百度外賣等平臺(tái)用戶信息被標(biāo)價(jià)買賣 個(gè)人信息泄露誰(shuí)之責(zé)

近日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺(tái)存在用戶信息泄露問(wèn)題，用戶姓名、電話、地址等信息均被標(biāo)價(jià)買賣，有的信息售價(jià)甚至不足0.1元。更為惡劣的是，電話銷售群、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司、商家及騎手均參與其中。

針對(duì)媒體報(bào)道，美團(tuán)外賣、餓了么日前已作出回應(yīng)。美團(tuán)方面表示，目前已啟動(dòng)相關(guān)信息的核實(shí)排查，同時(shí)已向警方報(bào)案;由于外賣配送鏈條長(zhǎng)，涉及平臺(tái)、商家、三方配送等多個(gè)環(huán)節(jié)，為不法分子在其中獲取信息提供了可乘之機(jī)。對(duì)于此類事件，將嚴(yán)懲不貸，與公安機(jī)關(guān)一起全力打擊盜取、倒賣用戶信息的不法行為。

餓了么方面則回應(yīng)稱，目前全社會(huì)的信息安全環(huán)境復(fù)雜，惡意的數(shù)據(jù)安全事件時(shí)有發(fā)生，令消費(fèi)者蒙受損失，餓了么和整個(gè)餐飲外賣行業(yè)也都是受害者;看到相關(guān)報(bào)道后，已開(kāi)始全力排查，并一直和有關(guān)部門保持著積極協(xié)作;將和行業(yè)友商聯(lián)手應(yīng)對(duì)，確保及時(shí)揪出那些害群之馬。

信息安全問(wèn)題一直是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大困擾，一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司搜集用戶信息，代運(yùn)營(yíng)店鋪用軟件自動(dòng)抓取用戶信息后進(jìn)行打包倒賣。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)，淘寶、1號(hào)店、唯品會(huì)等電商平臺(tái)，以及窩窩團(tuán)、攜程、去哪兒等生活服務(wù)O2O平臺(tái)，均屢因用戶信息泄露，給用戶和平臺(tái)自身帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失。

那么，究竟平臺(tái)是“無(wú)辜躺槍”還是“監(jiān)管不力”呢?對(duì)此，電子商務(wù)研究中心特約研究員、河北省社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所助理研究員劉勇表示，一些掌握海量個(gè)人信息數(shù)據(jù)的外賣平臺(tái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)管理不到位，內(nèi)控制度不完善，技術(shù)防范水平不足。

劉勇認(rèn)為，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，外賣平臺(tái)須有所作為。外賣平臺(tái)應(yīng)不斷健全內(nèi)部控制制度和技術(shù)管理措施，筑牢個(gè)人信息保護(hù)“防火墻”，防止信息泄露。一旦造成大量數(shù)據(jù)泄露，外賣平臺(tái)應(yīng)立刻通知有關(guān)主管部門和用戶，以便于相關(guān)方及時(shí)采取補(bǔ)救措施，將影響降到最低。

電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智則表示，信息泄露可以區(qū)分二種不同情形：一是平臺(tái)自身在用戶信息安全保護(hù)上的不足，遭受黑客攻擊致客戶信息外泄，這是平臺(tái)投入和技術(shù)能力不足造成的;另一是外賣平臺(tái)主動(dòng)將信息和用戶的隱私出賣給第三方。

董毅智說(shuō)，如果外賣平臺(tái)的信息被攻破抓取，甚至被“外賣”，平臺(tái)不但要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，也必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第25條第二款規(guī)定：第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。電商平臺(tái)在獲取個(gè)人信息的同時(shí)，就有保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路表示，作為用戶個(gè)人信息的收集主體，外賣平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息應(yīng)有保密義務(wù)。一旦發(fā)生信息泄露事件，不管其原因是來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊還是內(nèi)部人員外賣騎手的違規(guī)泄密，外賣平臺(tái)要對(duì)用戶承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)的違約責(zé)任。對(duì)于具體實(shí)施侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)黑客、內(nèi)部員工，可以按照侵權(quán)責(zé)任法或者企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行追責(zé)。

關(guān)鍵詞： 信息 用戶 平臺(tái)