平安普惠暖心服務(wù)回饋信任 精準(zhǔn)助力小微“開門紅”

新年新開局，奮斗正當(dāng)時，全年穩(wěn)增長，關(guān)鍵看首季。小微企業(yè)猶如中國經(jīng)濟的毛細血管，是經(jīng)濟鏈條上最為活躍的群體，年關(guān)“開門紅”是業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時間，是制勝全年的關(guān)鍵機遇。陸金所控股旗下的平安普惠融資擔(dān)保有限公司（簡稱“平安普惠”）開展“搶贏新年，好市連連”助企開門紅活動，全國各地的咨詢顧問團隊積極為小微企業(yè)提供有溫度的金融服務(wù)，為新年開好局，讓煙火氣更旺。

把好方向盤：聚焦主責(zé)主業(yè) 小微企業(yè)主融資暢通

“我們的總體思路可以總結(jié)為 ‘向上生長，向下扎根’！”平安普惠相關(guān)負責(zé)人介紹，“向上生長”是堅持“聚焦服務(wù)小微企業(yè)主”的市場定位，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，與小微客戶“同呼吸、共命運、心連心”，為小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供全流程的融資解決方案；“向下扎根”就是把根扎到重點地區(qū)、重點行業(yè)小微企業(yè)，把方便、快捷的融資服務(wù)帶到小微身邊，真正踐行金融為民的普惠金融。

“做這行真的很累！”平安普惠四川分公司一位咨詢顧問說，“能堅持這么多年，主要還是因為幸福感，不是賺了多少錢那種，而是當(dāng)有的小工廠、小公司因為幾萬塊錢差點就過不去的時候，因為咱們的工作，公司活下來了。如果沒有這種感覺支撐著，可能我也堅持不了這么久”。

“專業(yè)創(chuàng)造價值”， 短短六個字簡潔有力。平安普惠以決戰(zhàn)決勝的堅定信心、務(wù)實高效的工作作風(fēng)、積極向上的精神狀態(tài)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，全力幫助小微客戶實現(xiàn)“開門紅”。

練好基本功：瞄準(zhǔn)“小微”精準(zhǔn)發(fā)力 提高服務(wù)質(zhì)效

近年來，普惠金融政策持續(xù)發(fā)力，傳統(tǒng)銀行金融服務(wù)普惠性、便利性顯著提高，金融支持小微企業(yè)發(fā)展取得成效，總量層面的小微融資難基本解決，市場上只有結(jié)構(gòu)性的供需缺口。在當(dāng)前外部環(huán)境和市場環(huán)境下，平安普惠聚焦服務(wù)小微是走上一條“難而正確”的道路。

中國普惠金融研究院剛剛發(fā)布的《小微企業(yè)金融健康報告》顯示，目前局部小微企業(yè)依然存在融資難、融資貴的問題，非銀行金融機構(gòu)發(fā)揮著重要補位價值。33.6%的小微企業(yè)“同時通過傳統(tǒng)銀行和非銀獲得貸款”，非銀機構(gòu)補足了銀行貸款為充分滿足的資金缺口，而16%的小微企業(yè)“僅通過非銀機構(gòu)獲得貸款”，意味著非銀機構(gòu)進一步助力普惠金融下沉。

“我們要正確看待市場變化，找準(zhǔn)自己定位，努力尋找、服務(wù)銀行服務(wù)不到、服務(wù)不足的小微客戶?！逼桨财栈菟拇ǚ止镜淖稍冾檰枏堥L偉說。

張長偉認(rèn)為，提升自身專業(yè)能力，為小微創(chuàng)造更大價值，只有進行時，沒有完成時。

平安普惠作為商業(yè)化融資擔(dān)保公司，在簡化流程、優(yōu)惠費率、精準(zhǔn)滴灌等方面，以推出專屬服務(wù)等方式，強化對小微企業(yè)的增信賦能，為小微企業(yè)煥活、增韌貢獻力量。

平安普惠聚焦重點地區(qū)和重點行業(yè)，以“優(yōu)質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的步伐，強化一線服務(wù)團隊產(chǎn)能和線上金融科技應(yīng)用，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。在全國約200個城市為小微企業(yè)主提供“1對1”綜合性咨詢服務(wù)。除為小微提供量身定制的融資咨詢外，他們還在財務(wù)規(guī)劃、小微經(jīng)營方面出謀劃策。

除打造專業(yè)線下服務(wù)團隊外，平安普惠以科技賦能隊伍的線下服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、GIS、模型算法等技術(shù)，打通外部數(shù)據(jù)，打造了一系列營銷賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問提供可視化展業(yè)地圖指引；銷售管理駕駛艙，可為咨詢顧問提供全面的經(jīng)營分析支持，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

創(chuàng)造新動能：用心服務(wù)，回饋每一份信任

“我們的目標(biāo)客戶是從來沒有貸過款，或者銀行貸款額度不夠的，他們往往在申請貸款時六神無主，這就是為什么平安普惠的業(yè)務(wù)流程是全線上申請，但還需要咨詢顧問線下上門服務(wù)的原因?！逼桨财栈菹嚓P(guān)負責(zé)人說，“他們選擇了信任平安普惠，我們要用心服務(wù)回饋他們。”

平安普惠咨詢顧問心目中印象最深的是每年開門紅的“零點大戰(zhàn)”，在12月31日等待0點系統(tǒng)開放，為客戶線上辦理融資服務(wù)，客戶可以享受到“開門紅”優(yōu)惠政策。不少咨詢顧問會從0點一直忙碌到3點，為客戶匹配最優(yōu)的融資服務(wù)方案，獲得更多的優(yōu)惠。張長偉說，這種“夜貓式”工作狀態(tài)在日常工作中也是常態(tài)，也曾讓他崩潰，但是他從未想過放棄，他堅信只要熬過去就會越來越好。

“堅持做對的事，用真心換真心，服務(wù)不是單純促成業(yè)務(wù)?！睆堥L偉說，“不同的業(yè)務(wù)難題，不斷被拒絕的難堪，是每一位小微信貸從業(yè)者都會面對的問題。能通過自己的努力，幫助小微客戶解決實際問題，是非常有成就感的一件事，也是自我價值的體現(xiàn)。”

“偉冬啊，我只有兩個要求：速度快、額度高。姐信得過你，你看著辦。”平安普惠黑龍江分公司的咨詢顧問孫偉冬通過回訪老客戶得知從事快遞行業(yè)的蘇女士急需采購一批小型運貨車，目前急需資金。經(jīng)過孫偉冬的合理規(guī)劃，蘇女士通過平安普惠申請獲得160萬元貸款。

回想自己第一個開門紅，孫偉冬很感謝那段日子，周圍的同事每天都在拼搏成長，每一次為小微企業(yè)主提供咨詢服務(wù)，每一次解決他們的資金難題，也都讓他看到自己的價值。

眺望奮進路，任重而道遠。在平安普惠看來，提升小微服務(wù)質(zhì)效，是一項長期的工作。未來，平安普惠將堅持不懈地把客戶放在第一位，毫不動搖地專注于提升小微融資服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，從而全方位滿足小微企業(yè)發(fā)展的多元化金融需求，有力促進實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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