實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)全鏈路升級(jí)！新氧舉辦“630用戶體驗(yàn)日”打造安心消費(fèi)保障

2023年6月30日，新氧第三屆“630用戶體驗(yàn)日”活動(dòng)在新氧科技大廈正式舉辦?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，新氧以“為您用心，體驗(yàn)安心”為出發(fā)點(diǎn)，共邀C端醫(yī)美用戶、B端醫(yī)美機(jī)構(gòu)集聚一堂，圍繞“紅黑榜”“安心商家”“用戶體驗(yàn)提升”等主題，共話醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景，持續(xù)助推醫(yī)美體驗(yàn)完善升級(jí)，打造用戶安心消費(fèi)保障新模式。

活動(dòng)伊始，關(guān)于提升用戶體驗(yàn)，新氧生態(tài)治理中心冰冰進(jìn)行了過去回顧與未來展望，她表示：“回顧過去一年，關(guān)于提升用戶體驗(yàn)，新氧主要在用戶保障、用戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)方面，從平臺(tái)內(nèi)容資質(zhì)與合規(guī)、客服響應(yīng)、構(gòu)建平臺(tái)治理能力、產(chǎn)品巡查等方向助力了用戶體驗(yàn)升級(jí)。關(guān)于未來，我們將會(huì)在用戶體驗(yàn)上不斷升級(jí)，例如推出“安心商家”，讓用戶選得安心，選得放心。”

新氧生態(tài)治理中心冰冰

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，作為新氧忠實(shí)用戶，王女士分享了自己使用新氧app的體驗(yàn)：“我使用新氧app已經(jīng)好多年了，剛開始選擇新氧，是因?yàn)樗菍I(yè)度比較高、資源比較豐富、價(jià)格相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的醫(yī)美垂類線上平臺(tái)，同時(shí)AI魔鏡、直播看臉這些功能推出也極大地豐富了我們使用它的體驗(yàn)，未來我希望新氧能一如既往為用戶提供功能好用、醫(yī)生資源豐富、頁面簡(jiǎn)潔的平臺(tái)服務(wù)。”

同時(shí)提到新氧這個(gè)“老朋友”，馮女士亦發(fā)表了自己的看法：“對(duì)于而言，新氧就像一個(gè)老朋友，隨著時(shí)間的推移，對(duì)新氧越來越認(rèn)可，越來越信任，未來希望新氧能繼續(xù)為提升用戶體驗(yàn)不斷努力，為我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。”

2023年，是新氧創(chuàng)立的第10年。承載著眾多新氧用戶的厚愛和期許，新氧十年來一直秉持“用戶＞客戶＞平臺(tái)”的價(jià)值觀專注醫(yī)美用戶體驗(yàn)升級(jí)，為用戶打造舒適放心的醫(yī)美場(chǎng)景。

值此“630用戶體驗(yàn)日”之際，關(guān)于2023年上半年踐行提升用戶體驗(yàn)，新氧交上了一份份“答卷”，為“為您用心，體驗(yàn)安心”予以生動(dòng)的注腳。

第一份“答卷”：再次推出“紅黑榜”這個(gè)“小榜單”，助推用戶體驗(yàn)“大提升”。

“紅黑榜”可以說是新氧聚焦用戶體驗(yàn)提升 “揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”的“自查功課”。通過體驗(yàn)紅榜，鼓勵(lì)、表彰那些為用戶體驗(yàn)做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)更多團(tuán)隊(duì)積極性；通過體驗(yàn)黑榜對(duì)損害用戶體驗(yàn)的事情進(jìn)行監(jiān)察和警示，繼而提升業(yè)務(wù)側(cè)對(duì)體驗(yàn)的重視，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“紅黑榜”榜單正式揭幕。其中面向C端，新氧搜索模塊優(yōu)化項(xiàng)目組、優(yōu)享預(yù)約體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目組、生態(tài)治理信息化項(xiàng)目組分別以高效率實(shí)現(xiàn)全鏈路搜索升級(jí)、重構(gòu)整體預(yù)約和履約體驗(yàn)、搭建多種用戶聲音收集方式榮獲C端“體驗(yàn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；面向B端，新氧優(yōu)享B端線上化項(xiàng)目組、小綠卡品項(xiàng)多樣化項(xiàng)目組分別以建立高效操作系統(tǒng)、豐富機(jī)構(gòu)項(xiàng)目池榮獲B端“體驗(yàn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

B端“體驗(yàn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)

C端“體驗(yàn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)

這一 “榜單”，是新氧秉持“用戶＞客戶＞平臺(tái)”價(jià)值觀的生動(dòng)寫照，亦是踐行“為您用心，體驗(yàn)安心”主題的有力證明。

第二份“答卷”：首次推出“安心商家”，41名醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選“安心商家”。

經(jīng)歷層層篩選，41家集口碑與品質(zhì)于一身的醫(yī)美機(jī)構(gòu)突出重圍脫穎而出，入選“安心商家”名單。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，新氧為安心商家進(jìn)行授牌儀式。

安心商家授牌儀式

“安心商家”由新氧生態(tài)治理中心發(fā)起，圍繞“好口碑、高品質(zhì)、強(qiáng)保障”對(duì)商家進(jìn)行甄選，在“以用戶為中心”的核心原則下，新氧通過建立商家服務(wù)規(guī)范以及平臺(tái)嚴(yán)格的審核規(guī)則，為醫(yī)美消費(fèi)者把關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與正品保障，同時(shí)選擇好口碑高美譽(yù)度商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的到店服務(wù)并通過定期收集用戶反饋信息，建設(shè)全鏈路用戶體驗(yàn)保障體系不斷提升用戶感知。

此外，為了讓用戶可以放心選擇，安心消費(fèi)，我們此次迸選出的機(jī)構(gòu)均提供保險(xiǎn)保障，并在2023年6月30日-2023年7月30日為下單安心商家商品的用戶提供免費(fèi)的醫(yī)美險(xiǎn)服務(wù)。此次推出“安心商家”，旨在用戶能體驗(yàn)到“正品有保障、到店能安心、售后可無憂”的貼心服務(wù)。

第三份“答卷”：“高管客服接線”活動(dòng)參與人數(shù)高達(dá)52名，為歷屆之最。

為更好直接聆聽用戶聲音，新氧科技創(chuàng)始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技資深副總裁王貝等新氧高管上崗“客服”，主動(dòng)投入到客服接線工作中去，精準(zhǔn)直擊用戶需求與痛點(diǎn)，從而助力用戶體驗(yàn)在戰(zhàn)略上的升級(jí)與改進(jìn)。

與以往不同的是，在今年 “高管客服接線”體驗(yàn)過程中，本次高管客服接線體驗(yàn)共計(jì)用了6天時(shí)間，一共13場(chǎng)，參與人數(shù)52人，相比去年參與人數(shù)增加一倍，為歷屆之最。

活動(dòng)最后，新氧科技董事長(zhǎng)兼CEO金星進(jìn)行精彩總結(jié)：“在新氧看來，提升用戶體驗(yàn)不僅僅體現(xiàn)在線上平臺(tái)，線上平臺(tái)只是一個(gè)開端，用戶體驗(yàn)應(yīng)貫穿整個(gè)用戶消費(fèi)服務(wù)鏈條。所以新氧決定勇敢地邁出第一步：走到線下，并決定轉(zhuǎn)型為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，近年來，新氧通過“產(chǎn)品、營(yíng)銷、流量”三位一體聯(lián)動(dòng)布局正品生態(tài)，組織權(quán)威專家展開聯(lián)合治療研發(fā)獨(dú)特術(shù)式，組織兩千余場(chǎng)醫(yī)生培訓(xùn)，開設(shè)新氧管家保障服務(wù)履約體驗(yàn)等方方面面助力用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)全鏈路升級(jí)。”

新氧科技董事長(zhǎng)兼CEO金星

未來，新氧將繼續(xù)秉承“用戶＞客戶＞平臺(tái)”價(jià)值觀，創(chuàng)新醫(yī)美消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景，持續(xù)助推醫(yī)美體驗(yàn)完善升級(jí)，打造用戶安心消費(fèi)保障新模式。在“為您用心，體驗(yàn)安心”這條道路上，新氧只會(huì)越行越廣，越走越深。

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