瑞爾齒科張燁主任丨照進(jìn)客戶(hù)心中的一束光，溫暖而明亮

當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，最希望的大概就是遇到一位有溫度的醫(yī)生，一家有溫度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因?yàn)檫@份溫暖足以讓人抵御檢查器械的冰冷和心底而生的恐懼。張燁主任，一位與客戶(hù)“同頻共振”的醫(yī)生，一個(gè)讓人如沐春風(fēng)般的存在，就像凌寒中一抹暖陽(yáng)，明亮且溫暖。

官舍診所主任

畢業(yè)于首都醫(yī)科大學(xué)口腔臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)

法國(guó)巴黎七大(Université de PARIS 7 DENIS DIDEROT, School of Stomatology)口腔種植學(xué)碩士

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)分會(huì)委員

北京口腔醫(yī)學(xué)會(huì)感染控制分會(huì)委員

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)種植專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員

國(guó)際口腔種植學(xué)會(huì)（ITI）會(huì)員

美國(guó)國(guó)家催眠師協(xié)會(huì)（International Guild of Hypnotists) 注冊(cè)催眠治療師

國(guó)際催眠瑜伽聯(lián)盟（International Hypnosis Yoga Therapy Federation）催眠治療師認(rèn)證

專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)：

非藥物治療緩解口腔治療恐懼焦慮，是國(guó)內(nèi)首位將催眠技術(shù)用于口腔全科治療的口腔醫(yī)學(xué)專(zhuān)家；復(fù)雜智齒無(wú)痛微創(chuàng)拔除；牙槽外科手術(shù)；口腔無(wú)痛微創(chuàng)種植技術(shù)；牙齒美學(xué)修復(fù)；牙齒美白；口腔全科治療。

“把客戶(hù)當(dāng)作一個(gè)人來(lái)看待”

常說(shuō)，醫(yī)生不僅要看“人的病”，更要看“病的人”。僅僅兩個(gè)字的順序之差，就將醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷展現(xiàn)得淋漓盡致，這無(wú)疑也是對(duì)所有醫(yī)務(wù)工作者的要求和期待。

“把客戶(hù)當(dāng)作一個(gè)人來(lái)看待”這是張主任畢生追求的工作態(tài)度，一句樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)，卻飽含著情真意切。當(dāng)客戶(hù)立于眼前時(shí)，他不是一個(gè)器官的集合體，而是一個(gè)有血肉情感的人，張主任始終清楚，自己從事的是一份以愛(ài)為基礎(chǔ)的工作。為了提升客戶(hù)的診療體驗(yàn)，張主任將舒適化診療的研究和應(yīng)用細(xì)致入微地實(shí)踐于臨床。她時(shí)常躺在牙椅上，以客戶(hù)的視角感受著一切，通過(guò)換位思考的方式審視自己的工作流程和方式，以此來(lái)優(yōu)化和改善工作細(xì)節(jié)。

就像張主任所言“只有把心放那，愛(ài)才能出來(lái)”，才能想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。對(duì)于客戶(hù)而言，陌生的環(huán)境，冰冷的器械，無(wú)疑都會(huì)讓人產(chǎn)生抵觸感和恐懼感，為了緩解客戶(hù)的不安，張主任始終在尋求和嘗試不同的方法。一次在與作為心理醫(yī)生的姐姐聊天時(shí)，張主任偶然接觸到催眠療法，于是便求學(xué)于一位專(zhuān)業(yè)的催眠老師，并通過(guò)了美國(guó)催眠師的認(rèn)證。在臨床應(yīng)用中，這種方法也多次幫助客戶(hù)克服了心理恐懼。

曾經(jīng)有一位年僅28歲的客戶(hù)，因口內(nèi)缺失多顆牙前來(lái)就診，在溝通中，主任發(fā)覺(jué)客戶(hù)十分緊張，甚至不敢與她對(duì)視。于是，在接下來(lái)的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，主任嘗試用催眠的方法幫助其調(diào)整呼吸，慢慢放松下來(lái)，并成功進(jìn)行了簡(jiǎn)單的清潔治療。如此反復(fù)嘗試了三次，在主任的引導(dǎo)和安撫下，客戶(hù)已經(jīng)從開(kāi)始的緊張恐懼到坦然接受拔牙治療。甚至在種植牙復(fù)診時(shí)，客戶(hù)可以放松到睡著，全程沒(méi)有絲毫不適。不僅如此，張主任也用同樣的方式讓更多的客戶(hù)忘卻了痛苦的看診經(jīng)歷，其中不少客戶(hù)因此動(dòng)容落淚。其實(shí)醫(yī)患本是陌生人，只因一次看診結(jié)緣，而醫(yī)生有溫度，才會(huì)讓這份緣分更長(zhǎng)久。解客戶(hù)之疾，是醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)，但看到“病”后面的“人”，才是被客戶(hù)認(rèn)可的前提。

無(wú)論何種嘗試和探索，都是張主任在用心呵護(hù)，用愛(ài)撫慰每一位客戶(hù)的體現(xiàn)，她就像一顆“定心丸”，向坐在她身邊的客戶(hù)傳遞著能量。

慢下來(lái)，發(fā)著光

與張主任聊天時(shí)，她一直不徐不疾，從容溫和又明媚燦爛。她將極大的熱忱撲到工作和生活上，并用一顆赤子之心散發(fā)著自己的光熱。

在被問(wèn)到與客戶(hù)相處的秘訣時(shí)，張主任坦然，從未與客戶(hù)刻意相處，而是以真誠(chéng)和真心相待，無(wú)論客戶(hù)是否能夠留存，她都將走進(jìn)診室的每一位客戶(hù)的牙齒看作她一生的責(zé)任。從前期診療計(jì)劃的制定，到后期維護(hù)，她都會(huì)全程主動(dòng)跟進(jìn)，秉承著醫(yī)者的操守和朋友的真摯，真正做到了“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。

隨著在口腔醫(yī)療之路上的深入探索，張主任越來(lái)越沉迷于這個(gè)行業(yè)，每當(dāng)坐在牙椅旁時(shí)，她都會(huì)摒棄一切雜念，專(zhuān)注于眼前的病和眼前的人，哪怕僅僅是一項(xiàng)補(bǔ)牙治療，她都會(huì)把其當(dāng)作藝術(shù)品一樣精雕細(xì)琢。在這個(gè)急功近利的時(shí)代，張主任始終保持初心，腳踏實(shí)地心無(wú)旁騖地走好腳下的路。

客戶(hù)的信賴(lài)永遠(yuǎn)是她前行的信心和動(dòng)力，在口腔舒適化治療領(lǐng)域，張主任始終在不斷尋求以客戶(hù)體驗(yàn)為落腳點(diǎn)的方法，其中，音樂(lè)治療就是她探索的新方向。相比其他已經(jīng)相對(duì)成熟的治療方式，音樂(lè)治療的探索和實(shí)踐實(shí)在任重道遠(yuǎn)，張主任愿意“浪費(fèi)”時(shí)間和精力于此，皆是源于那顆與客戶(hù)同頻共振的初心。

“懂得愛(ài)”是張燁主任選擇團(tuán)隊(duì)成員的原則，從醫(yī)生到護(hù)士再到客服人員，一個(gè)充滿(mǎn)溫暖和愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，共同為客戶(hù)營(yíng)造著一個(gè)溫暖、輕松的環(huán)境，正在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般呵護(hù)著每一位客戶(hù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：