云徙數(shù)盈公私域精細(xì)化聯(lián)營(yíng)沙龍圓滿舉行，破解存量時(shí)代增長(zhǎng)密碼

3月28日，云徙數(shù)盈在上海成功舉辦了以“公私域精細(xì)化聯(lián)營(yíng)-存量時(shí)代的增長(zhǎng)密碼”為主題的線下沙龍，共計(jì)40+行業(yè)專家及品牌齊聚現(xiàn)場(chǎng)，百余家媒體及平臺(tái)線上傳播，與行業(yè)、生態(tài)、技術(shù)及營(yíng)銷專家面對(duì)面交流，尋找存量時(shí)代的新生機(jī)。

從趨勢(shì)到營(yíng)銷，從策略到戰(zhàn)略，云徙數(shù)盈同行業(yè)伙伴們一起，理清當(dāng)前品牌的“科學(xué)增長(zhǎng)之道”，在春天來(lái)臨之際，用數(shù)智之劍，刺破寒冬的束縛。

云徙數(shù)盈 “公私域精細(xì)化聯(lián)營(yíng)-存量時(shí)代的增長(zhǎng)密碼”沙龍現(xiàn)場(chǎng)

一、新技術(shù)出現(xiàn)，數(shù)字化不再只是私域那么簡(jiǎn)單

數(shù)字化的必要性，已經(jīng)成為老生常談。

如果說(shuō)人之間的差距來(lái)源于信息差，那么企業(yè)之間的差距就來(lái)源于生產(chǎn)資料與生產(chǎn)力，而決定這個(gè)差距大小的就是“生產(chǎn)工具”。

數(shù)字化儼然已經(jīng)成為了新時(shí)代的生產(chǎn)工具，不僅重新優(yōu)化了組織管理，還在重塑消費(fèi)習(xí)慣。

比如給予不同會(huì)員不同權(quán)益，通過(guò)AIGC技術(shù)生產(chǎn)有效內(nèi)容；讓生產(chǎn)、存儲(chǔ)、銷售可以同時(shí)進(jìn)行，節(jié)省時(shí)間與空間；算法推動(dòng)生產(chǎn)，減少人為錯(cuò)誤等等。

對(duì)此，沈欣表示：“做營(yíng)銷或私域，不是單點(diǎn)的問(wèn)題，而需要企業(yè)樹立起整體的認(rèn)知。目前，私域已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是不做就會(huì)死的問(wèn)題。”

沈欣 廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)技術(shù)委員會(huì)主席 彎弓數(shù)字化營(yíng)銷研究院聯(lián)席院長(zhǎng)

人人都知道私域運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化是必須要做的，但沒(méi)有人說(shuō)清過(guò)來(lái)龍去脈。

因而，在動(dòng)手開干時(shí)，大家總會(huì)需要一些經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，對(duì)于這一點(diǎn)，沈欣認(rèn)為公私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全是“細(xì)活兒”，品牌要重點(diǎn)關(guān)注5個(gè)方面：

第一：認(rèn)知，強(qiáng)化顧客得到的“可感有形價(jià)值”

第二：精細(xì)化傳遞，幫助企業(yè)將意志傳遞給消費(fèi)者

第三：分類與分層，利用數(shù)字化研究消費(fèi)者典型鏈路

第四：精細(xì)化流程，SOP協(xié)助管理落地，做通數(shù)字化營(yíng)銷

第五：全面落地，用數(shù)字化說(shuō)話，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

除此之外，在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)要注意信息化、數(shù)字化和智能化的區(qū)別，避免走錯(cuò)走偏。

通過(guò)數(shù)據(jù)的治理，我們對(duì)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的會(huì)員打上了海量標(biāo)簽，我們知道他們不一樣，我們也知道如何觸達(dá)他們了，但問(wèn)題是盤活這些流量需要生產(chǎn)大量的營(yíng)銷內(nèi)容。

這些內(nèi)容哪里來(lái)呢？

ChatGPT的成熟，讓我們看到了AIGC技術(shù)在數(shù)字化上的廣闊應(yīng)用空間，通過(guò)自動(dòng)拍攝、PS、文案、審核等訓(xùn)練，讓豐富的內(nèi)容去提升私域用戶的粘性，擴(kuò)大公域流量的影響面。

新認(rèn)知、新技術(shù)的出現(xiàn)，讓公私域精細(xì)化聯(lián)營(yíng)成為了一件“看得見、摸得著”的事情，品牌掌握了數(shù)字化，就掌握了話語(yǔ)權(quán)。

二、公私域精細(xì)化聯(lián)營(yíng)箭在弦上，品牌落地“一二三”

公私域聯(lián)營(yíng)，本質(zhì)是將生態(tài)公域與品牌私域連為整體，以一套完整的數(shù)據(jù)互相賦能，達(dá)到精細(xì)化的目的。

那么在這個(gè)過(guò)程中，我們既要了解公域平臺(tái)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，又要做透品牌私域，達(dá)到“1+1>2”的水準(zhǔn)。

在這樣的前提下，我們邀請(qǐng)了支付寶小程序服務(wù)商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人古莜與云徙科技副總裁兼云徙數(shù)盈總經(jīng)理苗宇，從不同的立場(chǎng)與視角出發(fā)，全方位展示品牌公私域聯(lián)營(yíng)的落地策略。

古莜 支付寶小程序服務(wù)商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

2022年，支付寶投入百億資金資源，全力支持商家和服務(wù)商降本增效，但支付寶不想只做支付工具，更想做數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)。

從全域獲客、商家用戶沉淀到復(fù)訪與召回，支付寶為品牌提供了一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)鏈路。

古莜 演講節(jié)選

在用戶運(yùn)營(yíng)方面，支付寶第一階段以“券”為核心，通過(guò)多場(chǎng)優(yōu)惠券吸引用戶；第二階段以“用戶”為核心，加強(qiáng)用戶洞察和用戶分層，增加運(yùn)營(yíng)標(biāo)的物和用戶觸點(diǎn)，幫助品牌有效沉淀用戶資產(chǎn)。

此外，古莜分享道：“支付寶還提出了一個(gè)圍繞提升用戶資產(chǎn)價(jià)值的C-Care模型，即可運(yùn)營(yíng)用戶資產(chǎn)=用戶規(guī)模x用戶活躍x用戶潛在價(jià)值x經(jīng)營(yíng)效率。”

書亦燒仙草、云南麗客隆超市、樂(lè)瑜瑜伽緹香花園店、珍珠果等品牌，通過(guò)支付寶C-Care模型不僅完善了運(yùn)營(yíng)搭建，還取得了成倍的用戶增長(zhǎng)與復(fù)購(gòu)提升。

生態(tài)平臺(tái)的開放與支持固然重要，但不少品牌仍缺少信息化基礎(chǔ)，從而難以快速入局。

這時(shí)，借力數(shù)字化合作就是一個(gè)好選擇。

云徙數(shù)盈關(guān)注新式消費(fèi)連鎖品牌數(shù)字化增長(zhǎng)多年，我們發(fā)現(xiàn)品牌的數(shù)字化痛點(diǎn)已經(jīng)不只是門店協(xié)同的問(wèn)題，而涉及到運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、管理等多個(gè)方面。

基于洞察，云徙以支付寶為基礎(chǔ)完善了“新式消費(fèi)連鎖全域營(yíng)銷數(shù)字解決方案鏈路圖”。

苗宇 演講節(jié)選

利用生態(tài)全域營(yíng)銷，助力運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，創(chuàng)造持續(xù)性收入、降低營(yíng)銷成本，打通多渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，一站式管理會(huì)員信息。

品牌相當(dāng)于擁有了一站式全域管理平臺(tái)，可以重塑公私域運(yùn)營(yíng)策略，包括運(yùn)用新的營(yíng)銷玩法，比如學(xué)生卡、芝麻GO；新的全域會(huì)員忠誠(chéng)度體系，比如等級(jí)體系、積分體系、付費(fèi)權(quán)益卡體系；新的營(yíng)銷體系，比如通過(guò)360°無(wú)死角的標(biāo)簽?zāi)芰ι?jí)會(huì)員營(yíng)銷。

苗宇總結(jié)道：“通過(guò)服務(wù)商、生態(tài)及品牌的三方合作，能夠讓全域營(yíng)銷真正推動(dòng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，創(chuàng)造持續(xù)性收入、降低營(yíng)銷成本、建池子聚流量，讓消費(fèi)者成為有價(jià)值的資產(chǎn)。”

苗宇 云徙科技副總裁兼云徙數(shù)盈總經(jīng)理

公私域聯(lián)營(yíng)，也勢(shì)必觸及到數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控與分析。

云徙數(shù)盈銷售總監(jiān)兼行業(yè)解決方案專家昆卡分享了云徙在數(shù)據(jù)方面的長(zhǎng)足探索與成就，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解讀了云徙數(shù)盈出品的《中國(guó)現(xiàn)制茶飲經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)圖譜》（以下簡(jiǎn)稱數(shù)據(jù)圖譜），展示“數(shù)據(jù)迷局”的脫困之道。

通常品牌會(huì)經(jīng)歷POS→BI系統(tǒng)→數(shù)據(jù)中臺(tái)的“選型三部曲”，這背后其實(shí)就蘊(yùn)含著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的迷思，是要只看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)？還是多幾個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)比？有沒(méi)有一站式看多渠道數(shù)據(jù)的平臺(tái)？

“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)，讓這些問(wèn)題有了解答。

一方面，可以從技術(shù)層面規(guī)范品牌數(shù)據(jù)，為不同的平臺(tái)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，讓數(shù)據(jù)具備可分析性，告別系統(tǒng)孤島和人為分析；

另一方面，業(yè)務(wù)中臺(tái)完成“人貨場(chǎng)”主數(shù)據(jù)的加工處理，讓不同部門關(guān)注的數(shù)據(jù)都能清晰呈現(xiàn)，告別數(shù)據(jù)不準(zhǔn)與混亂。

昆卡認(rèn)為：“品牌的實(shí)際數(shù)據(jù)就像‘冰山’，業(yè)務(wù)可見的指標(biāo)在水面上，IT可見的指標(biāo)沉在水面下，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)，品牌能夠清晰的看見每個(gè)影響到最終結(jié)果的數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助決策者、IT、業(yè)務(wù)乃至門店統(tǒng)一數(shù)據(jù)認(rèn)知，提升溝通的效率。”

昆卡 云徙數(shù)盈銷售總監(jiān)兼行業(yè)解決方案專家

在中臺(tái)能力之上，云徙數(shù)盈還將15+頭部企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘闪恕吨袊?guó)現(xiàn)制茶飲經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)圖譜》，幫助品牌快速理順全盤數(shù)據(jù)脈絡(luò)，清晰洞察每一個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)背后的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓品牌清楚知道該看什么、怎么看以及如何計(jì)算這些指標(biāo)。

三、新生態(tài)之下，品牌如何升級(jí)用戶增長(zhǎng)策略

對(duì)于新茶飲品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入“超卷周期”。

高利潤(rùn)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，頭部品牌加速擴(kuò)張，產(chǎn)品創(chuàng)新、單店創(chuàng)新越來(lái)越難，突破遙遙無(wú)期。

困局引起品牌的焦慮，沈陽(yáng)認(rèn)為要做好用戶增長(zhǎng)去打破這樣焦慮，因此，品牌要密切注意“場(chǎng)·景”。

場(chǎng)：指時(shí)間和空間，強(qiáng)調(diào)品牌需要給用戶提供一個(gè)空間，讓用戶可以花時(shí)間在上面停留、消費(fèi)，比如門店、小程序、外賣平臺(tái)等等；

景：指情景和互動(dòng)，在這個(gè)消費(fèi)空間內(nèi)，提供有效的情景觸發(fā)和交流互動(dòng)，刺激用戶完成購(gòu)買。

只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景才是真正的流量入口。

沈陽(yáng) 悸動(dòng)燒仙草CIO

那么，刺激用戶完成消費(fèi)的“情緒觸點(diǎn)”有哪些？沈陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)分享了5點(diǎn)。

滿足感：購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足自己的需求或愿望，從而感到滿足和快樂(lè)，進(jìn)而驅(qū)使用戶再次購(gòu)買

新奇感：用戶可能因?yàn)楫a(chǎn)品的新奇性、獨(dú)特性和創(chuàng)新性，而感到興奮和喜歡，從而愿意購(gòu)買

緊迫感：用戶可能因?yàn)樯唐废蘖俊⑾迺r(shí)特價(jià)等原因，感到購(gòu)買此商品具有緊迫性和優(yōu)勢(shì)性，從而愿意購(gòu)買。

獎(jiǎng)勵(lì)感：用戶可能因?yàn)橘?gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，例如積分、優(yōu)惠券等，從而愿意購(gòu)買

社交認(rèn)同：用戶可能購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，是為了在社交方面獲得認(rèn)同感和社交價(jià)值，例如展示自己的品味和地位。

除此之外，支付寶提供的全域開放的商家支持，也給了品牌更廣闊的和方便的運(yùn)營(yíng)空間，比如悸動(dòng)燒仙草在芝麻GO上的探索。

基于以上案例，沈陽(yáng)總結(jié)，“在今天的時(shí)代里面，品牌要學(xué)會(huì)去和最新的技術(shù)共存，比如AIGC技術(shù)，我們要討論的是如何在其他品牌生存焦慮的時(shí)候，還能好好地活著。”

沙龍尾聲，云徙數(shù)盈運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人清墨與特邀嘉賓支付寶茶飲咖啡行業(yè)華東負(fù)責(zé)人壹鼎、快樂(lè)檸檬資訊部負(fù)責(zé)人閔媛及Seesaw Coffee信息部負(fù)責(zé)人沈超，就“如何通過(guò)數(shù)據(jù)智能，驅(qū)動(dòng)公私域精準(zhǔn)營(yíng)銷”進(jìn)行了思想碰撞。

從左到右依次為：

云徙數(shù)盈運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 清墨

支付寶茶飲咖啡行業(yè)華東負(fù)責(zé)人 壹鼎

快樂(lè)檸檬資訊部負(fù)責(zé)人 閔媛

Seesaw Coffee信息部負(fù)責(zé)人 沈超

在關(guān)于品牌如何做好公私域布局這一問(wèn)題上，閔媛認(rèn)為，“公域與私域的連接是‘大河流水，小河滿’，公私域打通之前，品牌一定要先經(jīng)營(yíng)好自己的會(huì)員池。同時(shí)品牌也要注意加盟商對(duì)于品牌營(yíng)銷的支持。”

沈超則表示，“公私域聯(lián)營(yíng)需要實(shí)現(xiàn)OneID，同時(shí)找對(duì)品牌用戶。另外，即使是直營(yíng)品牌，也需要注意線下門店的執(zhí)行，因?yàn)殚T店是品牌最直接的流量入口。”

站在生態(tài)角度，壹鼎表示，“企業(yè)公私域聯(lián)營(yíng)需要一個(gè)能夠完整分析數(shù)據(jù)的工具，來(lái)補(bǔ)齊人工分析、人力經(jīng)營(yíng)的短板，同時(shí)擁有充分用戶視角、行業(yè)視角的團(tuán)隊(duì)也很重要，能夠真正利用好品牌的數(shù)據(jù)。”

品牌從私域1.0、信息化時(shí)代走來(lái)，面對(duì)存量時(shí)代新的增長(zhǎng)密碼-公私域聯(lián)營(yíng)，總會(huì)存在多種多樣的困惑，通過(guò)行業(yè)、生態(tài)、頭部品牌的解析，我們能夠立足遠(yuǎn)眺，遐思策略，升級(jí)戰(zhàn)略。

而且，相比之前跌跌撞撞的探索，在完善的數(shù)字化系統(tǒng)和生態(tài)平臺(tái)的支持下，公私域聯(lián)營(yíng)已經(jīng)成為了一個(gè)體系化、有標(biāo)準(zhǔn)、可執(zhí)行的明確道路。

未來(lái)，品牌的制勝訣竅可能就潛于其中，對(duì)抗“超卷周期”，效率、速度就是一切，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，直擊增長(zhǎng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：