直擊消費(fèi)“痛點(diǎn)”，天貓車后服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)引領(lǐng)線上養(yǎng)車蝶變

隨著汽車保有量不斷上升，汽車后市場(chǎng)迎來高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.7萬億元。

在發(fā)展過程中，汽車后市場(chǎng)也在不斷進(jìn)化，從消費(fèi)者端看，車主消費(fèi)習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，“線上養(yǎng)車”成為主流趨勢(shì)；從行業(yè)看，我國(guó)汽車后市場(chǎng)正處于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)階段，天貓汽車后市場(chǎng)線上養(yǎng)車備受青睞。

線上養(yǎng)車向前進(jìn)擊，車主對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求亦越來越迫切，在此背景下，天貓車后服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)，從汽配購(gòu)買、做保養(yǎng)買輪胎到極速換電，全方位直擊消費(fèi)“痛點(diǎn)”的同時(shí)，大力提升消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)線上養(yǎng)車“蝶變”。

天貓汽配城服務(wù)升級(jí)，積極賦能商家、提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)

作為車后服務(wù)體驗(yàn)全面升級(jí)的一大“主陣地”，天貓汽配城首先帶來了商品發(fā)布后臺(tái)能力的升級(jí)，商家可根據(jù)車型發(fā)布商品。此舉既提升了商家發(fā)品規(guī)范，也能提升商品運(yùn)營(yíng)效率，可以更有力地為商家賦能。

與此同時(shí)，汽車配件供給也在不斷擴(kuò)展。目前，已經(jīng)有4300+商家，TRW天合后剎車片、博世特斯拉車型專用雨刷等16萬商品入駐天貓汽配城，為天貓用戶提供豐富供給，不管是普通消費(fèi)者，還是專業(yè)消費(fèi)者，都能充分滿足線上購(gòu)買汽車配件的需求。

這之中，一些普通消費(fèi)者因?yàn)槿鄙賹?duì)相關(guān)配件的了解，無法完成配件的線上購(gòu)買。為此，平臺(tái)側(cè)在淘寶搜索場(chǎng)域?qū)崿F(xiàn)根據(jù)用戶車型去推薦、適配所需商品的能力，以精準(zhǔn)、高效的方式解決了這一痛點(diǎn)，大大提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)。

做保養(yǎng)買輪胎上天貓，正品保障、精確匹配、安裝網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)

天貓汽配城升級(jí)之外，天貓也對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。比如，持續(xù)豐富以米其林輪胎、美孚1號(hào)經(jīng)典表現(xiàn)機(jī)油、美光至尊蠟王等為代表的養(yǎng)護(hù)商品供給，而在正品保障方面，天貓對(duì)入駐商家的品牌授權(quán)和公司資質(zhì)均有對(duì)應(yīng)要求，且對(duì)商家有完善正品保障服務(wù)規(guī)則的要求。

聯(lián)合美孚、米其林、美光、TRW天合、博世滿足車主出游養(yǎng)車需求

若遇到商家未履行正品保障服務(wù)承諾，消費(fèi)者可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道進(jìn)行投訴。

對(duì)于汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，截止目前，天貓車型導(dǎo)購(gòu)能力已覆蓋5萬+主流車型，消費(fèi)者可通過“淘寶app--我的淘寶--我的檔案--我的愛車”，擁有專業(yè)適配的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并享受線上購(gòu)物的透明保障。

線上安心購(gòu)物，線下無憂安裝。自2018年起，天貓汽車后市場(chǎng)行業(yè)開始搭建安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今已完成全國(guó)100%區(qū)縣地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，所有服務(wù)門店均經(jīng)過天貓嚴(yán)格審核資質(zhì)，并繳納一定金額的服務(wù)質(zhì)保金，超過3萬家汽車后市場(chǎng)行業(yè)門店加入天貓服務(wù)體系，從網(wǎng)絡(luò)密度確保用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，天貓汽車后市場(chǎng)擁有一套標(biāo)準(zhǔn)的門店服務(wù)管理規(guī)則，約束線下門店的服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)。

極速換電上天貓，最快半小時(shí)抵達(dá)享受一站式服務(wù)

除了汽配購(gòu)買、做保養(yǎng)買輪胎，天貓還針對(duì)換電展開升級(jí)。

中國(guó)已經(jīng)是汽車消費(fèi)大國(guó)，汽車電瓶平均3至5年需要更換一次，且大部分換電場(chǎng)景需要及時(shí)救援，此時(shí)車主往往無從下手，不清楚哪種渠道可以一站式完成檢測(cè)、換電、舊電回收等一系列事務(wù)。

對(duì)于上述“痛點(diǎn)”，天貓的解決方案全面、高效：在業(yè)務(wù)供給方面，天貓汽車后市場(chǎng)覆蓋行業(yè)主流知名品牌，通過車主檔案精準(zhǔn)匹配車輛所需蓄電池，一舉解決消費(fèi)者不清楚車輛所需蓄電池品牌、型號(hào)的“痛點(diǎn)”；在產(chǎn)品品質(zhì)方面，商品由平臺(tái)背書保障正品，一鍵下單上門服務(wù)。

“ 最快30分鐘上門換電瓶”車貼

在服務(wù)履約方面，平臺(tái)擁有專業(yè)的蓄電池上門安裝服務(wù)商，覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)一、二、三線城市，最快半小時(shí)可抵達(dá)用戶地址，一站式完成檢測(cè)、換電、舊電回收，保障用戶及時(shí)用車需求。

值得一提的是，蓄電池上門安裝運(yùn)營(yíng)車輛都配備了“ 最快30分鐘上門換電瓶”字樣的車貼，在服務(wù)運(yùn)營(yíng)區(qū)域里，車主若有換電需求，第一時(shí)間選擇天貓，將獲得極速換電服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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