福和律所主任陳楠：金杯銀杯不如當(dāng)事人給的好口碑

三年疫情，給不少行業(yè)帶來了沖擊，業(yè)務(wù)量下降成為普遍現(xiàn)象，律師行業(yè)也不能避免。但有一位律師，沒做過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，靠踏踏實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)，積攢起良好的口碑，找他辦案的客戶源源不斷。

陳楠律師執(zhí)業(yè)至今，其代理的案件達(dá)數(shù)千件，其中七成以上案源都是老客戶介紹的。他從不輕易接案，接了就會(huì)把案子做成精品。開一次庭，能讓法官、檢察官禁不住稱贊。辦一次案，竟能讓對(duì)手感到欽佩，主動(dòng)給他介紹案源。忠于正義、真心付出，和許多當(dāng)事人處成一生摯友。這些聽起來不可思議的事，陳楠律師是如何做到的？有哪些經(jīng)驗(yàn)可以給年輕律師分享？帶著這些問題，記者來到陳楠律師創(chuàng)立的北京福和律師事務(wù)所一探究竟。

口碑是靠堅(jiān)持初心、勤勉盡責(zé)贏回來的

好口碑不會(huì)憑空降臨，陳楠律師之所以能得到如此多老客戶的信任，是他日復(fù)一日的勤勉和不斷精進(jìn)的業(yè)務(wù)本領(lǐng)贏來的。

律師本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，全部的時(shí)間都要圍繞當(dāng)事人展開。陳楠自從當(dāng)了律師后，始終保持著對(duì)法治事業(yè)的滿腔熱情，為客戶提供全天候的服務(wù)。凌晨?jī)扇c(diǎn)，當(dāng)事人一個(gè)電話打來是常有的事，陳楠律師從不抱怨，每次都給予對(duì)方最專業(yè)、最耐心的回答。

“對(duì)我們來說，天天辦案習(xí)以為常，但很多當(dāng)事人是第一次打官司，案子也關(guān)系到他們的人生命運(yùn)，這種心情一定要體諒。”陳楠從辦公桌拿出了他的工作手冊(cè)，上面記錄著案件事由、辦理進(jìn)程和工作要點(diǎn)。每天早上到了辦公室，第一件事就是翻看手冊(cè)，把當(dāng)前要辦的每件事熟稔于心，再展開一天的工作。

會(huì)見后、開庭前等，往往是當(dāng)事人最焦慮的時(shí)候，陳楠會(huì)要求團(tuán)隊(duì)律師主動(dòng)聯(lián)系客戶，介紹辦案的進(jìn)展。“一個(gè)電話、一個(gè)微信就能讓處于糾紛中的當(dāng)事人感到踏實(shí)、安全，增加彼此信任，達(dá)到最佳的訴訟效果。”

不光當(dāng)事人焦慮，身經(jīng)百戰(zhàn)的陳楠在面對(duì)大案、難案時(shí)，同樣會(huì)因?yàn)閾?dān)心案件走向而睡不著覺。在他失眠的夜里，沒有漫卷詩書的浪漫詩意。充斥的是與焦慮的對(duì)抗、對(duì)案件的思考。有時(shí)剛想休息，躺在床上突然有了想法，會(huì)馬上起床拿筆寫下來。辦案思路、靈感來臨，時(shí)常讓陳楠沒了困意，干脆重新翻看材料、比對(duì)證據(jù)，讓訴訟思路不斷完善。

當(dāng)被問到是否感覺辛苦時(shí)，陳律師笑著搖了搖頭：“沒什么辛苦的，選擇律師這個(gè)行業(yè)就要有很強(qiáng)的責(zé)任感和自驅(qū)力，為客戶爭(zhēng)取最大利益是我應(yīng)該做的。”

除了辦案外，陳楠把大部分空余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上。我國(guó)各領(lǐng)域法律體系已經(jīng)形成，法律規(guī)范不斷完善，浩如煙海的細(xì)則、條例、行政法規(guī)、司法解釋隨時(shí)更新。“如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)、反思，很難稱得上真正的優(yōu)秀律師。”經(jīng)常有法官在開庭后稱贊陳楠，你的功課既“全面”又“精準(zhǔn)”，當(dāng)事人找你代理很幸運(yùn)。

事事有回音，件件有著落，辦案質(zhì)量有保證，找陳楠辦過案子的客戶都對(duì)他贊不絕口。他們身邊的親人、朋友遇到法律糾紛，會(huì)第一時(shí)間給陳楠打電話求助。靠著多年累積的口碑，陳楠手里的案源有七成都是熟人帶來的。

勇字當(dāng)先讓對(duì)手欽佩，主動(dòng)介紹案源

律師這個(gè)職業(yè)有一定的特殊性。復(fù)雜的司法環(huán)境中，不僅僅是原被告之間的交鋒，也存在著各種利益沖突、尖銳矛盾和灰色地帶。有時(shí)需要律師像個(gè)戰(zhàn)士一樣，勇字當(dāng)先，對(duì)強(qiáng)權(quán)、惡勢(shì)力敢于亮劍。

陳楠在辦案時(shí)曾遇到過來自對(duì)方當(dāng)事人的人身安全威脅。2016年，他在代理一件疑難的婚姻家事案件時(shí)，陳楠幫助女方當(dāng)事人辯護(hù)，爭(zhēng)取房屋所有權(quán)和孩子的撫養(yǎng)權(quán)。法庭上，對(duì)方當(dāng)事人大聲叫囂“哪有孩子不跟爹走的，你是助紂為虐，我要你好看”。

陳楠知道對(duì)方是當(dāng)?shù)爻隽嗣?ldquo;惡霸”，頗有“勢(shì)力”，但絲毫沒有膽怯之意，向他解釋說，“替委托人辯護(hù)是我的職責(zé)，合理合法。希望你能理解律師的工作，理性地解決問題。”

對(duì)方覺得面子上掛不住，出了法院后依舊不依不饒，給陳楠打電話、發(fā)短信，表示“派人住在你家門口，別想再出庭。”陳楠沒有與他正面沖突，表示“能理解你愛子心切，在爭(zhēng)奪撫養(yǎng)權(quán)這件事上，情緒難免失控。但接受當(dāng)事人的委托，依法進(jìn)行辯護(hù)，是我作為律師的天職，絕不能退讓。”

該案案情復(fù)雜，經(jīng)過了一審、二審、發(fā)回重審，變更起訴請(qǐng)求再提起訴訟等多重程序。多次交鋒后，對(duì)方漸漸被陳楠敬業(yè)守信、從容不迫的氣度打動(dòng)，不由贊許道：“別的不說，你的勇氣和工作態(tài)度，我是很佩服的。這年頭，有氣節(jié)有擔(dān)當(dāng)?shù)穆蓭?，不多見了?rdquo;那天過后，陳楠再?zèng)]收到過威脅恐嚇的信息。

兩個(gè)月后的一個(gè)下午，陳楠主任正在所里開會(huì)，接到了一個(gè)陌生人打來的求助電話。“朋友介紹我來的，說您辦案水平高、靠譜負(fù)責(zé)。”陳楠還在疑惑，是哪位朋友介紹來的。對(duì)方說“之前打官司的”，陳律師這才想起來，正是那起離婚案件的對(duì)方當(dāng)事人。沒想到曾經(jīng)劍拔弩張的對(duì)手，愿意放下成見，主動(dòng)介紹案源。盡管立場(chǎng)不一致，但陳楠以職業(yè)道德與敬業(yè)精神獲得了對(duì)方的認(rèn)可。

這也讓陳楠更加堅(jiān)信，日拱一卒，功不唐捐。只要自己堅(jiān)守法治信仰，用專業(yè)和責(zé)任心守護(hù)客戶利益，付出的努力一定能有所回報(bào)，也能讓平凡的代理工作變得不平凡。

越是熟人介紹的案子，越要認(rèn)真對(duì)待

陳楠辦理過大量有社會(huì)影響的案件，他的人品、專業(yè)知識(shí)、辦案本領(lǐng)，有口皆碑。很多別人解決不了的難案，都會(huì)找到陳楠幫忙。

雖然有些難案打贏后回報(bào)豐厚，但陳楠從不因?yàn)槁蓭熧M(fèi)接案。他會(huì)根據(jù)實(shí)際情況判斷案件的辯護(hù)空間，告訴當(dāng)事人可能出現(xiàn)的后果和付出的成本，同時(shí)確保自己的時(shí)間足夠保障辦案質(zhì)量，才接受委托。

“我的客戶都是朋友介紹來的。如果不認(rèn)真對(duì)待，可能會(huì)砸了我自己的招牌，辜負(fù)介紹人的信任。越是難案越要慎重，尤其是經(jīng)過一審、二審程序的案件，當(dāng)事人爭(zhēng)取權(quán)益的機(jī)會(huì)不多。如果因?yàn)槁蓭煵粔蛲度?，?dǎo)致客戶權(quán)益受損，那就太失敗了。”陳楠表示，每次接到咨詢，他都會(huì)先仔細(xì)梳理一遍材料，做好事先評(píng)估工作，對(duì)案件走向和訴訟價(jià)值進(jìn)行研判，確認(rèn)可行再接受委托。對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的口碑負(fù)責(zé)。

辦不好的案子不接，沒必要打的案子也不會(huì)接。即便疫情之下，律師行業(yè)普遍營(yíng)收壓力增大，但陳楠一直堅(jiān)持，寧可犧牲業(yè)務(wù)，也不讓當(dāng)事人打無意義的官司。

陳楠表示，訴訟并非解決一切問題的良藥。有些案件耗時(shí)長(zhǎng)、收益小，當(dāng)事人一時(shí)沖動(dòng)選擇打官司，事情鬧大后不僅解決不了問題，還可能把親情、愛情、友情都給打沒了。作為律師有責(zé)任告訴他訴訟成本、可能產(chǎn)生的后果，讓客戶冷靜下來，作出理性的選擇。

陳楠就是這樣一位處處替當(dāng)事人著想的好律師。北京的王先生就曾在陳楠的勸阻下，放棄起訴，緩和了與前妻的關(guān)系。雖然官司沒打成，但通過此事了解了陳律師正直的品格。以后只要有家人、朋友遇到法律糾紛，都介紹給陳楠代理。

河北的高中生李越也受過陳楠的幫助。他在騎電動(dòng)車放學(xué)回家路上，不小心與一輛奔馳發(fā)生剮蹭，導(dǎo)致汽車保險(xiǎn)桿受損，車主向他索賠3萬元。李越家境困難，母親去世，父親身患?xì)埣?，全家靠著微薄的低保生活，拿不出那么多錢來，被車主告上了法庭。陳楠了解到李越的情況后，免費(fèi)幫他打官司。最終法院判決李越賠償5000元，解決了一家人的燃眉之困。陳楠還自掏腰包給了李越一些生活費(fèi)，希望能減輕他的心理壓力，順利完成學(xué)業(yè)。

被陳楠的義舉和善心打動(dòng)的李越，在高考時(shí)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。他激動(dòng)地給陳楠打電話說：“在您身上，我真正看到了有一個(gè)有信仰律師的模樣。我報(bào)了法律專業(yè)，希望畢業(yè)后能和您一樣，成為一名優(yōu)秀的律師。”

在長(zhǎng)期的律師執(zhí)業(yè)生涯中，陳楠律師始終保持著真誠(chéng)正直、向善而行的工作作風(fēng)。與很多認(rèn)可他為人的當(dāng)事人成為了摯友，也借由他們獲取到更多的案源。“當(dāng)事人是有智慧的，好的法律服務(wù)自然會(huì)有人欣賞。與其盲目賣力吆喝，不如花功夫在辦案上，自身實(shí)力過硬才能受到客戶認(rèn)可。”

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