìn)口商品，從本質(zhì)上是存在利益沖突，海淘靈活定價(jià)方式以及省去中間成本，價(jià)格十分便宜，這在一定程度上也擠壓了品牌直營方在中國的市場(chǎng)。

日化專家、凌雁咨詢首席分析師林岳表示，現(xiàn)在各個(gè)渠道都競(jìng)爭(zhēng)激烈，跨境電商平臺(tái)、品牌線下專柜、傳統(tǒng)電商旗艦店等各個(gè)渠道互相都有利益沖突。整體來說目前會(huì)比較混亂。高端品牌化妝品、保養(yǎng)品因?yàn)殛P(guān)稅、門店費(fèi)用、國際物流等成本，價(jià)格一直較高，而跨境電商平臺(tái)商品價(jià)格較低所以給品牌線下專柜銷量帶來一定沖擊。

南方日?qǐng)?bào)記者 彭穎

關(guān)鍵詞： 羅生門