旅游中的強(qiáng)制消費(fèi) 何時(shí)不再大煞風(fēng)景

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“窮鬼，沒錢就別出來。”有網(wǎng)友近日曝出在云南大理的一家手鼓店，游客因?yàn)榭戳宋促I而遭到女店員的辱罵。事件曝光后，這家店被官方責(zé)令停業(yè)整頓30天，罵人女店員公開道歉。大理州政府表示，將以此為鑒，進(jìn)一步深入開展旅游市場秩序的整治工作。

商品交易是在平等民事主體之間發(fā)生的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循自愿和公平原則。賣力推銷是商家的職責(zé)，但買與不買卻是顧客的自由。雙方要互相尊重，友好協(xié)商，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，更不能因?yàn)橘I賣不成就侮辱顧客。此舉不僅傷害顧客，同時(shí)也影響商家聲譽(yù)，更破壞了整個(gè)地區(qū)的旅游形象，不得不說這是一個(gè)沉痛的教訓(xùn)。

如果說上述新聞事件還是一個(gè)由于強(qiáng)制消費(fèi)引發(fā)的交易糾紛，那么近期媒體曝光的敦煌“陷阱廁所”事件則可能構(gòu)成違法犯罪了。游客停在“公廁”附近的車輛陷入沙地后，周邊商家以拖車為由強(qiáng)行索要費(fèi)用，并阻止他人援救。事件曝光后，相關(guān)嫌疑人因涉嫌強(qiáng)迫交易罪被依法刑事拘留。

旅游中，不購物遭遇辱罵威脅、隨意漲價(jià)、胡亂收費(fèi)、隨意變更增加服務(wù)項(xiàng)目等強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)、購物的現(xiàn)象并不是個(gè)例，此類強(qiáng)制消費(fèi)成為旅游業(yè)的一大頑疾，影響游客的旅游體驗(yàn)，大煞風(fēng)景，并在一定程度上破壞了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

強(qiáng)制交易是指經(jīng)營者違背消費(fèi)者的意愿，采取各種手段，強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或者服務(wù)的行為，此行為違背了市場交易原則，破壞了市場交易秩序，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。其中，有些已經(jīng)不僅僅是一般的交易糾紛，情節(jié)嚴(yán)重、具有社會(huì)危害性的行為還可能面臨治安管理處罰和刑事責(zé)任。我國治安管理處罰法規(guī)定，強(qiáng)買強(qiáng)賣商品，強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的，處五日以上十日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者500元以下罰款。我國刑法也規(guī)定：以暴力、威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量有保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。因此，遭遇此類行為的消費(fèi)者可以拿起法律武器來維權(quán)。發(fā)生爭議不能解決或是遭遇辱罵毆打搜身等情形時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)報(bào)警；并且，要保留好相關(guān)證據(jù)，可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，或是根據(jù)與旅行社達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或是向法院提起訴訟等渠道要求賠償。

強(qiáng)迫交易行為不僅損害了游客的利益，更是破壞誠信體系建設(shè)，影響旅游經(jīng)營者、景區(qū)管理者和商家形象的短視行為，必須加以治理。市場管理部門要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序和經(jīng)營行為，以高品質(zhì)的服務(wù)營造良好旅游氛圍，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、文明待客。加強(qiáng)市場監(jiān)督，對(duì)各種經(jīng)營陷阱、套路必須零容忍，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有這樣才能打造、維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。（作者：韓雪 單位：北京市豐臺(tái)區(qū)人民檢察院）

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