創(chuàng)新護(hù)航未來--平安產(chǎn)險湖南分公司建立新能源車完善保障服務(wù)體系

隨著全球能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和環(huán)保意識的提高,新型能源產(chǎn)業(yè)正逐漸成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。作為其中的代表性產(chǎn)業(yè),新能源汽車市場連續(xù)多年保持高速率增長。自2015年起,中國新能源汽車產(chǎn)銷量已連續(xù)九年位居世界榜首,2023年產(chǎn)銷量更是接近千萬輛。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2023年全年,中國新能源汽車產(chǎn)銷量分別完成958.7萬輛和949.5萬輛,同比分別增長35.8%和37.9%,

為積極響應(yīng)新能源用戶需求,平安產(chǎn)險湖南分公司推出多種新能源車險產(chǎn)品,包括新能源車輛損失險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任保險等核心保障,以及包括自用充電樁損失保險、外部電網(wǎng)故障損失保險等新能源專屬附加險及醫(yī)保費(fèi)用責(zé)任附加險,為新能源車主客戶提供全面的保障選擇。2023年,平安產(chǎn)險湖南分公司,通過新能源汽車保險產(chǎn)品累計為10.8萬輛新能源車輛提供超5000億風(fēng)險保障。

為滿足客戶高效、舒心投保,平安產(chǎn)險湖南分公司與特斯拉、小鵬等品牌打通車企APP與承保系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶通過車企APP隨時投保、隨心選購,免去客戶在店投保的等待時間。同時與車企開展電動車安全駕駛教育活動、小事故銷案補(bǔ)漆活動等,解決新能源客戶用車憂慮,讓客戶買的舒心,用的放心。

平安產(chǎn)險湖南分公司也在好車主APP平臺圍繞車主買車、用車、換車全場景,上線了充電、安全檢測、年檢代辦、道路救援等80+項服務(wù),致力為市場全量車主提供車保險、車服務(wù)、車生活全方位的有溫度的服務(wù)。湖南好車主新能源用戶數(shù)達(dá)24.2萬,月均活躍用戶數(shù)超6萬,每年為超12.4萬新能源車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中新能源專屬充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省,充電樁數(shù)突破1.5萬,同比增長135%;充電客戶數(shù)0.53萬,服務(wù)訂單4.3萬單,同比增長907%。

為響應(yīng)國家ESG戰(zhàn)略發(fā)展,提升新能源車主服務(wù)感受,平安產(chǎn)險湖南分公司與湖南龍驤特來電新能源科技有限責(zé)任公司共同開展新能源項目,計劃在長沙設(shè)立平安財富中心充電站,為平安客戶提供更優(yōu)惠的充電價格和更優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)體驗(yàn)。

在車主普遍關(guān)注的新能源電池?fù)p失方面,平安產(chǎn)險湖南分公司積極推動新能源汽車動力電池維修、換件標(biāo)準(zhǔn),并與各主機(jī)廠的探討電池建設(shè)。如與特斯拉等主機(jī)廠探討以電池包氣密封、電池包上蓋、覆蓋毯水跡來劃分汽車正常涉水行駛、非常規(guī)行駛意外泡水分界線,正常涉水由廠家質(zhì)保理賠,意外泡水由車險理賠負(fù)責(zé),旨在解決消費(fèi)者新能源車動力電池保障的核心痛點(diǎn)。

如遇出險情況,客戶可通過“平安好車主”APP在線報案、車損測算及在線理賠,平安產(chǎn)險湖南分公司提供節(jié)日護(hù)航、先賠后治、視頻快處等6項專屬理賠服務(wù),為用戶提供暖心理賠;在冰雪天氣開通理賠綠色通道,簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證,減少客戶戶外等待時間等,24年1月雪災(zāi)案件最快在當(dāng)天半小時內(nèi)支付結(jié)案。2023年,平安產(chǎn)險湖南分公司共處理新能源事故車輛 5.95 萬臺,賠付金額 2.96億元。

未來,在新能源汽車技術(shù)不斷更新、市場消費(fèi)多元化的背景下,新能源產(chǎn)業(yè)將持續(xù)保持高速增長趨勢,平安產(chǎn)險湖南分公司也將堅持以客戶需求為導(dǎo)向,提升理賠、服務(wù)能力,為消費(fèi)者提供完善的保障服務(wù)體系。

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免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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