平安普惠山西分公司：平安普惠“AI”賦能，助力小微持續(xù)發(fā)展

平安普惠以實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),加快構(gòu)建與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的數(shù)字金融能力,全力推進(jìn)小微數(shù)字金融服務(wù)體系建設(shè)。

為提升小微企業(yè)信貸融資體驗,在融資申請過程中,AI智能客服可精準(zhǔn)預(yù)測客戶需求并同步感知客戶情緒變化,為客戶提供“千人千面”的解答和指導(dǎo)服務(wù),服務(wù)準(zhǔn)確率近90%,其特別適合對貸 款有需求,但不熟悉貸 款流程,毫無貸 款申請經(jīng)驗的小微企業(yè)主。晉中的張先生,作為一家初創(chuàng)創(chuàng)業(yè)電影公司,以電影放映,發(fā)行,宣傳,攝影為主,由于擴(kuò)大規(guī)模前期墊資需要大量的資金,但從未做過貸 款,在貸 款知識方面純屬小白一枚,尋找貸 款渠道無果。經(jīng)朋友介紹,認(rèn)識了晉中咨詢顧問曹經(jīng)理,當(dāng)天就在APP操作審批,AI智能客服通過與客戶溝通和后臺企業(yè)調(diào)研,根據(jù)企業(yè)自身具體情況合理規(guī)劃貸 款方向,提供符合張先生公司可視化的融資方案供其選擇,張先生表示,“貸 款其實也沒有那么復(fù)雜。在貸 款申請過程中,幾乎零輸入,全程AI面對面對話,真的太方便了”。其實這都?xì)w功于“行云”系統(tǒng),以人工智能重塑業(yè)務(wù)流程,將流程刪繁就簡,申請最少零文字輸入,無等待及時辦理,減少31%借款申請流程時間、提升4倍信息量,大幅提升了客戶體驗。

平安普惠為提升數(shù)字金融服務(wù)質(zhì)量,還推出“AI+O2O”服務(wù)模式,在線下,咨詢顧問團(tuán)隊走街串巷“接地氣”地了解用戶需求,面對面給小微企業(yè)提供有溫度、可感知的咨詢服務(wù),而在線上利用自主搭建的數(shù)據(jù)庫、GIS、模型算法等技術(shù),打通內(nèi)外部數(shù)據(jù),極大降低運(yùn)營成本,并提升了業(yè)務(wù)處理效率。平安普惠山西分公司將持續(xù)助力小微信貸服務(wù)的“最后一公里”,用數(shù)字金融惠及萬民,為山西經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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