平安產(chǎn)險北京分公司保障先行搶險救災(zāi) 為生命財產(chǎn)安全建立堅實屏障

9月21日，平安產(chǎn)險北京分公司在北京市房山區(qū)河北鎮(zhèn)口兒村舉辦“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”助力災(zāi)后重建暨金融知識“進農(nóng)村”活動。該活動由平安產(chǎn)險北京分公司牽頭，平安集團在京各專業(yè)公司積極參與，平安產(chǎn)險天津分公司、河北分公司也通過線上連線的方式同步參與該項活動。本次活動累計為北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)、天津靜海區(qū)、河北廊坊市12個受災(zāi)村落帶去總價值18萬余元的生活物資和學(xué)習(xí)用品，為恢復(fù)受災(zāi)群眾的正常生活秩序，提供物質(zhì)和支持精神上的助力。

受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，從7月29日至8月1日，京津冀等地出現(xiàn)極端暴雨過程,防汛形勢嚴峻。災(zāi)情就是命令，使命呼喚擔(dān)當(dāng)。在突如其來的災(zāi)害面前，抗洪救災(zāi)、全力保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全成為第一要務(wù)，國家金融監(jiān)督管理總局要求金融機構(gòu)全力做好防汛救災(zāi)金融服務(wù)，多措并舉推動保險理賠提速增效。作為頭部險企，中國平安主動踐行社會責(zé)任與使命，履行保險保障天職，啟動二級應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間加入到防汛救災(zāi)、理賠服務(wù)保障的隊伍中，由集團統(tǒng)籌旗下各家保險子公司及京津冀地區(qū)的當(dāng)?shù)貦C構(gòu)，為保險客戶提供災(zāi)前預(yù)警與防控服務(wù)，并在災(zāi)后迅速開展客戶排查、查勘理賠、急難援助等工作。

迅速反應(yīng)，沖鋒在前

在洪澇災(zāi)害期間，平安產(chǎn)險始終把客戶的安全和利益放在首位，其中平安產(chǎn)險北京分公司更是沖在防汛救災(zāi)的第一線，為人民的生命財產(chǎn)安全建立了一道堅實的屏障?！氨ｋU公司要在監(jiān)管部門帶領(lǐng)下服務(wù)為先，最大限度做好災(zāi)后理賠服務(wù)工作，保障客戶利益，充分發(fā)揮保險業(yè)在防災(zāi)減損領(lǐng)域和參與社會管理方面的積極作用，幫助每一位客戶守護好生命財產(chǎn)安全，眾志成城，共渡難關(guān)。”平安產(chǎn)險北京分公司黨委書記、總經(jīng)理曹陽表示。

在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局統(tǒng)一指導(dǎo)和部署下，平安產(chǎn)險北京分公司快速響應(yīng)，成立以“一把手”為總指揮的防汛救災(zāi)應(yīng)急指揮部，并第一時間在業(yè)內(nèi)發(fā)布理賠服務(wù)承諾。8月1日，分公司黨委書記、總經(jīng)理曹陽帶隊，前往受災(zāi)嚴重的房山、門頭溝地區(qū)，全面深入一線，了解受災(zāi)情況并現(xiàn)場部署理賠工作。他們一行前往受災(zāi)地區(qū)一線，與駐點工作人員共同查看了附近的受災(zāi)小區(qū)和被淹車輛的情況。曹陽對后續(xù)理賠服務(wù)、防汛救災(zāi)工作作出部署，確保保險報案后快速開展好出險標(biāo)的的救援與查勘工作。

平安產(chǎn)險北京分公司第一時間啟動防汛救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時效，理賠、出單，95511坐席及出單等人員24小時值班，堅守一線，確保應(yīng)急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效。截止8月31日，在本輪降雨期間，平安產(chǎn)險北京分公司累計出動查勘車近4000臺次，派遣合作單位定向救援車超2500臺次輛，投入車險查勘人力超1.3萬人次，啟用事故車保全場地8家，出動團體財產(chǎn)險理賠查勘人員超500人次,盡全力支持受災(zāi)地區(qū)災(zāi)后重建、生產(chǎn)恢復(fù)等方面的需求。

8月5日，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局、北京市地方金融監(jiān)管局、門頭溝區(qū)發(fā)改委（門頭溝區(qū)金融辦）召開災(zāi)后保險理賠工作對接會。會議上，平安產(chǎn)險北京分公司與門頭溝潭柘寺鎮(zhèn)結(jié)成定點服務(wù)對象，負責(zé)該鎮(zhèn)受災(zāi)車輛理清工作。會后，分公司黨委書記、總經(jīng)理曹陽率隊馬不停蹄趕往門頭溝潭柘寺鎮(zhèn)各村鎮(zhèn)，緊急部署開展理賠工作，清理救援受損車輛，并在現(xiàn)場為車主辦理理賠工作。

搶險救災(zāi)，生命至上

搶險救災(zāi)，刻不容緩。在暴雨中，在積水嚴重的街道和村落，“平安守護者”們無懼危險沖鋒在一線，他們履行作為保險人的天職，卷起褲管，穿上救生衣，坐上橡皮艇，積極加入到防汛救災(zāi)中，將受災(zāi)群眾救出，運送生活物資，及時對受損車輛進行救援、查勘定損，星夜馳援實地勘察受災(zāi)標(biāo)的，切實減少洪澇災(zāi)害對客戶財產(chǎn)造成的損失。

8月1日早上8點，平安產(chǎn)險北京房山支公司員工常濤接到一個客戶求助電話，“我家小區(qū)一層被水淹了，我現(xiàn)在借住在鄰居家出不去。父母家小區(qū)也被洪水淹沒了，老兩口被困在家，生活物資也快沒了，能聯(lián)系社區(qū)或者救援公司幫助他們嗎？”

“您別著急，我會游泳不怕水，馬上去家里看看?！甭牭娇蛻糁钡穆曇簦参靠蛻?。

“我是地地道道的房山人，對房山的道路、小區(qū)都很熟。看到災(zāi)后的房山，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣?！背M一步介紹，當(dāng)時趕到客戶小區(qū)門口時，小區(qū)內(nèi)的道路已經(jīng)完全看不到，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋，水深至少有1.5米。常濤無法進入小區(qū)救援，趕緊聯(lián)系朋友，借來了橡皮艇，把找來的救生衣給了周邊的幾個熱心人，組建起一支志愿救援隊。他推著橡皮艇向小區(qū)深處劃去，把客戶年邁的父母和鄰居小孩轉(zhuǎn)移到安全地方。

“救人出來的路上還看到了很多等待救援的老人，心里特別不是滋味?！庇谑?，常濤再次轉(zhuǎn)身，拉著橡皮艇再次走向受災(zāi)小區(qū)。在暴雨中的救援是艱難的，歷時4個多小時，常濤在危急時刻挺身而出，冒著隨時可能被洪水卷走的風(fēng)險，往返接送4次將20位受困的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，其中有91歲高齡的老人、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。面對奔涌而來的洪水，一個個像常濤一樣的橙色平安守護者無懼風(fēng)雨，沖鋒在前，用專業(yè)守護著人民的生命財產(chǎn)安全。

因為洪水圍困，門頭溝受災(zāi)地區(qū)居民急需日常生活物資。得知此事，平安產(chǎn)險北京分公司火速調(diào)集一批捐贈物資，運送至受災(zāi)地區(qū)。8月4日，分公司副總經(jīng)理劉吉松、門頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅代表公司前往門頭溝區(qū)潭柘寺平原村，將牛奶、方便面、礦泉水等共計700箱物資送到村民手中，幫助受災(zāi)地區(qū)群眾盡快度過難關(guān)，捐贈行動得到了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及群眾的高度評價和感謝。更讓人感動的是，為了滿足應(yīng)急用血需求，平安產(chǎn)險北京分公司積極響應(yīng)門頭溝區(qū)金融辦號召，自發(fā)報名并向門頭溝血庫獻血，“獻血既是一種責(zé)任也是一種義務(wù)，我作為一名平安的志愿者，希望能貢獻綿薄之力，”平安產(chǎn)險北京分公司門頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅表示。

車險：小區(qū)門口辦理賠

暴雨引發(fā)了洪水。一輛輛汽車被卷入水中，浸泡得面目全非，有的甚至只能報廢。汽車是家庭的大件商品。及時賠付客戶的損失，寬慰受災(zāi)群眾的情緒，成了全體保險人努力的目標(biāo)。

“這可怎么辦，我的車已經(jīng)被沖走了?！遍T頭溝災(zāi)后救援現(xiàn)場的一角，潭柘寺村民王大爺老淚縱橫。最終，他在離家四公里之外的南新房區(qū)域找到了自己的車。一時間，他很難將眼前這輛深陷淤泥、掛滿樹枝殘葉、被碎石刮出大量洞坑的車和自己原本的車聯(lián)系起來，“車才買了一年多，我用得很小心，一點剮蹭也沒有，這可怎么辦啊……”對于老人家來說，這是一個不小的打擊。

洪水無情人有情。正在該區(qū)域進行車輛清理救援工作的平安理賠員們接到消息后，火速趕往現(xiàn)場。平安產(chǎn)險北京分公司副總經(jīng)理孫超第一時間安慰大爺：“您別著急，咱就是為了降低損失來的，特事特辦，現(xiàn)在就給您解決。”現(xiàn)場的其他伙伴也沒閑著，他們拿著工具將大爺?shù)能噺挠倌嗬铩巴凇背鰜?，小心地清理車面的殘留污跡，并進行現(xiàn)場查勘定損。

平安產(chǎn)險的綠色理賠通道，讓賠付變得快速簡單。老大爺看著這群手腳麻利的年輕人在短短十幾分鐘內(nèi)就完成了車輛定損、提交了理賠信息，連連稱贊：“好啊，好啊，這下心里踏實了?！崩碣r員現(xiàn)場為老大爺又“打了包票”：“大爺您放心！您的車輛賠款明天中午之前就能到賬?！贝稳丈衔纾桨伯a(chǎn)險北京分公司如約將部分理賠款先期打到老大爺?shù)睦碣r賬戶，此時距離現(xiàn)場勘察不到24小時。

與王大爺告別后，理賠員們又火速趕往其他現(xiàn)場，讓其他受災(zāi)群眾感受到“平安速度”“橙色溫暖”。雨勢減緩后，這些橙色身影忙碌地穿梭在受災(zāi)地區(qū)的每個角落，“沒關(guān)系，我們在”，“別著急，讓我來”，“賠付很快到位，請您放心”成為了他們在這段時期的“口頭禪”，暖心且堅定的話語，讓受災(zāi)群眾緊張的情緒慢慢放松下來。

為了提高案件受理和理賠的效率，平安產(chǎn)險北京分公司想群眾之所想，急群眾之所急，在一些受災(zāi)較重的小區(qū)門口辦起了理賠。在房山區(qū)北潞園小區(qū)，不少私家車輛被水浸泡。接到客戶報案后，保險公司人員到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)由于積水較嚴重，拖車無法將郭先生的車拖出來進行檢查，于是當(dāng)天就在該小區(qū)門口設(shè)立應(yīng)急辦公點，并安排拖車在小區(qū)門口排隊等候。當(dāng)天下午，該小區(qū)積水排除，不少客戶在小區(qū)門口就非常方便地辦完了理賠事宜，自家的車輛也被早已等候在門口的拖車拖走。

農(nóng)險：路通到哪，理賠到哪

受暴雨影響較大的北京西郊門頭溝區(qū)有不少的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，眾多大棚、果園、農(nóng)田因暴雨而積水、倒塌。為幫助受災(zāi)地區(qū)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，“平安守護者”們沖鋒在前，主動擔(dān)當(dāng)，切實把農(nóng)業(yè)保險政策的“好處”落實到戶。肖鑫是平安產(chǎn)險門頭溝支公司的客戶經(jīng)理，他的農(nóng)險客戶大多集中在門頭溝齋堂鎮(zhèn)山區(qū)中。暴雨來臨后，肖鑫密切關(guān)注承保農(nóng)戶的受損情況，每天都嘗試著聯(lián)系客戶，但山區(qū)多處斷水、斷網(wǎng)、斷電，肖鑫無法聯(lián)系到農(nóng)戶，心里十分焦急。

為了能盡快趕到齋堂鎮(zhèn)，平安產(chǎn)險北京分公司門頭溝支公司向北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局申請了臨時通行證進山查勘。8月8日一早，門頭溝支公司收到“防汛搶險”臨時通行證后，門頭溝支公司總經(jīng)理陳雪梅帶隊，肖鑫與理賠同事們一道，趕赴齋堂鎮(zhèn)開展現(xiàn)場農(nóng)險查勘工作。前往受災(zāi)地區(qū)的路上，多條道路被沖毀，路面崎嶇，門頭溝現(xiàn)場查勘團隊原本1個多小時的車程竟然用了3個多小時?！斑@路剛恢復(fù)，你們來的太及時了！”面對冒著危險前來的平安查勘員們，齋堂鎮(zhèn)楊家村書記很是感動。歷時三天，“平安守護者”們挨家挨戶走訪，了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，及時記錄受損農(nóng)作物情況，完成了齋堂鎮(zhèn)林子臺村、馬蘭村、王龍口村、沿河口村、楊家村5個村的農(nóng)險初勘工作。

由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶比較分散，有些農(nóng)戶家在深山區(qū)，通訊尚未恢復(fù)，第一次走訪初勘時無法取得聯(lián)系，為了盡快摸清保險標(biāo)的受災(zāi)受損情況，及時獲取受災(zāi)受損證明文件，8月14日，肖鑫和同事們對門頭溝齋堂鎮(zhèn)受損標(biāo)的進行了二次復(fù)勘工作。路途艱險，有些路段車輛無法到達，肖鑫和同事們便徒步走到溝里，再到山上找到農(nóng)戶。一天下來，肖鑫和同事們終于把所有未聯(lián)系上的農(nóng)戶走訪了一遍。當(dāng)完成了所有查勘工作，肖鑫身體也因連日超負荷運轉(zhuǎn)，在下山的路上中暑，但他還是堅持完成查勘后的案件結(jié)案工作，盡快為農(nóng)戶完成理賠，實現(xiàn)能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，幫助農(nóng)戶早日恢復(fù)生產(chǎn)生活。

“受災(zāi)農(nóng)戶理賠不能等，路通到哪里，我們農(nóng)險理賠就到哪里，絕不落下一戶?！弊鳛橐幻桨驳目蛻艚?jīng)理，肖鑫深感自己責(zé)任的重要，絲毫不敢怠慢。

財險：應(yīng)賠盡賠，共渡難關(guān)

此次汛情不僅威脅到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，更給很多企業(yè)造成了經(jīng)濟損失。停工停產(chǎn)、庫房漏水、貨存被淹……北京某物流公司就是受災(zāi)企業(yè)之一，因為暴雨，公司倉庫被雨水灌入，庫內(nèi)大批存貨被淹。在如此嚴峻的情形下，倉庫負責(zé)人立即向平安產(chǎn)險報案并尋求幫助。8月1日，平安產(chǎn)險北京分公司女查勘員鐘誠接到報案后，立即冒著大雨趕到該物流公司的受損現(xiàn)場，協(xié)助客戶勘查定損。那天已經(jīng)是她在受災(zāi)地區(qū)連續(xù)奮戰(zhàn)的第四天了。

抵達現(xiàn)場后，鐘誠立即投入工作，現(xiàn)場的情況較為復(fù)雜，在面積不大的倉庫內(nèi)，堆放了六百余件貨品，這些貨品的受損程度各不相同，需要她按照損失程度一一清點、逐件核準，以便為最終的定損提供依據(jù)。一個單薄的身影，在悶熱的倉庫中開始忙碌起來，測量倉庫大小、核對存貨賬目、驗證存貨數(shù)量；同時，再按照財產(chǎn)險查勘SOP的規(guī)定，由大到小，由遠至近，逐一對事故現(xiàn)場進行拍照，固定證據(jù)……幾百件貨品、幾百條賬目、幾十張表格。一個多小時后，當(dāng)她將損失確認書交給負責(zé)人簽字確認時，對方激動不已，平安產(chǎn)險能夠在災(zāi)害發(fā)生期間以這樣的速度響應(yīng)，不僅令人感激，更令人欽佩。

“這是我們應(yīng)該做的！您放心，后續(xù)我司會簡化理賠流程，開放‘綠色通道’，盡最大的努力，協(xié)助大家抗災(zāi)減損?！辩娬\疲憊的臉上掛滿微笑，為客戶排憂解難，傳遞溫暖。通過平安產(chǎn)險北京分公司啟動的理賠綠色通道，截至9月25日，平安產(chǎn)險北京分公司向北京某工程項目、北京某動物技術(shù)公司、北京某酒店、涿州某圖書倉庫、廊坊某工程項目等各類大、中、小企業(yè)已賠付超2600萬元，風(fēng)雨同路，幫助企業(yè)災(zāi)后重建、共度難關(guān)。

災(zāi)情就是命令，當(dāng)人民的生命財產(chǎn)安全和廣大企業(yè)的利益受到嚴峻考驗時，作為負責(zé)任的頭部險企必須能同無情的洪水拼速度，中國平安堅持“人民至上、生命至上”的理念，全力以赴確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，積極配合政府部門提供保險應(yīng)急支持，全方位協(xié)助受災(zāi)地區(qū)群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，勇?lián)鐣?zé)任，共筑防汛救災(zāi)的堅固堤壩，彰顯中國平安的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

文章來源：平安產(chǎn)險北京分公司

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