讓用戶體驗感再“多一點”，柏曼酒店服務(wù)模式貼近消費者需求

隨著大中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，旅游市場進入難得的“空檔期”。而此時正是酒店的修整期，養(yǎng)精蓄銳重新為連續(xù)8天的“中秋+國慶”超長黃金周做好充足準(zhǔn)備。柏曼酒店汕尾鳳山祖廟二馬路美食街店也在為假期的到來而優(yōu)化整體營銷動作以及服務(wù)項，致力于為消費者帶來舒適的商旅體驗?；仡櫨频晔钇诘臉I(yè)績，2023年8月份綜合單房收益超340元，綜合出租率超99%，綜合單房收益完成率達(dá)到200%，門店獲得了不錯的成果。成績的背后是投資人和店長對于門店產(chǎn)品亮點的精準(zhǔn)捕捉、營銷玩法的深究、以及增值服務(wù)的精細(xì)化。

柏曼酒店汕尾鳳山祖廟二馬路美食街店

多一點細(xì)節(jié)，產(chǎn)品亮點吸引用戶體驗

得益于酒店物業(yè)自帶的優(yōu)勢，酒店有94間客房，其中超89%都擁有海景視野，匹配餐廳、會議室及停車場，可為消費者提供多種住宿體驗。加上酒店地理位置優(yōu)越，距離海岸線僅50米，無論是濱海休閑周末游還是商務(wù)出行，酒店都能讓消費者感受到輕松愜意的入住氛圍。而且門店改造之初就根據(jù)消費市場需求拆分房型和優(yōu)化房型，特別增加家庭親子房型，契合親子游需求愈發(fā)增多的市場，通過多個維度吸引消費者。

柏曼酒店汕尾鳳山祖廟二馬路美食街店親子房

多一點觸達(dá)，營銷助升門店收益

營銷推廣是門店最重要的收益輔助，酒店在房價調(diào)控、OTA平臺營銷、自媒體運營以及線下地推營銷上下足功夫。其中重頭戲就是運用OTA平臺上營銷規(guī)則進行多維度廣告露出。考慮到產(chǎn)品的特點，酒店增加了酒店旅拍的板塊，通過展示酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢以此增加曝光度。經(jīng)過積累，酒店在OTA的舒適型酒店熱賣榜上從第10名躍至第2名，進入熱銷產(chǎn)品前茅。酒店還通過合理的房價調(diào)控，讓酒店覆蓋更多消費者，提升酒店收益寬度。日常也會借助熱點話題，在抖音和視頻號推廣引流，用多種角度給予用戶更直觀的感受。同時也能兼顧線下協(xié)議客戶，店長與周邊旅行社、商家、影院等合作商，甚至惠州、深圳的旅行社都有協(xié)議合作，以酒店為中心向外拓展業(yè)務(wù)，提高客源穩(wěn)定性。

抖音視頻推廣示意圖

多一點用心，系列服務(wù)展現(xiàn)品牌關(guān)懷

在消費水平升級的今天，酒店的服務(wù)是入住體驗的重要一環(huán)。柏曼酒店汕尾鳳山祖廟二馬路美食街店為住客精心準(zhǔn)備本地伴手禮，提升住客對酒店的印象。作為坐落于廣東地區(qū)的門店，當(dāng)然少不了用糖水俘獲住客的心。旅游旺季期間門店每天為住客提供糖水、點心等夜宵，用美食撫慰一天的疲勞。在對客服務(wù)層面，店長主動添加住客微信，為住客提供酒店入住指南，以及周邊出行攻略，為住客帶來更周到、貼心的服務(wù)，拉進與住客的距離，大大提高酒店復(fù)購率。柏曼酒店不僅僅關(guān)注消費者睡眠質(zhì)量，更展現(xiàn)出人文品牌關(guān)懷。

酒店甜蜜果盤點心

從某種程度上看，成績可以反映出一家酒店綜合實力，柏曼酒店汕尾鳳山祖廟二馬路美食街店作為眾多酒店中的一例，可以看到提升業(yè)績和在地影響力離不開一系列的運作。當(dāng)然也依靠東呈集團的千萬級會員體系為門店提供穩(wěn)定的客源。在汕尾這樣的下沉市場，柏曼酒店將持續(xù)以多形式的營銷思路和多維度的服務(wù)模式拓寬酒店的客群，打造出更加符合消費市場的理想商旅住宿之地。

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