客戶滿意度跨入先進(jìn)公司行列！業(yè)之峰工地大巡檢持續(xù)進(jìn)行中

為難自己，成就客戶，剛剛過去的2022年，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)繼續(xù)在客戶價(jià)值觀上砥礪前行。

2022年，業(yè)之峰董事長張鈞帶頭親自查工地，全年累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)查工地2萬余次。此舉不僅讓業(yè)之峰的工地形象發(fā)生了革命性提升，還讓客戶滿意度大大提高，一舉跨入了客戶滿意度先進(jìn)公司的行列。

張鈞董事長現(xiàn)場(chǎng)查工地

關(guān)注細(xì)節(jié) 董事長親自帶隊(duì)查工地

2022年12月初，北京疫情防控新措施剛剛出臺(tái)，張鈞董事長便帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)再次走進(jìn)工地，巡查工程質(zhì)量。

自從2021年業(yè)之峰將9月28日定為“工程交付質(zhì)量日”以來，每個(gè)星期五都是業(yè)之峰集團(tuán)“全國工地大巡檢”的日子。

除了響應(yīng)政府號(hào)召，認(rèn)真履行疫情防控義務(wù)的特殊時(shí)期，張鈞董事長從未缺席過每周的例行巡檢。不僅如此，他還要求集團(tuán)中高層人員無故不得缺席。

每次巡檢，張鈞董事長對(duì)已完工環(huán)節(jié)的檢查總是格外細(xì)致。品質(zhì)交付，不光要有精致的外觀，還要有最嚴(yán)苛的細(xì)節(jié)把控及工藝標(biāo)準(zhǔn)，那些隱藏在視覺之下的防水、電路、吊頂、基層也同樣重要。

此外，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、安全文明標(biāo)識(shí)、成品保護(hù)、防火器材配備等，也是張鈞董事長關(guān)心的重點(diǎn)。

和高層員工就地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，也是巡檢中的慣例，這是為了更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在不斷的碰撞和打磨中，挖掘拉低客戶體驗(yàn)的短板，從而優(yōu)化細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

張鈞曾經(jīng)表示，只有從上到下狠抓落實(shí)和執(zhí)行，工地巡檢才有意義，工作才能做到實(shí)處，做得扎實(shí)，才能使工程交付有明顯的提升。只有做好了交付，真正地心系客戶，企業(yè)才能安身立命。

張鈞董事長在聽員工講解現(xiàn)場(chǎng)情況

狠抓交付 提高客戶滿意度

業(yè)之峰集團(tuán)上下為什么這么重視工地大巡檢？因?yàn)樗翘嵘こ探桓顿|(zhì)量的重要手段之一。

2021年9月，業(yè)之峰把2021年9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，要從過去的“營銷驅(qū)動(dòng)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;營銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，真心實(shí)意地對(duì)客戶好。

提升交付質(zhì)量，業(yè)之峰推行了許多舉措，其中包括設(shè)立首席客戶體驗(yàn)官、推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式、重塑供應(yīng)鏈等，而“全國工地大巡檢”也是其中之一。

通過堅(jiān)持不懈的努力，如今，全國工地大巡檢已經(jīng)成為業(yè)之峰每周五的“保留節(jié)目”，此舉使得業(yè)之峰的工地形象大幅提升，客戶滿意度也大幅提高。

它不僅大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對(duì)工程交付質(zhì)量的重視，形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風(fēng)氣，還極大地提升了客戶滿意度，邁出了向“交付驅(qū)動(dòng)”扎實(shí)的一步。

未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)狠抓工程交付質(zhì)量，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購率和盈利能力邁進(jìn)，助力實(shí)現(xiàn)“百億突圍”的新目標(biāo)。

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