對(duì)話鄭素勇：企業(yè)管理咨詢?yōu)槭裁催x擇“哲途”？

主持人：??王祖能，資深媒體人，現(xiàn)任廣西中盟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟主席團(tuán)執(zhí)行主席兼秘書(shū)長(zhǎng)，廣西民族文化發(fā)展研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)(以下簡(jiǎn)稱“王”)。

嘉賓簡(jiǎn)介：??鄭素勇，現(xiàn)任廣西中盟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟主席團(tuán)常務(wù)副主席、智庫(kù)專(zhuān)家、研究員、導(dǎo)師，廣西民族文化發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，廣西中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)互助商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼企業(yè)管理咨詢專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任，廣西南寧哲途企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱“鄭”)。

鄭素勇正在為企業(yè)做管理培訓(xùn)

他曾在一家世界500強(qiáng)的外企工作了八年時(shí)間，從最基層的人事專(zhuān)員做起，后來(lái)?yè)?dān)任人事經(jīng)理、市場(chǎng)策劃總監(jiān)等。期間，業(yè)余時(shí)間他都用在了看書(shū)，所看的書(shū)籍很雜，如管理類(lèi)的、國(guó)學(xué)類(lèi)的、哲學(xué)類(lèi)的等。有一次聽(tīng)外企培訓(xùn)講師講學(xué)，他認(rèn)為講師所講的內(nèi)容，自己通過(guò)鍛煉，是否也能講?于是，他問(wèn)講師“我要成為專(zhuān)職的培訓(xùn)講師，需要什么資歷和條件?”從而得知，最基本的條件是要取得培訓(xùn)講師的資格認(rèn)證。因此，當(dāng)別人在休閑和旅游時(shí)，他用了一年多的碎片時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，考取了培訓(xùn)講師的相關(guān)資格證，并發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值。

2022年3月，鄭素勇創(chuàng)辦了廣西南寧哲途企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱“哲途”)。這是一家專(zhuān)業(yè)從事企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)、管理培訓(xùn)、咨詢和顧問(wèn)的服務(wù)公司。他和企業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)均擁有多年團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企事業(yè)單位的高、中、基層員工能力提升、組織管理能力賦能、人力資源管理薪酬和績(jī)效考核設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯發(fā)展、演講輔導(dǎo)、財(cái)稅疑難問(wèn)題處理、企業(yè)文化建設(shè)、員工形象建設(shè)及禮儀培訓(xùn)等，有獨(dú)到的見(jiàn)解和授課技巧。哲途公司自成立以來(lái)，致力于整合資源，為客戶提供全方位的賦能指導(dǎo)，成為廣西科發(fā)信息咨詢集團(tuán)公司等企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，作為創(chuàng)始人，他先后成為廣西桂粵港澳合作交流促進(jìn)會(huì)理事、廣西中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)互助商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼企業(yè)管理咨詢委員會(huì)主任、廣西中盟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟主席團(tuán)常務(wù)副主席、廣西民族文化發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨什么痛點(diǎn)？

王：鄭老師您好!非常感謝您接受我的專(zhuān)訪。

鄭：謝謝主持人給予機(jī)會(huì)，讓我和大家分享我做企業(yè)管理咨詢的一些感悟。

王：您為什么選擇以企業(yè)管理咨詢作為您的事業(yè)?

鄭：??因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中面臨很多痛點(diǎn)。希望盡我所能地全力去幫企業(yè)解決他們面臨的問(wèn)題。關(guān)于企業(yè)管理，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要么不管，要么濫管。關(guān)于管理權(quán)限的下放，一定要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，可信任程度等客觀地去決定。濫管的意思是，什么事情都去管，結(jié)果什么事情都管不好。

王：您認(rèn)為企業(yè)會(huì)面臨哪些經(jīng)營(yíng)管理的痛點(diǎn)?

鄭：??我認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的痛點(diǎn)主要包括幾個(gè)方面：一是重經(jīng)營(yíng)，輕管理。當(dāng)企業(yè)生存堪憂再想起管理時(shí)，翻盤(pán)的難度成倍增加。二是企業(yè)沒(méi)有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各職能部門(mén)找不到努力的方向。三是銷(xiāo)售只拼價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式只依靠自媒體。四是企業(yè)有藍(lán)圖，有戰(zhàn)略，但就是不能執(zhí)行落地，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和復(fù)盤(pán)出了問(wèn)題。五是團(tuán)隊(duì)過(guò)于依賴明星員工，人才梯隊(duì)遲遲搭建不起來(lái)，當(dāng)明星員工離職，營(yíng)業(yè)額隨即遭受重創(chuàng)。六是人浮于事，工作流程交叉、重復(fù)，內(nèi)部管理內(nèi)耗嚴(yán)重，人力成本過(guò)高。七是單一采用金錢(qián)或物質(zhì)激勵(lì)員工，卻發(fā)現(xiàn)激勵(lì)效果越來(lái)越不明顯。八是誤以為形象墻的口號(hào)就是企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)凝聚力差。

王：您能否給我講述一些具體的案例?

鄭：??我們知道，資源和資金一般掌握在企業(yè)家手里，他如何去運(yùn)用他所掌握的資源和資金，達(dá)成他的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?他要組建團(tuán)隊(duì)，如何根據(jù)人員的能力去使用團(tuán)隊(duì)的人員?如何定崗?等等，這些都是企業(yè)要面臨的問(wèn)題。

例如，員工的管理問(wèn)題。很多初創(chuàng)型的中小企業(yè)，往往都是從兩三個(gè)人開(kāi)始去經(jīng)營(yíng)，他先要完成生存目標(biāo)。隨著企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段，隨著團(tuán)隊(duì)人員的增加，就需要通過(guò)管理去支撐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。管理要區(qū)分人和事，管人該怎么管?是要制度管人嗎?其實(shí)，很多時(shí)候，并不能完全按照一套永恒不變的規(guī)章制度去管人，而是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，去設(shè)計(jì)一系列的流程，員工到哪個(gè)流程，要負(fù)責(zé)什么事情，要怎么做，怎么完成，都要按流程去做，而不是拿著規(guī)章制度的條條框框，把員工封閉在構(gòu)架里。

一些學(xué)識(shí)不高的企業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)于怎么去談客戶，挖掘客戶，他有自已的一套體系，但他不知道如何去告訴自己的員工。所以，哲途所要做的核心工作，就是賦能企業(yè)家既能做好管理，又能做好經(jīng)營(yíng)。

很多時(shí)候，員工的自我目標(biāo)達(dá)到一定高度時(shí)，內(nèi)心就會(huì)缺乏驅(qū)動(dòng)力。這時(shí)，員工個(gè)人的目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)偏差，即個(gè)人目標(biāo)到達(dá)一定高度后，就會(huì)停滯不前，不愿朝著企業(yè)的目標(biāo)去努力。所以，企業(yè)要避開(kāi)這樣一個(gè)誤區(qū)：有些個(gè)人的目標(biāo)已達(dá)到一定的高度，他的薪資水平已基本滿足其生活需求后，物質(zhì)和金錢(qián)激勵(lì)已不起作用，他已偏向安逸。那該怎么辦?就需要給他一些更高的權(quán)限或平臺(tái)，讓他承擔(dān)更多的職能，讓他覺(jué)得除了金錢(qián)外，他在企業(yè)還能發(fā)揮更大的作用，就會(huì)更有干勁。

所以，一個(gè)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制十分重要。很多時(shí)候，金錢(qián)并不是最有效的激勵(lì)方式。很多銷(xiāo)售型的企業(yè)經(jīng)常搞團(tuán)建，喊口號(hào)，打雞血，但其實(shí)效果并不可持續(xù)。原因是沒(méi)有給到員工更好的價(jià)值觀、成就感和歸屬感。

我們可以從華為的企業(yè)管理中學(xué)習(xí)借鑒其方法，如在研發(fā)方面，分成紅藍(lán)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，若紅隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，藍(lán)隊(duì)則專(zhuān)門(mén)去挑紅隊(duì)的毛病，這是一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)這種方式，促進(jìn)企業(yè)在研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的水平越來(lái)越高。

我現(xiàn)在給培訓(xùn)講師的定位，已不單純只是一位知識(shí)的傳導(dǎo)者，而是充當(dāng)一名教練員的角色，去引導(dǎo)大家去思考，一起去形成解決問(wèn)題的方法或方案。只有讓大家一起去參與制訂解決問(wèn)題的方案，積極參與到其中，才有更高的認(rèn)可度和執(zhí)行效果。

再如，企業(yè)市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。我們最近所服務(wù)的一家生產(chǎn)黃金礦提取機(jī)的龍頭企業(yè)，他們的銷(xiāo)售市場(chǎng)涵蓋國(guó)內(nèi)外，他們的銷(xiāo)售水平都很高。但他們的問(wèn)題是，要縮短客戶的維護(hù)周期，怎樣才能做到?如何才能按時(shí)回款?這是個(gè)難題。我給他們的建議是，一定要與客戶達(dá)成互惠共贏的價(jià)值觀。當(dāng)簽完訂單，供應(yīng)第一批貨的時(shí)候，什么時(shí)候要付貨款，要嚴(yán)格執(zhí)行，不能以延期付款的欠款行為，來(lái)維護(hù)客戶的合作關(guān)系。因?yàn)槿绻偸且赃@種欠款的行為，來(lái)維持一個(gè)客戶的合作，就會(huì)給企業(yè)的現(xiàn)金流帶來(lái)影響，遲早會(huì)使企業(yè)陷入困境。

鄭素勇(中)在廣西中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)互助商會(huì)企業(yè)管理咨詢專(zhuān)業(yè)委員會(huì)揭牌儀式上

王：??值得一提的是，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所面臨的痛點(diǎn)，受廣西中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)互助商會(huì)的委托，由您負(fù)責(zé)特別成立了“企業(yè)管理咨詢專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”。請(qǐng)問(wèn)該專(zhuān)委會(huì)，主要提供什么服務(wù)?

鄭：??主要為商會(huì)會(huì)員提供兩部分的專(zhuān)業(yè)服務(wù)：一是定期免費(fèi)服務(wù)，定期面向會(huì)員單位就企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理事宜進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解企業(yè)的需求，進(jìn)而根據(jù)會(huì)員單位提出的需求，每月定期在商會(huì)免費(fèi)舉辦一次公開(kāi)課，并為會(huì)員單位提供即時(shí)線上交流咨詢和線下咨詢服務(wù)。二是入駐會(huì)員單位服務(wù)，主要包括“授課培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)顧問(wèn)”三大服務(wù)方式，服務(wù)類(lèi)別包括“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)、心態(tài)類(lèi)、股權(quán)財(cái)稅類(lèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(拓展)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)、團(tuán)隊(duì)能力提升類(lèi)”六大類(lèi)。

企業(yè)管理咨詢的重要性是什么?

王：企業(yè)管理咨詢的重要性是什么?

鄭：??企業(yè)管理咨詢的意義在于給企業(yè)賦能，就是賦予企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一種工作能力，為什么我們的百年企業(yè)不多?除了外部環(huán)境因素所影響外，其實(shí)跟企業(yè)的內(nèi)因有很大的關(guān)系，可以說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理真的極其重要。

企業(yè)創(chuàng)業(yè)的前三年，大多數(shù)生存都很艱難。過(guò)了生存期后的發(fā)展階段，發(fā)展的速度就會(huì)加快，就很可能會(huì)出現(xiàn)急功近利的心態(tài)，甚至出現(xiàn)膨脹的心理。這時(shí)，他會(huì)把企業(yè)的發(fā)展歸功于自己的能力非凡，高估了自己的管理能力，忽視了外部環(huán)境所起的作用，沒(méi)意識(shí)到同行也在高速發(fā)展，這就會(huì)給企業(yè)埋下隱患。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)發(fā)展滯緩時(shí)，他又把原因歸結(jié)于外部環(huán)境所影響和內(nèi)部員工能力的不足。為了降低成本，他開(kāi)始頻繁出臺(tái)節(jié)約紙張、不允許開(kāi)空調(diào)等節(jié)約用電的規(guī)定，甚至出臺(tái)克扣員工工資等斤斤計(jì)較的苛刻機(jī)制，導(dǎo)致大量員工流失。對(duì)于這些情況，如果企業(yè)負(fù)責(zé)人的胸懷較小，格局達(dá)不到一定的高度，不接受哲途的建議和意見(jiàn)，哲途只能放棄與其合作。還有就是半推半就，以業(yè)務(wù)忙等理由，沒(méi)有足夠重視企業(yè)管理咨詢和合作誠(chéng)意的，哲途都不會(huì)勉強(qiáng)與其進(jìn)行合作。

很多企業(yè)的管理者，要么是管理不到位或不管，要么是管理越位。企業(yè)家應(yīng)該更多地去思考人才的梯隊(duì)該怎么去建設(shè)，具體的落實(shí)，應(yīng)該是交給相應(yīng)的管理層去執(zhí)行。如果管理越位，就把相關(guān)管理層架空了，他們的工作狀態(tài)就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，當(dāng)大家都在為了節(jié)約一張紙，節(jié)約一度電而勞心費(fèi)神，就不可能發(fā)揮出最好的工作狀態(tài)。

王：??有些企業(yè)家運(yùn)氣來(lái)得太突然，成功來(lái)得太快，賺到第一桶金后，開(kāi)始膨脹，無(wú)序擴(kuò)張，把自己的主業(yè)放到一邊，貿(mào)然涉足自己不熟悉的多個(gè)行業(yè)，結(jié)果均以失敗告終，從而跌落神壇。這是不是也說(shuō)明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性?

鄭：??是的，如果他們重視企業(yè)管理，不是一味注重經(jīng)營(yíng)，采取經(jīng)營(yíng)和管理兩條腿走路，穩(wěn)健發(fā)展，也許就不至于回天無(wú)力。

有些企業(yè)家由于眼界問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)管理的重要性。有些盡管意識(shí)到企業(yè)管理的重要性，但卻安于現(xiàn)狀。

前段時(shí)間出現(xiàn)的很火的醬香拿鐵和醬香巧克力，就是重視企業(yè)品牌管理的一種有效嘗試，茅臺(tái)作為白酒行業(yè)的巨頭，他都還能在不斷拓寬自己的經(jīng)營(yíng)思路，有居安思危的意識(shí)，那對(duì)于很多成長(zhǎng)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)該明白“窮則變，變則通，通則達(dá)”的道理，就更應(yīng)該重視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

有些企業(yè)一旦營(yíng)收下滑，不在自身企業(yè)的管理上找原因，而是一味找大環(huán)境的原因。恰恰最主要的是企業(yè)自身的原因，他在發(fā)展平穩(wěn)時(shí)，沒(méi)有居安思危的心態(tài)。一旦下滑的時(shí)候，他沒(méi)有去想過(guò)要改革。中國(guó)之所以百年企業(yè)很少，與企業(yè)負(fù)責(zé)人一貫沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理理念有很大的關(guān)系，這是需要潛移默化的影響過(guò)程的。哲途要做的是要讓他們重視企業(yè)管理。如果重視企業(yè)管理，一般用20%的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，就能支撐起營(yíng)收目標(biāo)。但如果不具備重視企業(yè)管理的思維，有可能經(jīng)營(yíng)的成本就達(dá)到百分之四五十。這就是一種內(nèi)耗，對(duì)于投資收益率來(lái)說(shuō)，是不科學(xué)的。

歸根結(jié)底，在于企業(yè)家想把企業(yè)做到什么樣的高度，如果只是想把企業(yè)做到一個(gè)幾百萬(wàn)營(yíng)收的小目標(biāo)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，遲早會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。到那時(shí)，再想去提升或改善，就很難改變近十年所形成的習(xí)慣。他如果一直沒(méi)有科學(xué)的管理模式，一直采用家庭式的管理模式，十年后再用管理來(lái)支撐經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，就會(huì)把管理無(wú)限放大……這都是不科學(xué)的。企業(yè)的發(fā)展無(wú)論處于什么階段，都要注重經(jīng)營(yíng)與管理兩條腿走路，并駕齊驅(qū)。一定要有成長(zhǎng)的能力，要通過(guò)管理讓企業(yè)健康成長(zhǎng)。

如果企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，是不全面的。管理者一定要有溝通的能力。很多企業(yè)把員工當(dāng)作奴才，要求其能力非常好，還要聽(tīng)話，這樣的員工是少之又少的。能力強(qiáng)，情商又高的員工，肯定會(huì)做到企業(yè)管理層的一定高度了。如果老板對(duì)這樣的員工，還要求其聽(tīng)話照做，沒(méi)有給員工發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，這個(gè)平臺(tái)或崗位肯定就不適合這樣的員工了。員工是否具備溝通的技能，是可以通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)的。但培訓(xùn)完后，企業(yè)如何營(yíng)造內(nèi)部的溝通氛圍，特別是高管人員，需要共同來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。如何營(yíng)造企業(yè)員工的溝通氛圍，可以通過(guò)深入交流，從客觀的角度去告訴他。影響溝通力的還有其他因素，要一起重視起來(lái)，一起去改善，而不是靠某一個(gè)群體去改善。員工如果在企業(yè)沒(méi)有學(xué)習(xí)的氛圍，缺少賦能培訓(xùn)，比如一個(gè)月都沒(méi)有一次培訓(xùn)，就很難提高和突破工作的既有成效，他也就不會(huì)在企業(yè)呆很長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槠髽I(yè)已給不了他更好的發(fā)展平臺(tái)。員工的學(xué)習(xí)力，是需要企業(yè)通過(guò)管理培訓(xùn)來(lái)激發(fā)的。具備學(xué)習(xí)力的人，他的成長(zhǎng)速度是很驚人的，優(yōu)秀的人才，需要通過(guò)企業(yè)管理來(lái)給他提供更大的發(fā)展平臺(tái)。如果企業(yè)已滿足不了他發(fā)展的需求，他就會(huì)去尋找更大的發(fā)展平臺(tái)，即使企業(yè)給他更高的薪酬，他也不一定會(huì)留下來(lái)。這就需要用事業(yè)留人，而不是一味用金錢(qián)去留人。

王：您剛才說(shuō)的問(wèn)題，是不是企業(yè)管理中所面臨的留人難問(wèn)題?怎樣才能把人留住?

鄭：是的。企業(yè)如何留人，是很多老板頭疼的問(wèn)題。

對(duì)于員工，有這樣的特點(diǎn)：70后，怎么樣都會(huì)干;80后憋著一口氣在干;90后，特別是00后，說(shuō)不干就不干，不是老板炒他的魷魚(yú)，而是他們要炒老板的魷魚(yú)。因此，要關(guān)注他們的需求點(diǎn)。因?yàn)榇蟛糠?0和00后都不存在經(jīng)濟(jì)壓力，他的工作不僅僅是為賺錢(qián)，他還要考慮他在平臺(tái)干得舒不舒服，一定要有某些方面能打動(dòng)他。他們是不崇尚權(quán)威的，而是很崇尚自我的：我就是我!個(gè)性很強(qiáng)，“我覺(jué)得是怎樣就怎樣”……怎樣去把他們培養(yǎng)起來(lái)，留住他們，這是企業(yè)人才管理重要的課題。招人、育人、留人等，都要有一套完善的機(jī)制。招人相對(duì)于用人和留人，要容易得多。面對(duì)好的人才，要有一套好的機(jī)制用好并留住他們，這是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本的很大一方面。最主要還是看企業(yè)家是否具有相應(yīng)的視野及格局，是否能給員工提供這樣的土壤。

王：如果實(shí)在留不住人，怎么辦?怎樣才能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)?

鄭：總的來(lái)說(shuō)，一是流程，二是學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)。

有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，要么靠老板，要么靠一兩個(gè)得力的干將，支撐起80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，其他大多數(shù)人都是打醬油的。當(dāng)有一天，這一兩個(gè)明星員工不干了，他的銷(xiāo)售就再也干不起來(lái)。這需要企業(yè)家管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，最好的狀態(tài)就是設(shè)計(jì)好流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，做到無(wú)論誰(shuí)走了，其他人馬上能頂上來(lái)，這才是最好的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)。

很多企業(yè)太過(guò)于依賴那少部分明星員工，他們的狀態(tài)好的時(shí)候，企業(yè)的狀況就好，一旦他們的狀態(tài)不好時(shí)，整個(gè)企業(yè)立馬陷入癱瘓。這就是企業(yè)的管理流程的問(wèn)題，這一兩個(gè)銷(xiāo)售精英為什么做得好?企業(yè)有沒(méi)有定期進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)?有沒(méi)有營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍?要把這種經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，用文字的方式沉淀下來(lái)，要有相關(guān)的案例。案例是很重要的，是要經(jīng)過(guò)一系列復(fù)盤(pán)沉淀下來(lái)的，無(wú)論是成功的、失敗的案例，都要沉淀下來(lái)。工作流程該怎么設(shè)計(jì)?什么人做什么事?什么人去做?也要有相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果把這些事情都確認(rèn)好，做好分工，流程就在那，即使負(fù)責(zé)流程的人走了，新的人頂上來(lái)，一看流程，馬上就會(huì)了，這就是流程賦予管理的動(dòng)力。在成熟的流程上，明星員工走后，新來(lái)的員工也知道該怎么做，知道什么時(shí)間該完成什么，完成到什么程度。誰(shuí)來(lái)都能做，還用擔(dān)心明星員工的離職嗎?

很多企業(yè)家認(rèn)為復(fù)盤(pán)是在浪費(fèi)時(shí)間，實(shí)際上，能堅(jiān)持復(fù)盤(pán)，案例就會(huì)越來(lái)越多，下面的員工隨著公司形成的學(xué)習(xí)氛圍而逐步成長(zhǎng)，就不會(huì)只依賴某一兩個(gè)明星員工了。

企業(yè)管理咨詢?yōu)槭裁匆x擇“哲途”？

王：您創(chuàng)辦的企業(yè)為什么起名“哲途”?

鄭：“哲途”的含義是：哲學(xué)思辨，正道坦途。

現(xiàn)在的企業(yè)家越來(lái)越年輕，對(duì)于企業(yè)管理要求要有哲學(xué)的思辨。所以取了“哲”這個(gè)字，“途”是正道坦途的意思。就是為企業(yè)的發(fā)展指路，不能走偏，一定要走正道，才有坦途。

王：哲途的企業(yè)管理咨詢服務(wù)與同行有什么不一樣的地方嗎?

鄭：??早幾年，企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)普遍存在這樣的問(wèn)題，就是客戶提出什么問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就去迎合客戶的需求。但往往很多時(shí)候，客戶都是站在他的角度去提需求，是不符合現(xiàn)狀的，比如很多銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)，在培訓(xùn)中都是喊口號(hào)：好!好!非常好!我最優(yōu)秀!我最棒!這只是調(diào)節(jié)課堂氣氛，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性的最基本方式，并非真正打造狼性團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。需要設(shè)定好目標(biāo)、流程、工作思維，并植入到員工的內(nèi)心，讓員工內(nèi)心真正認(rèn)可，不用去激發(fā)他，也不用去管他，他也會(huì)按目標(biāo)一步步去努力往前走，哪怕中途出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)地予以反饋……這才是真正的企業(yè)管理培訓(xùn)所要做的。面對(duì)客戶不太符合現(xiàn)狀的需求，哲途會(huì)站在第三方專(zhuān)業(yè)的角度，給他們提出建議。對(duì)于“打雞血”的環(huán)節(jié)，只是培訓(xùn)的一小部分。哲途不是甲方要求什么，就無(wú)底線地迎合，而是從根本上去解決甲方的問(wèn)題，助力他們往前走，真正把他們扶起來(lái)，再送一程。

哲途在沒(méi)有見(jiàn)到客戶及所要面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象之前，絕對(duì)不會(huì)出任何培訓(xùn)方案。因?yàn)闆](méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。沒(méi)了解客戶員工的實(shí)際情況，就無(wú)法做出有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，這就是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)。在實(shí)際的培訓(xùn)中，如果沒(méi)有了解客戶的實(shí)際情況，就可能出現(xiàn)這樣的情況：如果講得太專(zhuān)業(yè)，員工可能無(wú)法接收;如果講得太通俗，那些文化層次比較高的人，又覺(jué)得是在浪費(fèi)時(shí)間。因此，那怕要付出更多的時(shí)間成本，哲途也要去企業(yè)作調(diào)查和交流，為企業(yè)量身定制出一套適合企業(yè)現(xiàn)狀的培訓(xùn)方案。

所以，有時(shí)哲途給企業(yè)做培訓(xùn)的時(shí)間雖然只有半天或一天，但需要花一天或兩天的時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)前調(diào)研，再做出具體的培訓(xùn)方案。訓(xùn)后，還要進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)效果的反饋，進(jìn)而站在第三方的角度提出經(jīng)營(yíng)管理的建議。哪怕耗費(fèi)的時(shí)間精力要比別人多得多，但我認(rèn)為也是非常有必要的，這才是正道。行正道，才能走得遠(yuǎn)。

王：??“哲途”成立的時(shí)間僅僅一年多，目前在行業(yè)已小有名氣了。我很想知道：為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇“哲途”?這得益于什么?

鄭：??我想主要是因?yàn)椤罢芡尽本哂辛髢?yōu)勢(shì)：一是調(diào)研，通過(guò)廣泛調(diào)研，確定培訓(xùn)咨詢需求點(diǎn)和痛點(diǎn)等;二是系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)行全方位培訓(xùn)體系設(shè)計(jì);三是知識(shí)，以先進(jìn)的理論知識(shí)作支撐;四是落地，為企業(yè)提供接地氣的實(shí)操技術(shù);五是氛圍，采用的是輕松愉快的授課氛圍;六是團(tuán)隊(duì)，擁有多年經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)咨詢專(zhuān)家團(tuán)隊(duì);七是效果，為企業(yè)提供持續(xù)的效果跟蹤。

截止到目前，哲途已服務(wù)過(guò)廣告、服裝、電力監(jiān)理、藥業(yè)、商務(wù)、工程造價(jià)、銀行等行業(yè)，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了客戶的一致好評(píng)。公司一直秉承“哲”學(xué)思辨、正道坦“途”的理念和“敬畏、感恩、務(wù)實(shí)”的核心價(jià)值觀，為廣大企事業(yè)單位或機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)、咨詢、顧問(wèn)一站式服務(wù)，并將致力于成為國(guó)內(nèi)最具價(jià)值的培訓(xùn)咨詢公司而努力。

王：您前面講了企業(yè)管理中存在的不少具體問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，哲途是如何幫助企業(yè)解決問(wèn)題的?

鄭：??哲途的重點(diǎn)是幫助企業(yè)培養(yǎng)一種良好心態(tài)的能力，不像一些同行采用填鴨式的方式進(jìn)行授課，包括企業(yè)家在內(nèi)，主要是要激發(fā)他們平衡好企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理二者的關(guān)系。

哲途會(huì)根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況制定適合該企業(yè)的培訓(xùn)方案，所花的時(shí)間和精力比別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要多出3倍以上，但所收取的服務(wù)費(fèi)卻并不會(huì)相應(yīng)提高。哲途給企業(yè)做管理培訓(xùn)的PPT都會(huì)發(fā)給受培訓(xùn)的人員，企業(yè)拿到PPT后，可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，可以再進(jìn)行練習(xí)。如果別的企業(yè)把該P(yáng)PT拿去了，也不一定對(duì)其有用，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況和需求側(cè)重點(diǎn)是不同的。同一行業(yè)的客戶群體不同，員工所處的發(fā)展階段等不一樣，企業(yè)的管理人員的管理思維也不一樣。所以同一行業(yè)遇到同一問(wèn)題，解決方案也不同。是沒(méi)有完全一樣的解決方法，去解決同一行業(yè)的同一問(wèn)題的。這就是為什么哲途需要先進(jìn)行培前調(diào)研，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案的原因。不像一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只制定一套方案，就去對(duì)同行業(yè)同問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，效果自然不會(huì)達(dá)到理想的效果。

要打造哲途品牌，就要有針對(duì)性地去引導(dǎo)大家去思考。同行業(yè)同問(wèn)題，但解決問(wèn)題的人不同，方法方案就會(huì)不同。所以必須要有前期的調(diào)研。調(diào)研時(shí)，哲途會(huì)與公司的老板、管理人員等進(jìn)行深入交流，了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。通過(guò)線上調(diào)查，了解員工所需要通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題，再去找企業(yè)負(fù)責(zé)人，看看員工的需求是否與企業(yè)負(fù)責(zé)人的需求基本一致，再通過(guò)線下訪談進(jìn)行確認(rèn)，綜合起來(lái)再制定方案。開(kāi)展培訓(xùn)后，還要進(jìn)行培訓(xùn)后反饋，這一系列操作下來(lái)，一般需要4天的時(shí)間，但所收的培訓(xùn)費(fèi)與別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一天的收費(fèi)相差不大。此外，哲途還會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行一定的優(yōu)惠。所以真正接受過(guò)哲途服務(wù)的企業(yè)，對(duì)哲途是非常認(rèn)可的。因?yàn)樗麄冇靡惶斓呐嘤?xùn)費(fèi)用，換來(lái)的價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所付出的費(fèi)用。所以，真正懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重要性的企業(yè)負(fù)責(zé)人，都不會(huì)去節(jié)省這筆支出。

需要強(qiáng)調(diào)的是，哲途對(duì)客戶都懷有敬畏和感恩之心。一定要敬畏培訓(xùn)的規(guī)則，對(duì)知識(shí)和客戶的敬畏，不能客戶想要什么就給什么，一定是要給予真正對(duì)客戶有價(jià)值的、能解決客戶實(shí)際問(wèn)題的東西，而不是給一些不切合實(shí)際的東西。比如一行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的感動(dòng)式培訓(xùn)，特別注重在培訓(xùn)過(guò)程中營(yíng)造特定的感動(dòng)、煽情、溫馨的氛圍，但培訓(xùn)過(guò)后，那種感動(dòng)就消失了，培訓(xùn)效果又回到了培訓(xùn)前的狀態(tài)。哲途的服務(wù)是要幫助企業(yè)建立企業(yè)的價(jià)值觀體系，真正激發(fā)員工內(nèi)心深處的動(dòng)力。

哲途自身和服務(wù)客戶時(shí)，都堅(jiān)信：維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本。這就需要有相互感恩之心，因?yàn)檎芡镜呐嘤?xùn)效果能達(dá)到甚至過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)需求，企業(yè)看到了哲途的付出，就會(huì)有感恩之心。哲途對(duì)客戶的信任，抱著感恩之心去努力，效果自然就不會(huì)差。

所以，哲途寧可慢下來(lái)發(fā)展，也要行穩(wěn)，只有行穩(wěn)，才能致遠(yuǎn)。很多銷(xiāo)售企業(yè)往往把生意做成了一錘子買(mǎi)賣(mài)。無(wú)論是生存、發(fā)展、裂變、轉(zhuǎn)型等，企業(yè)的每個(gè)生命周期都需要相應(yīng)的培訓(xùn)咨詢，哲途會(huì)長(zhǎng)期陪著企業(yè)去發(fā)展，這就是我們存在的價(jià)值。

關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)方面，普遍存在企業(yè)文化真正變成老板文化的現(xiàn)象。企業(yè)文化，不僅僅是形象墻，有些企業(yè)的宗旨、價(jià)值觀、使命等，寫(xiě)得很震撼，但實(shí)際上，他僅僅是展示在墻上，但并沒(méi)有很好地植入到員工的內(nèi)心，沒(méi)有得到認(rèn)同。很多的企業(yè)文化實(shí)際是老板文化，企業(yè)老板是什么樣的管理思維、作風(fēng)，他的員工就是什么樣的人，要么就是潛移默化的影響，要么就迎合老板的喜好，當(dāng)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，輕管理，導(dǎo)致管理出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)辦法解決時(shí)，就需要哲途這樣的管理咨詢公司的解決方案。

王：下一步，哲途有什么發(fā)展規(guī)劃嗎?

鄭：??下一步，哲途將開(kāi)展相關(guān)更有針對(duì)性的企業(yè)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)，讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)，懂得面對(duì)企業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，能自行找到適合自己企業(yè)的解決方案?；蛘吒芤庾R(shí)到企業(yè)管理的重要性，就會(huì)更加重視企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)。

今后，哲途將定期或不定期舉辦免費(fèi)企業(yè)管理咨詢方面的交流活動(dòng)，交流某個(gè)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中所存在的問(wèn)題，還有跨行業(yè)的老板面臨同樣問(wèn)題的交流活動(dòng)。有些是企業(yè)家想不到的問(wèn)題，或知道但做不到的問(wèn)題。隨著哲途所服務(wù)的行業(yè)越來(lái)越多，遇到的企業(yè)家的個(gè)性和方法方式都不一樣，通過(guò)匯總后，我們會(huì)把具有代表性和普遍性的問(wèn)題做出課題來(lái)，把相應(yīng)的企業(yè)邀請(qǐng)過(guò)來(lái)，一起探討交流，把我們認(rèn)為好的知識(shí)和技能、理念分享給他們。一些企業(yè)家本身就具備居安思危的心態(tài)，雖然企業(yè)發(fā)展得很好，他也會(huì)在想下一步可能會(huì)遇到的問(wèn)題，他就會(huì)提前去調(diào)整。還有一些是“治病救人”的方面，就是企業(yè)已經(jīng)存在問(wèn)題了，要去找良方。如果我們?yōu)槠髽I(yè)家提前做好相關(guān)服務(wù)，企業(yè)就會(huì)少走很多彎路，就能真正做到對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有幫助。

王：由于時(shí)間關(guān)系，我們本次的專(zhuān)訪就先到這。再次謝謝您接受我的專(zhuān)訪。

鄭：我也再次謝謝您給予我和大家交流的機(jī)會(huì)。

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