落實(shí)金融為民使命 平

普惠金融是金融業(yè)堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn),讓每一名群眾都過(guò)上好日子,是發(fā)展普惠金融的目標(biāo)宗旨。普惠金融之于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性愈發(fā)明顯，近期召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議對(duì)其進(jìn)行了部署，明確提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。

全力推進(jìn)數(shù)字金融服務(wù)體系建設(shè)，促使普惠金融下沉，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已成為金融機(jī)構(gòu)2024年的重要著力點(diǎn)。平安普惠河南分公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，進(jìn)一步深化“全線上業(yè)務(wù)流程+線下咨詢服務(wù)”的O2O服務(wù)模式，做小微企業(yè)同路人。

科技賦能  提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

近期，河南受持續(xù)暴雪天氣影響，部分路段積雪嚴(yán)重，出行受到影響。張女士在洛陽(yáng)經(jīng)營(yíng)一家中餐廳，趕上近期的旅游業(yè)爆火，急需籌備10萬(wàn)元用于周轉(zhuǎn)。她擔(dān)心銀行辦理借款業(yè)務(wù)時(shí)效來(lái)不及，通過(guò)朋友介紹，聯(lián)系到了平安普惠咨詢顧問(wèn)小王，進(jìn)行測(cè)額后，首次授信25.9萬(wàn)元，確認(rèn)費(fèi)用之后，她直接動(dòng)用，當(dāng)天拿到款項(xiàng)。

平安普惠河南分公司始終堅(jiān)持普惠金融定位，持續(xù)加大資源投入，加快數(shù)智轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶服務(wù)。通過(guò)打造智能金融服務(wù)、智能風(fēng)控、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、智能客戶服務(wù)等解決方案，并且將其高效嵌入服務(wù)小微企業(yè)、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，普惠金融服務(wù)覆蓋率、可得性和滿意度持續(xù)優(yōu)化。

通過(guò)深化構(gòu)建覆蓋前、中、后端體系化的“AI+O2O”服務(wù)模式，持續(xù)打造“智能客服”“行云”等數(shù)字化解決方案，助力普惠金融降本提質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化普惠金融服務(wù)效能，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。以全線上化人工智能小微貸款解決方案“行云”為例，通過(guò)擬人AI客服“小惠”全程與客戶“面對(duì)面”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間，助推普惠金融更加普及。用戶足不出戶，即可在線上辦理融資，該方案可將借款申請(qǐng)流程斷點(diǎn)減少31%。

金融科技方面，陸金所控股整合大數(shù)據(jù)、GIS、模型算法等技術(shù)，并打通外部數(shù)據(jù)，打造了一系列營(yíng)銷賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問(wèn)提供可視化展業(yè)地圖指引；銷售管理駕駛艙，可為咨詢顧問(wèn)提供全面的經(jīng)營(yíng)分析支持，提供精準(zhǔn)服務(wù)，助推更多小微企業(yè)獲得“省心省時(shí)又省錢”的融資服務(wù)，加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度。

暖心服務(wù)  打通普惠金融最后一公里

在河南省，有超600人線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)提供綜合性咨詢服務(wù)，不但提供融資方案建議，還在財(cái)務(wù)規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面出謀劃策，提升其金融能力和經(jīng)營(yíng)能力，嘗試多角度幫助小微企業(yè)破解經(jīng)營(yíng)難題。咨詢顧問(wèn)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，日常走街串巷、深入基層服務(wù)小微企業(yè)，與無(wú)數(shù)的小微企業(yè)主形成天然的精準(zhǔn)鏈接，提供面對(duì)面咨詢服務(wù)，致力為小微提供及時(shí)、溫暖的服務(wù)。

面對(duì)極端天氣，咨詢顧問(wèn)也堅(jiān)守崗位，想盡辦法為急需用款的小微企業(yè)提供服務(wù)。鶴壁市的李先生通過(guò)朋友介紹聯(lián)系到平安普惠河南分公司咨詢顧問(wèn)小郜，由于之前沒(méi)有借款經(jīng)驗(yàn)，預(yù)約見(jiàn)面辦理借款業(yè)務(wù)。當(dāng)天突降大雪，高速封路，他看著外面的皚皚白雪心急如焚，擔(dān)心郜沙沙沒(méi)法趕到鶴壁，影響放款。

這時(shí)，李先生接到小郜的電話：“李先生，不好意思，今天天氣不好，高速不能走，我開(kāi)車走國(guó)道可能會(huì)比較慢，不過(guò)您放心，今天肯定會(huì)過(guò)去，不會(huì)影響您用款?！睊鞌嚯娫?，李先生吃了定心丸。道路被雪覆蓋結(jié)冰，短短80公里，小郜足足開(kāi)了3個(gè)小時(shí)車，才到李先生家中，當(dāng)天成功放款100萬(wàn)元，解決了他預(yù)付定金的燃眉之急。

風(fēng)雪無(wú)情人有情，未來(lái)，平安普惠河南分公司將持續(xù)堅(jiān)守“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持金融科技雙輪驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)效能，展示服務(wù)溫度，牢牢堅(jiān)守“人民金融”定位，架起服務(wù)群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責(zé)任田”，持續(xù)為客戶提供省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。

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