瑞爾齒科正畸醫(yī)生陳上：守一顆安靜之心，把事情做到讓自己滿意

初次見面，沒有寒暄，陳上醫(yī)生話不多，表現(xiàn)得溫和，安靜。整個采訪過程，他沒有一條回答超過2分鐘，卻印證了同事們說的話：陳醫(yī)生說話少而精，寥寥數(shù)語就能讓人心悅誠服。而在他安靜的外表下，藏著一顆對口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)熾熱的靈魂。他正在用專業(yè)、耐心、細致塑造著自己心目中的完美笑容。

陳上

首都醫(yī)科大學(xué)  博士

中華口腔正畸學(xué)會（COS）會員

世界正畸聯(lián)盟（WFO）會員

美國隱適美（Invisalign）認證醫(yī)師

陳上醫(yī)生2016年7月1日至今就職于瑞爾齒科。多次參與國內(nèi)外正畸學(xué)術(shù)會議并做交流，在國內(nèi)外正畸專業(yè)雜志發(fā)表文章數(shù)篇，并被SCI收錄。擅長成人及青少年錯頜畸形的臨床矯治，乳牙及替牙列期的早期矯治，牙齒反合的糾正，埋伏牙牽引等。熟練運用直絲弓矯治技術(shù)、自鎖托槽技術(shù)、無托槽隱形矯治技術(shù)，種植體支抗技術(shù)等主流正畸矯治技術(shù)及方法。為人和善，英語流利，能為顧客設(shè)計專業(yè)的正畸診療方案，并與顧客建立良好關(guān)系。

始于興趣：正畸是一件很神奇的事情

對正畸的興趣，或許是源自少年時期的好奇與求知欲。早在上大學(xué)以前，少年陳上就感覺到正畸是一件神奇的事情，竟然可以把歪歪扭扭的牙齒變得整整齊齊。這份早早萌生的好奇心，驅(qū)使他想要更進一步去探求了解。本就細致的個性與口腔科的精細一拍即合，陳上醫(yī)生最終選擇了首都醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院。本科階段的學(xué)習(xí)讓他對正畸產(chǎn)生了更加濃厚的興趣，研究生與博士也毫不猶豫地選擇了正畸方向，繼續(xù)深造學(xué)習(xí)。

源自興趣的熱愛，最能持久。所以陳醫(yī)生可以耐得住醫(yī)學(xué)生本碩博10年辛苦，在正畸的道路上心無旁騖，孜孜不倦。而支撐這一切的，除了興趣，還有作為醫(yī)生的成就感。“如果幫人解決了問題，看到客人開心，自己也會覺得比較開心?！闭f到這里，陳醫(yī)生臉上露出了笑容，這笑容發(fā)自心底。

的確如陳醫(yī)生所說：正畸是一件很神奇的事情。但它的神奇之處不止于排齊牙齒。在長達2年甚至更久的正畸時光里，醫(yī)生與客人早已超越了醫(yī)患關(guān)系本身，變成了朋友，甚至家人。在陳醫(yī)生這里，不乏一家人都來做矯正的例子。帶孩子來做矯正的父母后來與孩子一起做起了矯正也是人生中不可多得的一份體驗，于陳醫(yī)生，于客人皆是如此。在陳醫(yī)生的專業(yè)之下，正畸于某種意義上變成了一種情感聯(lián)結(jié)的紐帶。

精益求精：把事情做到讓自己滿意

言談間，可以感受到，陳上醫(yī)生是個追求完美的人。這從他在正畸過程中對細節(jié)的苛求可見一斑。在陳醫(yī)生的客人中，這樣的情形時有發(fā)生：原定的正畸計劃已經(jīng)完成，無論是美觀度還是功能，都已經(jīng)達到客人預(yù)期效果，但陳醫(yī)生卻并不會因此就結(jié)束矯正，而是以嚴格的專業(yè)標準審視病例，對于像因牙齒磨耗造成的咬合面不平之類的細微問題都不放過，耐心說服客人繼續(xù)做精細調(diào)整。他說，要把事情做到讓自己滿意。為此，他對有關(guān)正畸的每一件小事都事無巨細，就連交代正畸客人刷牙這樣的小事也親力親為，從不輕易讓助手代勞。因為他深知，成功的矯正從來不是醫(yī)生單方面的努力，客人的高度配合也是強有力的助攻。對自我的極致要求，恰恰是對客戶的充分負責(zé)。他也的確做到了，專業(yè)上讓自己滿意，矯正效果讓客戶滿意。

但追求完美并非易事，若非專業(yè)過硬，便不會有這份自信和底氣。而陳醫(yī)生的專業(yè)，來自他首都醫(yī)科大學(xué)10年本碩博的專業(yè)滋養(yǎng)，更來自他鍥而不舍地追求。無論工作如何繁忙，學(xué)習(xí)早已融入陳醫(yī)生的生活。他保持著每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，參加正畸學(xué)術(shù)交流會、聽在線講座、讀正畸相關(guān)書籍、與同行和師長交流學(xué)習(xí)，工作之外，提升的步伐有條不紊，堅實有力。當(dāng)被問及有沒有學(xué)習(xí)的目標，陳醫(yī)生顯得謙遜含蓄。他說：口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)，包括正畸技術(shù)都在不停發(fā)展，因此醫(yī)生個人也要不停成長去學(xué)習(xí)適應(yīng)新技術(shù)，因為技術(shù)更好了，設(shè)備更加成熟了，才會帶給客人更精準的治療，更舒適的體驗。

正畸是一項復(fù)雜工程，而陳醫(yī)生就像是運籌帷幄的總工程師，不僅關(guān)注正畸，更注重全口健康。于是，每當(dāng)遇到牙周不好或是存在缺失牙的成年人，他會運用多學(xué)科思維設(shè)計整體方案，最大化方便客人全口健康的獲得與正畸效果的達成。在陳醫(yī)生這里，似乎不存在達不到的效果?！凹幢闶怯行┬Ч麅H通過牙齒矯正無法實現(xiàn)，但還是可以結(jié)合其他手術(shù)等醫(yī)學(xué)手段去達到。我們要做的就是，盡可能為客戶設(shè)計多種方案去幫助他們達成目標?！?/p>

以人為本：我覺得他是最主要的

盡管已經(jīng)擁有近10年從業(yè)經(jīng)歷，積累了數(shù)百例正畸病例，但陳醫(yī)生身上的少年感總會給初診的客人這樣的感覺：太年輕了。言外之意也很明顯，是懷疑和不信任。但一旦開始初診，客戶便會迅速為他的專業(yè)所折服。同事眼中的他與客戶溝通是這樣的：解釋精準到位，沒有廢話，擁有超強的邏輯和語言組織能力。大家說不清楚的問題，他只需三言兩語。當(dāng)我們回頭再來看他安靜的個性時就會明白，他的安靜給予他更多思考時間，而思考讓他始終擁有清晰表達。

其實，能夠迅速俘獲客戶取得信任，更離不開的或許是他所堅持的“以人為本”?！白钪匾€是從患者角度出發(fā)，關(guān)心他的需求，看他想解決什么問題，然后提供自己專業(yè)的知識和技術(shù)來幫助他達成目標，我覺得他是最主要的，而不是從自己的角度出發(fā)。” 這個“他”，是來正畸的每一個人。陳醫(yī)生專業(yè)而不專斷，尊重客戶需求，堅持醫(yī)療本位卻更重服務(wù)。正是為了這份堅持，他放棄公立醫(yī)院任職機會，轉(zhuǎn)身投入與自己更切合的瑞爾，他說瑞爾的工作模式能夠更好地給客人提供服務(wù)。也正是為了這份堅持，他總是對客戶保持足夠的耐心和細致。陳醫(yī)生給我們的印象是，靦腆，話不多，如果不是親耳聽到，我們很難相信他在一次初診中竟然與客人溝通了3個小時。

△陳上醫(yī)生為客戶設(shè)計的治療方案

一天下午，診所里來了一對母子，在陳上大夫這里咨詢正畸。很顯然他們有備而來，問出的問題細致、深入、專業(yè)，看得出來，他們已經(jīng)拜訪過多家口腔醫(yī)院和診所。陳大夫不急不躁，耐心為他們解釋每一個問題，不知不覺中，1個多小時過去了，終于母子二人的疑慮打消了，但并沒有當(dāng)即決定要做矯正。當(dāng)天診所快下班時，母子二人帶著孩子父親再次踏入陳大夫的診室，接下來又是一個多小時的講解，而且這次咨詢中有許多此前被咨詢的問題?；蛟S嗓子有些嘶啞了，或許要一遍一遍重復(fù)解答，但陳醫(yī)生依然沒有絲毫不耐煩。

他的耐心和專業(yè)，最終讓一開始心存疑慮的客人放心把孩子交給他，順利開啟正畸之旅。而且這近3個小時的答疑，并最終說服客人，恰恰說明，無需口若懸河，套路滿滿，專業(yè)本身就是能服眾的實力。

陳醫(yī)生讓我想起一句話：“這個世界并不需要更多大聲說話的人，安靜的人改變世界?！彼o靜地把正畸夢想放在心底，化作前行最堅定的力量，一直堅持，一直努力，朝著正畸的星辰大海駛?cè)ァ?/p>

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