“家居家裝新整售”，未來十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場

2023年2月2日，國務(wù)院將2023年確立為“消費提振年”，并將工作重心聚焦于家居、汽車等大宗消費領(lǐng)域，一系列利好政策助力重點行業(yè)發(fā)展。與此同時，云南本土知名裝企“木菲美家”疫情之后重啟加速鍵，預(yù)測“家居新整售”行業(yè)趨勢，推動家居行業(yè)的全新變革。

2月6日，一場以“‘家居家裝新整售’，未來十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場”的新聞發(fā)布會在木菲美家總部品牌中心盛大召開，發(fā)布會上木菲美家首提“新整售”行業(yè)新詞匯，以超前的現(xiàn)代化管理模型向在場嘉賓及業(yè)界領(lǐng)導傳達家居行業(yè)未來發(fā)展的新風向，開創(chuàng)行業(yè)新格局。

圖：“家居新整售”，未來十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場新聞發(fā)布會現(xiàn)場

過去十年，木菲美家精耕細作，在“新零售”方向取得重大成果，木菲美家充分發(fā)揮O2O新零售優(yōu)勢，組建專業(yè)產(chǎn)品評估團隊，精選裝修主材、定制家具、軟裝等一線品牌及產(chǎn)品，迅速構(gòu)建“3O運營體系”，為家居消費者打造了一個集線上電商平臺（包括商城、新媒體、小程序、在線直播等），線下20000多平實體店面（包括室內(nèi)設(shè)計、基礎(chǔ)裝修、一線主材、全屋軟裝、家具定制）為一體的一站式高品質(zhì)家居服務(wù)平臺。發(fā)布會上，木菲美家CEO董權(quán)軍先生表示，木菲美家志存高遠，始終以家居行業(yè)領(lǐng)導者作為發(fā)展目標，未來十年，公司核心管理團隊將勠力同心，專注“新整售”精研，做更懂消費者、備受消費者喜愛的家居品牌。

“新整售”簡單翻譯就是要讓家居家裝行業(yè)像“整車銷售”一樣做家居“整屋銷售”，讓客戶像買車一樣省心，把繁復冗雜的裝修過程變得輕松愉快。在木菲美家，消費者將感受到前所未有的放心和便捷，一站式滿足裝修過程中的所有需求，包括全屋設(shè)計、基裝施工、家具定制、成品家居、軟裝、電器、智能家居、管家服務(wù)等。“新整售”詞匯一出，贏得了現(xiàn)場嘉賓陣陣掌聲，行業(yè)人士深知木菲美家正在面臨一個全行業(yè)都可望而不可即的挑戰(zhàn)。

記者和現(xiàn)場嘉賓了解到，目前，家居家裝行業(yè)一直有“整裝”這個詞匯，但是因為家居行業(yè)類目眾多，懂室內(nèi)設(shè)計的企業(yè)不一定懂硬裝施工，懂硬裝施工的企業(yè)基本不懂家居定制，而近幾年新興的軟裝和智能模塊，更是鮮有裝企涉及，客戶在購買過程中往往需要到多個地點做多次分段決策，所謂的全案設(shè)計師給到的效果圖最終也無法真實還原，最終購買的產(chǎn)品和設(shè)計還會因為現(xiàn)場施工及安裝時避讓不當導致反復整修及入住后的生活不便，所以“整裝”一直只是停留在表面。木菲美家創(chuàng)造性的提出“新整售”，正在掀起家居行業(yè)的革新，這項革新在眾多行業(yè)人士看來異常艱辛。

圖：木菲美家CEO董權(quán)軍先生發(fā)言

“在整裝賽道上，我們有很多先天優(yōu)勢，我們有自信開創(chuàng)歷史的先河，木菲美家‘新整售’很快將被全體家居消費者及全行業(yè)擁抱”，木菲美家CEO表示，“家居（家裝）新整售”正在開創(chuàng)行業(yè)新格局。

一、新，數(shù)字化+F2C

木菲美家在業(yè)內(nèi)率先引入數(shù)字化管理。裝修過程繁雜、隱蔽性強且歷時較長，客戶很難掌控裝修的最新動態(tài)，木菲美家立足客戶體驗，早在2017年，便斥資籌備智能交付管理系統(tǒng)的開發(fā)。在客戶終端，木菲精研智能交付管理系統(tǒng)，化繁瑣為盡在掌握，變“隱形陷阱”到“明碼實價”消費，幫助客戶實現(xiàn)24H一鍵選材、一鍵報價、一鍵簽約、一鍵下單，讓客戶體驗足不出戶實時監(jiān)控工程進度、動態(tài)查看消費清單與余額、隨時評價反饋與投訴、輕松申報售后及查看進度等多位一體智能化交付管理功能。而在木菲企業(yè)端，各個工地的工程進度及預(yù)警、主材追蹤及交付、客戶評價及反饋……實時呈現(xiàn)，時刻提醒交付人員保障每個工地井然有序的交付。

圖：木菲美家智能交付系統(tǒng)發(fā)布會照片

木菲美家充分利用F2C商業(yè)模式，減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，拒絕“中間商賺差價”，打破行業(yè)高標低折陋習，堅守“工廠直供、明碼實價”原則?；谄放贫ㄎ患昂诵膬r值觀的契合，木菲美家攜手尚品宅配、歐派集團、馬可波羅瓷磚、圣象地板、科勒衛(wèi)浴、TATA木門、老板電器、3M凈水、威能地暖等300多家一線品牌，精心打造工廠直供渠道，開啟家居行業(yè)的“絲芙蘭”模式，木菲線上線下產(chǎn)品，已經(jīng)贏得客戶“省心、放心”的品牌口碑。

圖：木菲美家工廠大牌產(chǎn)品展廳陳列

二、整，全案設(shè)計+全案交付 現(xiàn)場了解到，“家居（家裝）新整售”之所以“困難”，主要源于全案設(shè)計難、全案交付難，而一切的根源在于行業(yè)人才匱乏，傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計師往往不懂軟裝設(shè)計更不懂家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計，硬裝售后人員又不懂家具交付……為了讓客戶獲得極致家居家裝體驗，木菲美家在國內(nèi)選拔300多位資深設(shè)計師，再經(jīng)木菲美家全案設(shè)計研究院深造，最終取得全案設(shè)計資質(zhì)。木菲美家堅守原創(chuàng)及可實現(xiàn)的設(shè)計原則，360度VR全景呈現(xiàn)，為客戶提供集硬裝、家具、軟裝、智能為一體的一站式、所見即所得的全案設(shè)計服務(wù)，專業(yè)強大的設(shè)計團隊，從美觀性、實用性、舒適便捷、生活細節(jié)、個性需求、健康環(huán)保等多方面考慮，極大提升客戶居家體驗。同時，木菲美家還成立產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計院，依據(jù)“整車銷售”思路，結(jié)合大眾戶型及市場流行趨勢，精研出五十多套“MYHOME全屋精選方案”，每套方案皆是全案，每個細節(jié)都經(jīng)過研發(fā)組仔細推敲，且都能完美復刻到戶型面積范圍內(nèi)的所有家庭。“MYHOME全屋精選方案”因清晰的一口價報價、詳細的項目清單、實景真實還原，受到客戶的青睞。

圖：“MYHOME全屋精選方案”選圖

“再完美的設(shè)計也離不開最終的完美交付”，前期的“全案設(shè)計”只是通過VR影像為客戶提前構(gòu)建了理想家，而更難攻克的往往是最終的交付呈現(xiàn)。為了讓客戶在交付過程中隨時掌握動態(tài)，木菲美家不僅為每位客戶提供了一套智能交付管理系統(tǒng)，還配備了一位資深全案交付總管，致力為客戶實現(xiàn)從簽約到售后“滿意100”完美體驗。木菲美家全案交付總管嚴控各環(huán)節(jié)標準，嚴苛施工進度及質(zhì)量，嚴審產(chǎn)品安裝及驗收，始終以客戶“滿意100”為基礎(chǔ)目標，在交付過程中代替客戶收貨、驗貨，避免客戶被打擾。全案交付總管全天24小時為客戶保駕護航，極速響應(yīng)客戶投訴與建議，提升交付效率，節(jié)約客戶費用。

三、售，透明+服務(wù)

發(fā)言人介紹，木菲美家以極致服務(wù)為核心，充分利用互聯(lián)網(wǎng)及科學管理體系，打破行業(yè)“假品牌、假報價、假優(yōu)惠、假施工、假服務(wù)”等潛規(guī)則，致力于解決家裝家居行業(yè)長期N多“黑箱”弊病，讓客戶充分享有“參與權(quán)、知情權(quán)、評價權(quán)”等。在木菲，所有門店及終端通過木菲集成管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的預(yù)算系統(tǒng)報價，統(tǒng)一的活動促銷，統(tǒng)一的線上合同簽訂，統(tǒng)一的產(chǎn)品類目，統(tǒng)一的交付流程及驗收標準，堅守“大牌、精致、平價”原則，用同等的消費成本在木菲獲得更高的交付標準及服務(wù)體驗。

木菲美家“新整售”兼顧服務(wù)品質(zhì)客戶的“定制化”能力，又通過系統(tǒng)化手段將繁雜的定制過程變成標準化、流程化，滿足數(shù)十萬家庭的個性化家居家裝需求及極致服務(wù)體驗。木菲美家正在以數(shù)字化、F2C、全案設(shè)計、全案交付、透明、服務(wù)等核心優(yōu)勢，率先攻克行業(yè)壁壘，開創(chuàng)“新整售”行業(yè)新格局，開辟家居家裝行業(yè)未來十年新戰(zhàn)場。

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