拒絕數(shù)字鴻溝，民生銀行深圳分行開展拒收現(xiàn)金整治工作

為維護(hù)人民幣法定地位民生銀行深圳分行將整治拒收現(xiàn)金各項工作作為重點推動工作之一。作為深圳南頭街道和石巖街道片區(qū)整治拒收現(xiàn)金工作的牽頭銀行，民生銀行持續(xù)組織片區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)通過分工排查暗訪、投訴跟進(jìn)、持續(xù)宣傳等方式開展整治拒收現(xiàn)金巡檢和宣傳工作。

實行行業(yè)輪值排查，覆蓋場景共244個

在今年第二季度的排查整治過程中，民生銀行深圳分行牽頭兩個片區(qū)合計48個銀行網(wǎng)點參與其中，場景排查數(shù)量共計244個。

為避免排查行業(yè)過于集中和重復(fù)，民生銀行制定了根據(jù)行業(yè)“輪值”的工作方案，聚焦兩個重點排查方向，一是將片區(qū)內(nèi)涉及的行政事業(yè)單位實現(xiàn)全覆蓋復(fù)查，二是將現(xiàn)金利用率高的小微經(jīng)濟(jì)作為主要排查行業(yè)。

最終，此次排查工作覆蓋行政事業(yè)收費、基本公共服務(wù)、大中型商業(yè)、小微經(jīng)濟(jì)、公共交通運輸、網(wǎng)絡(luò)及無人銷售六大行業(yè)。通過一系列持續(xù)的宣教，大多數(shù)商家對現(xiàn)金收付的法律法規(guī)加深了認(rèn)知。

建立整治拒收現(xiàn)金宣教長效機制

自整治拒收現(xiàn)金工作開展以來，民生銀行深圳分行組織片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點逐步建立長效的宣傳工作機制，引導(dǎo)各網(wǎng)點開展常態(tài)化宣傳，將整治現(xiàn)金拒收的宣教融入到日常各類客戶活動中，同時不定期開展專項宣傳活動，力求擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

片區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點在廳堂開展多種多樣的宣教工作，廳堂擺放人民銀行整治拒收現(xiàn)金行為宣傳物料，利用客戶等待時間或者辦理業(yè)務(wù)的間隙，采用現(xiàn)場講解和一對一咨詢服務(wù)的方式，積極向客戶宣傳現(xiàn)金拒收整治活動內(nèi)容。銀行網(wǎng)點在電子顯示屏滾動播放“拒收現(xiàn)金違法”等相關(guān)宣傳標(biāo)語，讓路過的每一位市民充分了解自己的合法權(quán)益。大廳客戶服務(wù)區(qū)安排專人開展知識微沙龍，通過微問答等形式，用通俗易懂地語言講解拒收現(xiàn)金行為的范疇，引導(dǎo)客戶自覺遵守法律法規(guī)，并告知客戶如發(fā)現(xiàn)此類違法違規(guī)行為后，可以通過消費者權(quán)益保護(hù)、城市政務(wù)熱線、金融消費權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

拒絕數(shù)字鴻溝，便利老人使用現(xiàn)金

電子支付方式的高速發(fā)展產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝給習(xí)慣現(xiàn)金支付的老年人帶來諸多不便。針對老年人信息掌握不全、使用現(xiàn)金頻次高的特點，在宣教活動中，民生銀行組織網(wǎng)點走進(jìn)周邊社區(qū)，融入敬老化個性元素，通過有針對性的講解向老年客戶普及現(xiàn)金收付的法律常識以及遇到拒收現(xiàn)金場景的解決辦法，得到老年客戶的一致好評。

民生銀行深圳分行表示，宣傳的重點在于強化公眾意識，讓公眾熟知投訴渠道，引導(dǎo)社會公眾參與社會監(jiān)督，在保障金融消費者合法權(quán)益的同時共同維護(hù)人民幣流通秩序。

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