天貓精靈生態(tài)再秀“新活”，未來酒店2030愿景加速推進

當(dāng)大家還沉浸在不斷迭代的ChatGPT帶來的影響時，今年年初，OpenAI發(fā)布的文生視頻大模型Sora再次驚艷世界。AI智能化的浪潮席卷，也讓消費者變得越發(fā)“挑剔”，對于智能服務(wù)需求的日益增長，倒逼各行各業(yè)不得不加速智能化轉(zhuǎn)型。比如酒店業(yè)。

▲圖注：2023年云棲大會未來酒店2030愿景啟動

而對比萬豪去年年底才推出實驗性人工智能服務(wù)RENAI獲得酒店周邊個性化服務(wù)推薦，中國酒店業(yè)的智能化進程和速度顯然要更快一步。在此其中，以天貓精靈為首的玩家，就頗具代表性，依靠背后阿里巴巴在大模型、自然語言理解等智能技術(shù)投入上的持續(xù)性和全球領(lǐng)先性。在2023年，天貓精靈就攜手十多家知名酒管集團及生態(tài)合作伙伴共同擘畫了未來酒店2030宏偉藍圖，提出了《未來酒店2030愿景》——至2030年底，實現(xiàn)智能客房普及率突破80%，以AI技術(shù)驅(qū)動的個性化服務(wù)覆蓋率達到80%，并將酒店運營管理數(shù)智化水平提升至80%的新高度。這一愿景彰顯了天貓精靈致力于推動酒店行業(yè)深度智能化的決心與實力。

▲圖注：2024上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會

而在3月26日舉辦的2024上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會上，天貓精靈再秀“新活”，進一步深化其在酒店智能化領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，正式對外發(fā)布了業(yè)內(nèi)獨一無二的“真直連、無網(wǎng)關(guān)、免年費”的酒店場景化直連方案。該方案搭載了天貓精靈自主研發(fā)并擁有專利的TCA規(guī)則碼技術(shù)，憑借“一體化體驗、一分鐘部署、一個服務(wù)管家、一個AI助手”的「四個一」核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了酒店智能化設(shè)施部署效率和使用便捷性的大幅提升，顯著降低了智能化升級成本與運維成本，為酒店業(yè)帶來了前所未有的高效智能轉(zhuǎn)型路徑。

▲ 圖注：天貓精靈活動現(xiàn)場

個性智能化服務(wù)，更懂消費者的貼身管家

酒店智能化，并不是一個新鮮話題。早在21世紀(jì)初，酒店就開始對智能化進行了萌芽式的探索。彼時，可能僅僅是單獨的智能門鎖、智能照明、智能溫控、語音識別、電視點播等等，各自功能局限單一，且僅涉及到住中環(huán)節(jié)。而隨著智能化的進一步發(fā)展，情況得到了一定改善，但機械性冷冰冰的操作和單純的人機交互，喪失酒店作為服務(wù)業(yè)態(tài)該有的溫度，一直也是行業(yè)詬病的重要話題之一。

而以天貓精靈為主的語音智能設(shè)備的出現(xiàn)，打破了這種僵局。更有針對性的貼心推薦、更具定制化的叫醒問好服務(wù)，逐步拉近了與消費者之間的距離。同時，基于在智能家居領(lǐng)域多年的深耕和消費洞察，也讓天貓精靈在變得“更聰明”的層面，有了更多的數(shù)據(jù)積累，并為酒店行業(yè)的賦能，提供了更深層次的動力。據(jù)悉，天貓精靈已經(jīng)深耕智能音箱行業(yè)近7年，服務(wù)全國超過4000萬家庭。

在行業(yè)生態(tài)業(yè)務(wù)方面，天貓精靈同樣具有極大的品牌優(yōu)勢。邁點觀察發(fā)現(xiàn)，僅在2023年，天貓精靈在酒店行業(yè)的動作就頗為頻繁。年初，天貓精靈AIoT與20多家酒店服務(wù)商達成戰(zhàn)略合作；4月，最早在業(yè)內(nèi)推出大模型與智能終端交互體驗；9月，面向千萬終端升級首個大模型全面驅(qū)動的終端操作系統(tǒng)；11月，云棲大會再次發(fā)布“全過程智能化”大圖及無線AI客房、非房增收、主題房等解決方案。

來到2024年3月，天貓精靈對外正式發(fā)布了其針對酒店業(yè)的場景直連解決方案，阿里巴巴智能互聯(lián)生態(tài)業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳晨先生表示：“這一重大技術(shù)革新具有低成本、快速部署等獨特優(yōu)勢，能極大地降低酒店智能化的準(zhǔn)入門檻，有望在年內(nèi)將智慧客房整體普及率提升至30%～40%，帶動整個產(chǎn)業(yè)智能化加速推進，進一步鞏固我們實現(xiàn)‘2030年未來酒店愿景’的堅定步伐?！?/p>

▲圖注：天貓精靈酒店場景化直連方案

一體化場景直連解決方案，提高酒店競爭力的好幫手

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國酒店客房智能化改造市場規(guī)模超1000億元，且每年智慧酒店數(shù)量保持20%左右的增長，酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊已成不爭事實。在此背景下，酒店行業(yè)的頭部玩家，早已將智能設(shè)備當(dāng)成客房的標(biāo)配，比如錦江、華住、首旅等。而不少觀望者，也在逐步消除疑慮，加入智慧酒店陣營。

邁點觀察發(fā)現(xiàn)，很多酒店從業(yè)者觀望的原因大概有二，其一是成本憂慮，有酒店品牌表示，單家酒店的單一智能硬件投入大約占到酒店總投資的3-7%之間，那么對于資金實力不雄厚的酒店品牌來說，顯然是一道難關(guān)；其二是技術(shù)復(fù)雜度和施工難度讓很多酒店業(yè)主望而卻步，很多酒店業(yè)主表示，在智能化改造的過程中需要對接多個廠商、調(diào)用多項技術(shù)端口，這對施工方形成了極大的技術(shù)挑戰(zhàn)和較高的時間投入要求。

▲ 圖注：天貓精靈活動現(xiàn)場

天貓精靈的酒店場景化直連方案正是看到了這個阻礙行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的屏障，發(fā)揮品牌和技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)通面板、窗簾電機、客控等多個領(lǐng)域的生態(tài)合作伙伴，通過端口的芯片植入，推出場景化直連方案，從根本上降低酒店智能化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)入門檻。自此，酒店在智能化改造的過程中無需對接多個端口，調(diào)用多個程序，進行多次配網(wǎng)，通過天貓精靈的設(shè)備端和云端雙驅(qū)動，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的一分鐘部署，實現(xiàn)批量部署和批量下發(fā)，大大降低酒店智能化改造施工的難度。

▲ 圖注：天貓精靈活動現(xiàn)場

據(jù)天貓精靈酒店行業(yè)負責(zé)人沈莉莉介紹，本次推出的酒店場景化直連方案能實現(xiàn)“一體化體驗、一分鐘部署、一個服務(wù)管家、一個AI助手”的「四個一」，真正意義上為合作的酒店伙伴塑造了更強有力的核心競爭力。綜合來看，具體有以下緯度：

第一，省成本，無需搭配單獨網(wǎng)關(guān)。天貓精靈音箱本身即網(wǎng)關(guān)，節(jié)省成本，天貓精靈直連產(chǎn)品通過藍牙Mesh和音箱直接傳送數(shù)據(jù)組網(wǎng)，一改當(dāng)下酒店智能化客房控制系統(tǒng)處理方案中都必須額外配備智能網(wǎng)關(guān)的窘境。如此一來，既不影響顧客的體驗，又能節(jié)約設(shè)備成本，對于現(xiàn)階段競爭激烈的酒店行業(yè)而言，可謂真金白銀地省錢。

第二，高效率，支持快速搭建，提升施工效率。針對酒店場景化直連方案的不同環(huán)節(jié)，對應(yīng)部署了研發(fā)工具，包含原子化級別的場景配置能力，從而實現(xiàn)設(shè)備內(nèi)部、設(shè)備之間、場景之間的聯(lián)動與互斥能力，同時配套酒店施工APP，數(shù)據(jù)可以直接同步PC端酒店平臺，最終大大提升項目落地效率。

第三，更穩(wěn)定，本地化控制，斷網(wǎng)可控。設(shè)備的開關(guān)控制，雙控多控邏輯與場景邏輯獨立運行，即使天貓精靈音箱斷電斷網(wǎng)，也不影響基礎(chǔ)功能的運作。此外，在產(chǎn)品上實現(xiàn)了子設(shè)備分布式并發(fā)執(zhí)行場景邏輯，不依賴于中控網(wǎng)關(guān)節(jié)點，提升體驗和可靠性。

▲ 圖注：天貓精靈活動現(xiàn)場

另外，值得一提的是酒店直連解決方案還提出了免年費政策，是名副其實的“真直連、無網(wǎng)關(guān)、免年費”的一體化酒店直連解決方案。

正如上文所述，天貓精靈已經(jīng)與多家酒店品牌展開了合作，而其中多個項目已經(jīng)展現(xiàn)出強有力的正向賦能。比如在杭州已落地的一個酒店項目中，天貓精靈智能技術(shù)帶來的降本增效成果顯著，平均每天能節(jié)約60%的傳統(tǒng)人力成本，要知道，無人前臺、智能客房呼叫系統(tǒng)，是人效比提升最顯著的地方。再比如網(wǎng)紅旅游城市西安的坤逸酒店北門店，精準(zhǔn)洞察到年輕人旅行方式背后的消費變化，大家追求極致性價比卻又要體驗獨特，在此基礎(chǔ)上該門店配置了天貓精靈酒店版，對80多間客房進行了智能化改造，從而收獲到了超出預(yù)期的年輕客群入住反饋，不少消費者表示有天貓精靈的陪伴入住非常開心。

攜IN糖Pro酒店版定制音箱，獻禮酒店行業(yè)博覽會

在此次大會上，天貓精靈還帶來了天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱，則是基于此前產(chǎn)品酒店版本的再度升級。

▲ 圖注：天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱

「一機多能」可謂是天貓精靈IN糖Pro酒店版音箱的亮眼標(biāo)簽，只需一聲呼喚，就能讓客人通過天貓精靈智能音箱發(fā)起客需服務(wù)，酒店工作人員便可通過PMS終端接收和管理服務(wù)需求。同時，產(chǎn)品內(nèi)置2個5W的雙頻高保真喇叭，采用倒相式聲學(xué)結(jié)構(gòu)有效提升音質(zhì)，低頻渾然天成、高頻澎湃通透，不管是怎樣的音樂形式，都可以輕松拿捏。此外，產(chǎn)品自帶紅外遙控，可以輕松控制客房電視和紅外空調(diào)，并支持Wi-Fi、藍Mesh網(wǎng)關(guān)、APP遠程控制四種方式，全方位控制客房。

以天貓精靈聯(lián)合比特智能打造的萬物互聯(lián)智慧酒店6.0樣本——日照萊頓海景酒店為例，我們可以清晰看到消費者從入住前、入住中以及離店整個過程中，天貓精靈為顧客呈現(xiàn)的個性化服務(wù)，包括讓送水、提前讓酒店前臺打印發(fā)票等更有針對性且便攜式的操作，真真正正地承擔(dān)起客房貼身管家的角色。

不做簡單加法，深入服務(wù)無限生態(tài)圈

綜合目前市場情況來看，全國的酒店智能化程度參差不齊，其中不少酒店的智能化依舊停留在相對孤島式的碎片化智能，端到端缺乏連貫的技術(shù)支撐。但熟悉酒店業(yè)智能化發(fā)展歷程的便知，隨著技術(shù)演進，賽道多元化發(fā)展，智慧酒店已經(jīng)從客房集成管理式操作的1.0階段，語音交互的2.0時代，正在逐步走向全空間智慧的3.0時代。

面對這種趨勢，天貓精靈顯然從容不迫。其旗下AliGenie智能交互系統(tǒng)已搭載在超過1600個品牌、4.6億終端中，在22個電商品類智能滲透率超過15%，并和國內(nèi)外100多家一線物聯(lián)網(wǎng)平臺具有即時連接能力。海量的用戶數(shù)據(jù)，將清晰勾勒出消費趨勢和群體畫像，而這，也讓天貓精靈打造以它為中心的生態(tài)圈體系，有了更堅實的基礎(chǔ)。據(jù)悉，天貓精靈作為生態(tài)角色串聯(lián)的核心C位，聯(lián)動各類智能硬件設(shè)備，形成一體化的酒店智能場景生態(tài)。

同時，依托阿里巴巴的集團優(yōu)勢，天貓精靈鏈接了集團內(nèi)多項生態(tài)資源，比如餓了么外賣、高德打車、飛豬景點門票等，顧客只要給出天貓精靈需求指令，便可以盡情為顧客提供不同地區(qū)、不同門店周邊的相關(guān)生活推薦。對比現(xiàn)在很多中高端酒店還在依賴人工去為顧客做相關(guān)推薦和攻略指南，而借助天貓精靈以及其鏈接的豐富多元生態(tài)體系，已經(jīng)為酒店顧客的住宿體驗，再提一個新高度。

基于在技術(shù)突破和生態(tài)滲透方面的堅實基礎(chǔ)，天貓精靈在2024年3月舉辦的酒店博覽會上再次集結(jié)生態(tài)合作伙伴力量，共同提出未來酒店2030愿景加速計劃。天貓精靈酒店行業(yè)負責(zé)人沈莉莉在坐客云跡科技AI會客室時表示，將聯(lián)合面板行業(yè)品牌、窗簾電機行業(yè)品牌、PMS、IPTV、酒店送物機器人、模組方案商、客控服務(wù)商、酒店集成商等十大領(lǐng)域的眾多生態(tài)伙伴，共同支撐百大城市的酒店業(yè)主及酒管集團實現(xiàn)智能化升級，用實際行動踐行對酒店行業(yè)的智慧承諾，讓科技賦能酒店服務(wù)，普惠更多消費者，塑造全新的住宿體驗?zāi)Ｊ健?/p>

▲圖注：酒店博覽會現(xiàn)場AI會客室

寫在最后：

剛剛過去的兩會，“大力發(fā)展智能家居、智能機器人”等相關(guān)論點出現(xiàn)在不少代表的提案中。智能產(chǎn)品的普及和加大，注定將無形推動酒店供應(yīng)鏈智能化升級，從而帶動住宿業(yè)朝著更優(yōu)更智能更便捷的方向前進。站在2024年的開端，我們發(fā)現(xiàn)天貓精靈就是智能產(chǎn)品中的一個非常值得關(guān)注的代表，其已摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。不管是從單一產(chǎn)品的更新迭代，還是其打造的酒店場景化直連方案，亦或是以其為核心帶來的服務(wù)生態(tài)圈體驗，都能看到天貓精靈正在積極響應(yīng)政策號召，與此同時，我們也更能清晰感知到未來酒店2030愿景的美好藍圖正在徐徐展開。

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