來伊份用戶運(yùn)營系統(tǒng)總裁姜振多：以用戶為導(dǎo)向提高數(shù)字化運(yùn)營能力

“真正觸達(dá)用戶需求，不斷形成新的解決方案以反哺企業(yè)發(fā)展過程中不斷建設(shè)的各項能力，這是零售企業(yè)一個良性發(fā)展過程。”來伊份用戶運(yùn)營系統(tǒng)總裁姜振多在2023 K50-21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道上海春季峰會上提到。

2月19日，由長三角區(qū)域合作辦公室、上海市松江區(qū)人民政府、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，中國資本市場50人論壇(K50智庫)、《21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》聯(lián)合主辦的“2023 K50-21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道上海春季峰會”在上海隆重召開。

會上，圍繞“數(shù)實融合下的消費模式創(chuàng)新”主題，來伊份用戶運(yùn)營系統(tǒng)總裁姜振多分享了基于數(shù)字化能力優(yōu)勢帶來的機(jī)遇與經(jīng)驗，以及未來數(shù)實融合發(fā)展的戰(zhàn)略性思考，著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以用戶為導(dǎo)向提高其數(shù)字化運(yùn)營能力。

以數(shù)字化提升企業(yè)競爭力

過去三年，各企業(yè)面臨的形勢都是嚴(yán)峻的，但從休閑食品品牌來伊份發(fā)布業(yè)績預(yù)告來看，預(yù)計2022年度歸屬上市公司股東的凈利潤為10050萬元左右(數(shù)據(jù)來源于公司預(yù)披露年報)，與上年同期相比，將增加6949.90萬元左右，同比增長224.18%左右。

在姜振多看來，抓住機(jī)遇，在機(jī)遇中保持各項指標(biāo)的持續(xù)性增長，核心原因是企業(yè)能夠針對用戶的需求變化，快速作出反應(yīng)。基于用戶需求變化的整個趨勢，尤其是個性化、移動化、參與化等需求特征，來伊份通過加強(qiáng)“門店+小程序+APP”為核心，來適時調(diào)整企業(yè)大的運(yùn)營方向。

疫情初期，最難的是物流履約受到限制，尤其是對第三方線上平臺的物流交易過程影響之大，發(fā)不出去的訂單對用戶造成各種各樣不好的體驗。而這對于線下?lián)碛谐?600家門店的來伊份來說，發(fā)揮店倉一體以及產(chǎn)地直發(fā)的優(yōu)勢，可以快速解決一些履約方面的困境。此外，來伊份平臺工具也發(fā)揮出一定的作用，面對封控的情況，快速調(diào)用“到家業(yè)務(wù)”能力，通過外賣、社區(qū)團(tuán)、來訂單等工具的觸達(dá)用戶，很大程度上實現(xiàn)了需要通過到店才能解決的消費路徑。

“疫情期間的3-6月份，我們門店達(dá)到了30%以上的業(yè)績占比是通過線上工具來實現(xiàn)的。這背后是基于整個數(shù)字化能力以及系統(tǒng)化能力的建設(shè)。”姜振多給出自己的見解。

作為第一個提出構(gòu)建平臺化企業(yè)的休閑食品品牌，來伊份的信息化建設(shè)似乎確實比“別人”更快一步。據(jù)姜振多介紹，在2009年—2018年這十年間，來伊份核心構(gòu)建的是SAP系統(tǒng)架構(gòu)，而從2019年開始，便開始了第二輪自我革命，建成了自有的中臺系統(tǒng)架構(gòu)，基于中臺的能力，來伊份實現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)全面打通、實現(xiàn)了整個價盤貨盤全網(wǎng)管控、實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈層面效率的大幅提升。

數(shù)字化建設(shè)本質(zhì)是提升人民群眾生活幸福感

消費互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)歷高速發(fā)展進(jìn)程后已逐漸回歸商業(yè)本質(zhì)，即真正鏈接用戶需求以實現(xiàn)生活幸福感的提升，包括產(chǎn)品需求以及提升用戶無形價值與有形價值完美結(jié)合的精神需求。這亟待企業(yè)真正去構(gòu)建數(shù)字化能力，落實在企業(yè)產(chǎn)品、營銷、物流、運(yùn)營等方方面面。

就產(chǎn)品來說，作為緊密鏈接著百姓日常的食品企業(yè)，面對已經(jīng)到來的精細(xì)化運(yùn)營時代，能夠基于人群的細(xì)化來進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)以縮小與人群需求之間的差距，這對其長效發(fā)展顯得尤為重要。比如對標(biāo)運(yùn)動場景，需要研究運(yùn)動員的需求調(diào)配產(chǎn)品及配方;兒童及銀發(fā)一族，又應(yīng)該匹配什么樣的標(biāo)準(zhǔn)……。

“通過數(shù)字化賦能，我們內(nèi)部建立了MPD的體系(Marketing Product Development, 簡稱MPD, 是一套以消費者市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)模式、理念與方法)，以客戶為導(dǎo)向，從客戶的生意一層一層到研發(fā)、品控，最終落實到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。”姜振多介紹了來伊份內(nèi)部體系工具。

在討論關(guān)于未來數(shù)實融合的機(jī)會時，他表示，包含正在構(gòu)建的全域用戶運(yùn)營平臺，來伊份目前正在做強(qiáng)以門店+小程序+APP+外生態(tài)的消費型平臺，未來，來伊份要以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+消費互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動，這也是其企業(yè)根據(jù)行業(yè)中洞察到的機(jī)會作出的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

在他看來，平臺化是未來零售大趨勢，這將倒逼企業(yè)做強(qiáng)核心品類以及創(chuàng)新品類拓展，在基于核心品類的大單品或者冠軍品持續(xù)做大之后，企業(yè)一定會走向以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動全產(chǎn)業(yè)鏈條高速發(fā)展的運(yùn)行模式。而在兼具實體基因和數(shù)字技術(shù)能力之下，來伊份將會實現(xiàn)一端連著消費互聯(lián)網(wǎng)，一端連著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這將幫助其更準(zhǔn)確地洞察和觸達(dá)從生產(chǎn)到消費的每個環(huán)節(jié)。

“企業(yè)要以用戶為導(dǎo)向提高數(shù)字化運(yùn)營能力，要切記，數(shù)字化不是冷冰冰的技術(shù)，而是借此導(dǎo)向更有溫度的生活。”姜振多在最后闡述道。

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