民生銀行深圳分行：多舉措優(yōu)化支付服務

為持續(xù)踐行“金融為民”理念，切實提升支付服務水平，營造安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，民生銀行深圳分行積極行動，多措并舉優(yōu)化支付服務，為社會公眾及企業(yè)提供更優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

自助設備升級，提升境外來華人員支付體驗

民生銀行深圳分行轄內(nèi)ATM機具全部開通外卡取現(xiàn)功能并張貼標識，機具覆蓋率達到100%。同時持續(xù)強化移動支付受理能力，外籍來華人員通過微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。8月末，民生銀行與國際卡組織VISA強強聯(lián)手，實現(xiàn)民生線下商戶POS受理境外VISA卡進行消費支付功能，大幅提升境外來華人員支付消費便利性。

同時，作為數(shù)字人民幣合作銀行，民生銀行增加數(shù)字人民幣硬件錢包“碰一碰”功能，境外來華人員可通過硬件錢包在該行收單商戶購物消費。

推進“零錢包”服務，滿足多樣化需求

小窗口服務大民生，該行在各網(wǎng)點持續(xù)提供“零錢包”兌換服務。“零錢包”是一種將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定封裝袋后，為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務。該服務旨在滿足公眾的零錢兌換需求，特別是在電子支付難以覆蓋的領域，通過提供多元服務，滿足客戶的實際需求。目前該行已累計發(fā)放“零錢包”1.8萬個。

同時，該行主動梳理連鎖商超、高速公路收費站點及加油站等現(xiàn)金流量龐大的業(yè)態(tài)，提供上門收款、零鈔兌換服務，確保企業(yè)現(xiàn)金的安全、及時回籠和高效流通。常態(tài)化組織“硬幣大篷車”走進社區(qū)、物業(yè)和周邊商戶，讓“零錢包”服務真正走進民眾生活。并對周邊商戶日常需備付的面額進行調(diào)查，現(xiàn)場講授有效管理零錢的知識，提醒商戶不能以任何形式拒絕消費者使用現(xiàn)金支付，主動張貼支持現(xiàn)金支付標識。

強化宣傳教育，營造良好支付環(huán)境

民生銀行深圳分行持續(xù)開展支付便利化宣傳，通過在官方微信公眾號發(fā)布支付服務指南、在網(wǎng)點拜訪支付便利化服務標識等線上線下相結合的方式，切實提升支付便利服務的社會知曉度。

同時，該行在各網(wǎng)點布放《境外來華人員支付指南》、《外國人永久居留身份證服務指南》、《境外來華人員賬戶服務指南》，并設置綠色服務通道、咨詢服務臺、配備外語咨詢服務人員或翻譯器等，幫助境外來華人員更快捷地了解開戶流程、開戶材料及便利化政策，提供優(yōu)質開戶及支付服務體驗。

強化適老服務，便利老年客戶服務體驗

走進民生銀行深圳分行的任一營業(yè)網(wǎng)點，不難發(fā)現(xiàn)專為老年人設立的綠色服務窗口。這些窗口配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、藥箱等適老化服務設施和用品，確保每位客戶都能享受到無障礙的金融服務體驗。

同時，該行還在手機銀行平臺上推出了長輩版，采用全屏大字體、大菜單設計風格，首頁增加資產(chǎn)一眼清、查詢及轉賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協(xié)同的移動金融服務。

民生銀行深圳分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升支付便利性，為優(yōu)化支付服務、打造和諧穩(wěn)定的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻力量。

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