希爾頓集團(tuán)黃德利：大中華區(qū)開業(yè)500家背后的增長(zhǎng)密碼

日前，希爾頓集團(tuán)迎來大中華區(qū)第500家酒店——昆明空港希爾頓逸林酒店開業(yè)。作為希爾頓集團(tuán)全球第二大市場(chǎng)，大中華區(qū)以獨(dú)有的委托管理、特許經(jīng)營和管理許可協(xié)議多管齊下的模式贏得了業(yè)主和賓客的青睞。為此，邁點(diǎn)對(duì)話希爾頓大中華區(qū)及蒙古業(yè)務(wù)發(fā)展總裁黃德利先生，探索希爾頓大中華區(qū)開業(yè)500家背后的增長(zhǎng)密碼。

希爾頓大中華區(qū)及蒙古業(yè)務(wù)發(fā)展總裁 黃德利

回顧：中國市場(chǎng)仍是發(fā)展引擎

商務(wù)部公布數(shù)據(jù)顯示，2022年前11個(gè)月中國實(shí)際使用外資金額11560.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)9.9%，折合1780.8億美元，增長(zhǎng)12.2%。這在全球經(jīng)濟(jì)增速整體放緩背景下殊為難得。而中國貿(mào)促會(huì)最新調(diào)研結(jié)果顯示，91%的受訪外資企業(yè)和商協(xié)會(huì)對(duì)中國優(yōu)化疫情防控政策非常支持;99.4%的受訪外資企業(yè)對(duì)2023年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景更有信心。

多家境外媒體認(rèn)為，當(dāng)前全球跨國投資低迷、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，一個(gè)以開放之姿擁抱世界的中國，已成為跨國公司的“避風(fēng)港灣”和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?，中國大市?chǎng)“不可替代”。

“毋庸置疑，中國市場(chǎng)是希爾頓集團(tuán)全球化發(fā)展的引擎。截至2022年第三季度，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)新開業(yè)及簽約酒店維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);其中，大中華區(qū)客房數(shù)量在2022年第三季度突破10萬，接近希爾頓集團(tuán)在全歐洲市場(chǎng)的房間數(shù)量。”希爾頓大中華區(qū)及蒙古業(yè)務(wù)發(fā)展總裁黃德利指出，希爾頓集團(tuán)目前在大中華區(qū)運(yùn)營10個(gè)品牌500家酒店及近700家簽約酒店，覆蓋從奢華、生活方式、全服務(wù)及精選服務(wù)品牌的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，旨在滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局，2022年希爾頓大中華區(qū)在不同細(xì)分市場(chǎng)取得發(fā)展。舉例來看，

其一，奢華品牌的發(fā)展仍然是希爾頓在華發(fā)展策略的重點(diǎn)之一。目前華爾道夫酒店品牌擁有4家運(yùn)營酒店和4家簽約酒店，康萊德酒店品牌共有13家運(yùn)營酒店和10家簽約酒店。

其二，全服務(wù)品牌穩(wěn)定發(fā)展。希爾頓酒店及度假村作為集團(tuán)旗艦品牌，以及消費(fèi)者最熟悉的酒店品牌之一，繼續(xù)保持著穩(wěn)定的開業(yè)節(jié)奏，以及發(fā)展速度，截止到日前，開業(yè)數(shù)量超過70家，簽約數(shù)量超過60家。

其三，高端精選服務(wù)品牌持續(xù)發(fā)力。希爾頓花園酒店品牌通過特許經(jīng)營和委托管理兩種模式雙管齊下，憑借“城市為核心，全面布局高鐵沿線”的發(fā)展戰(zhàn)略，去年入駐到越來越多的熱門目的地包括拉薩、安吉、蘇州、長(zhǎng)沙等地;通過與錦江和碧桂園國內(nèi)兩大酒店集團(tuán)聯(lián)手，以管理許可的合作模式，實(shí)現(xiàn)了希爾頓歡朋酒店和希爾頓惠庭酒店品牌的快速擴(kuò)張——希爾頓歡朋品牌已入華8周年，簽約項(xiàng)目達(dá)700家，開業(yè)超過270家，目前門店已覆蓋中國大陸所有省份及直轄市，在華接待賓客數(shù)量突破2000萬。希爾頓惠庭酒店品牌入華兩周年，截至目前擁有開業(yè)酒店20家，正式移交籌建項(xiàng)目已輻射至全國23個(gè)省72個(gè)城市。

“過去三年來，希爾頓中國保持每年新開100多家酒店的增速，充分印證了希爾頓集團(tuán)品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和本地化發(fā)展策略的成功。”黃德利在采訪中依然看好中國市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一方面，隨著行業(yè)新政策的落地實(shí)施細(xì)化和游客休閑游意愿回升，未來預(yù)期總體樂觀向好，不同OTA平臺(tái)的數(shù)據(jù)均顯示“冬季熱門旅行目的地、元旦出游，春節(jié)出游等關(guān)鍵詞熱度上升，部分達(dá)到了三年以來最高點(diǎn)，超過了2019年同期”。另一方面，中國旅行者在變化，希爾頓集團(tuán)近期發(fā)布了2023年全球旅行趨勢(shì)報(bào)告顯示“較之于其他國家的受訪者，中國旅行者追求個(gè)性化體驗(yàn)、會(huì)員回饋禮遇及旅行過程中的順暢度”;同時(shí)，休閑商務(wù)旅行(Bleisure)的興起，休閑旅行及商務(wù)旅行的邊界模糊，為酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新思路;此外，工作結(jié)束后安排休閑的目的地探索，或者“work anywhere(商務(wù)結(jié)合休閑，在任何地方都可以工作”、“數(shù)字游民(在目的地而不是辦公室工作)”都是新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。政策利好和消費(fèi)變遷都將為國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，這也將是國際酒店集團(tuán)持續(xù)深耕中國市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)能。

剖析：開業(yè)500家背后的增長(zhǎng)密碼

時(shí)間回?fù)芏辏瑢?duì)于國際品牌來說，中國市場(chǎng)是“低成本制造/投入和足夠大的消費(fèi)市場(chǎng)”的誘惑。但是經(jīng)過時(shí)間的淬煉，面對(duì)愈發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的本土酒店，以及三年黑天鵝事件造成的艱難市場(chǎng)環(huán)境，國際品牌所面臨的的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，“如何在中國保持競(jìng)爭(zhēng)力，甚至取得進(jìn)一步的高增長(zhǎng)?”已經(jīng)成為它們必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題和挑戰(zhàn)。

自1988年希爾頓在上海落地以來，希爾頓集團(tuán)在中國市場(chǎng)已經(jīng)走過34年。資料顯示，希爾頓集團(tuán)在華酒店數(shù)量從1家增長(zhǎng)到100家花費(fèi)29年。但自2018年起，該集團(tuán)保持快速增長(zhǎng);近3年保持每年新開100 多家酒店的增速。這樣的增速，如何得到繼續(xù)保持?

對(duì)于希爾頓集團(tuán)這家已經(jīng)走過百年發(fā)展歷程的老牌國際酒店集團(tuán)來說，面對(duì)變化中的中國市場(chǎng)，在其開業(yè)500家的背后有暗藏著怎樣的增長(zhǎng)密碼呢?筆者研究發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)守中國30多年，希爾頓集團(tuán)有三大戰(zhàn)略布局和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)值得同行學(xué)習(xí)借鑒。

首當(dāng)其沖的就是品牌價(jià)值。

依靠強(qiáng)勢(shì)品牌在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張是國際集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。希爾頓集團(tuán)已引入中國10個(gè)品牌，已經(jīng)完成了從奢華、高端和中高端等多元品牌矩陣覆蓋。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，持續(xù)不斷引入新品牌將是一項(xiàng)長(zhǎng)期策略。

更重要的是，這些進(jìn)入中國市場(chǎng)的品牌并非一成不變，而是跟隨中國市場(chǎng)變化在不斷升級(jí)。黃德利表示，希爾頓集團(tuán)多年來致力于“洞察賓客出行趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品，提高業(yè)主投資回報(bào)比，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的共贏合作”。例如，希爾頓逸林品牌推出了2.0版本，希爾頓花園升級(jí)到3.0，希爾頓歡朋已升級(jí)至5.0。這些品牌的升級(jí)同時(shí)面向消費(fèi)者和投資人。舉個(gè)例子，創(chuàng)立于1990年的希爾頓花園品牌，進(jìn)入中國市場(chǎng)后，于2019年前瞻性地推出全新版希爾頓花園酒店——酒店空間設(shè)計(jì)更顯明亮通透;融入特色元素，迎合中國消費(fèi)者審美趨勢(shì);共享和社交概念貫穿酒店設(shè)計(jì);模塊化可移動(dòng)家具更顯人性化。這一專為中國市場(chǎng)量身定制的精選服務(wù)型酒店迭代產(chǎn)品一經(jīng)面世就受到賓客和投資人的高度好評(píng)。

一些資深酒店投資人表示，清晰的品牌矩陣和領(lǐng)先的品牌價(jià)值是國際酒店品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)的敲門磚，也是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的王牌。例如，知名品牌估值和戰(zhàn)略咨詢公司 Brand Finance 發(fā)布的《2022年全球酒店品牌價(jià)值50強(qiáng)》顯示，希爾頓品牌蟬聯(lián)榜首，希爾頓歡朋位列第四，希爾頓逸林位列第六，希爾頓花園酒店也連續(xù)十幾年來一直是所屬細(xì)分市場(chǎng)中賓客滿意度首屈一指的品牌——品牌價(jià)值足以讓它們?cè)陧?xiàng)目開發(fā)中占據(jù)先天優(yōu)勢(shì)。

連鎖集團(tuán)強(qiáng)大的商業(yè)引擎不容忽視。

連鎖集團(tuán)依靠強(qiáng)大的商業(yè)引擎打造出了一搜航空母艦來其旗下品牌的發(fā)展保駕護(hù)航。這也是疫情三年，眾多酒店投資人堅(jiān)定不移選擇頭部連鎖集團(tuán)的原因——穩(wěn)健有保障。

希爾頓集團(tuán)憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)和高效的商業(yè)、資源引擎系統(tǒng)，為業(yè)主提供全周期支持，切身實(shí)地從業(yè)主需求出發(fā)，深入解構(gòu)業(yè)主的投資訴求、優(yōu)化實(shí)際運(yùn)營中的問題。

希爾頓集團(tuán)在全球擁有超過 1.46 億會(huì)員，對(duì)于希爾頓集團(tuán)旗下酒店有著很高的忠誠度，每一家希爾頓旗下的酒店將因此獲益且擁有收益可持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。2022年，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員在大中華區(qū)增長(zhǎng)高達(dá)45%。2022年秋，集團(tuán)在全球發(fā)布全新企業(yè)營銷平臺(tái) -- "Hilton. For the Stay"，強(qiáng)調(diào)"住"在旅途中的重要性，大中華區(qū)以本地化敘述，啟動(dòng)營銷活動(dòng) "住對(duì)了，就都對(duì)了"。詮釋希爾頓集團(tuán)將全心全意照顧賓客在酒店停駐期間所需，并將營銷的重點(diǎn)回歸至酒店入住本身。同時(shí)，借力國風(fēng)文化，獨(dú)家推出敦煌博物館定制版電子房卡，為賓客提供智能便利的停駐體驗(yàn)，亦攜手為環(huán)保減塑盡一份力。

值得關(guān)注的是，連鎖集團(tuán)的集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)也會(huì)因時(shí)因地發(fā)生策略性調(diào)整。

筆者觀察到，早在2020年2月，希爾頓成為大中華區(qū)第一家為業(yè)主免除管理費(fèi)、許可費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的國際酒店集團(tuán)——作為全球知名的酒店管理公司，身為輕資產(chǎn)公司，希爾頓在中國不擁有任何一家酒店，主營業(yè)務(wù)是幫助業(yè)主管理酒店資產(chǎn)，管理費(fèi) / 許可費(fèi)和服務(wù)費(fèi)是其主要營收來源，做出減免費(fèi)用的決定并不是一個(gè)容易的決定，希爾頓就做了第一個(gè)吃螃蟹的人。

2022年12月，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)宣布，正式成立財(cái)務(wù)共享中心——通過標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)流程，科學(xué)分工，為酒店提供應(yīng)收、應(yīng)付、總賬、收入審計(jì)等各財(cái)務(wù)模塊的集中處理;通過開發(fā)和部署行業(yè)先進(jìn)的自動(dòng)化流程和智能機(jī)器人，將90%以上的遠(yuǎn)程工作實(shí)現(xiàn)線上處理。試運(yùn)營結(jié)果顯示，自動(dòng)化流程可以提高60-70% 的單項(xiàng)工作效率;同時(shí)自動(dòng)化流程減少了人為干預(yù)，提高了工作準(zhǔn)確率，幫助酒店實(shí)現(xiàn)更科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部控制。自財(cái)務(wù)共享中心試運(yùn)營以來，約10家酒店采用此項(xiàng)服務(wù)，參與的單店節(jié)省財(cái)務(wù)運(yùn)營成本達(dá)10%以上。

靈活的合作模式是創(chuàng)新也是加速器。

標(biāo)準(zhǔn)化輸出讓連鎖集團(tuán)在一定時(shí)期獲得了規(guī)模增長(zhǎng)的，但是隨著市場(chǎng)的成熟度和多元化程度加劇，對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新和靈活度的要求也就越加迫切。

“希爾頓集團(tuán)非常關(guān)注業(yè)主的高滿意度。我們要聆聽業(yè)主的聲音，了解他們的反饋、建議，提供靈活的商業(yè)合作模式，來激活不同市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏。”黃德利在訪談中強(qiáng)調(diào)，希爾頓集團(tuán)堅(jiān)持“三駕馬車”發(fā)展體系——委托管理、特許經(jīng)營和管理許可協(xié)議，撬動(dòng)及激活新的市場(chǎng)機(jī)遇，打造更加靈活且適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的管理模式。

一方面，持續(xù)搶占中高端酒店市場(chǎng)，高端精選酒店品牌希爾頓花園于2021年在中國開啟特許經(jīng)營模式，通過特許經(jīng)營和委托管理兩種模式雙管齊下，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。目前希爾頓花園酒店在大中華區(qū)即將迎來第五十家酒店的開業(yè)，簽約超100家。

另一方面，當(dāng)全行業(yè)都是熱議深入三四線下沉市場(chǎng)時(shí)，與管理許可協(xié)議 (MLA) 合作伙伴持續(xù)密切協(xié)作有助于品牌的城市滲透。例如，希爾頓集團(tuán)與錦江酒店、碧桂園聯(lián)手的希爾頓歡朋和希爾頓惠庭兩個(gè)品牌，將作為希爾頓集團(tuán)的先頭兵和生力軍，重點(diǎn)布局三四線下沉市場(chǎng)。正如業(yè)內(nèi)人士所言，疫情加速下沉市場(chǎng)的發(fā)展，從政策、人口、經(jīng)濟(jì)的角度，下沉市場(chǎng)勢(shì)必成為創(chuàng)業(yè)的基本盤，類似于希爾頓惠庭這樣的旅居產(chǎn)品，未來將成為城市更新和文旅產(chǎn)業(yè)的超級(jí)配套，搶先迎戰(zhàn)三四線城市。

此外，當(dāng)存量市場(chǎng)改造成為趨勢(shì)時(shí)，搭配合適的品牌、合作伙伴以及運(yùn)營模式將實(shí)現(xiàn)一舉多贏。例如，“軟”品牌就能夠很好地幫助酒店集團(tuán)打入存量市場(chǎng)——發(fā)揮酒店自身特色故事，更大限度提升品牌的靈活度與個(gè)性化，讓業(yè)主降低改造成本的同時(shí)也讓單體酒店有機(jī)會(huì)使用國際酒管集團(tuán)平臺(tái)的強(qiáng)大引擎，如希爾頓格芮、希爾頓啟繽品牌都具備了極強(qiáng)的市場(chǎng)匹配性。

“對(duì)于一個(gè)人來說，身體健康才能強(qiáng)勁發(fā)展。作為一家企業(yè)同樣如此。”作為頗受業(yè)內(nèi)認(rèn)可的資深領(lǐng)袖，黃德利在酒店開發(fā)與運(yùn)營方面擁有逾40年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他眼中的希爾頓集團(tuán)是家有著健康體魄的百年企業(yè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、有著強(qiáng)勁的發(fā)展力。

目前，希爾頓集團(tuán)在大中華區(qū)共入駐169個(gè)目的地，僅2022年就進(jìn)駐了16個(gè)全新目的地。希爾頓集團(tuán)方面表示，未來集團(tuán)將圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)區(qū)域持續(xù)布局：

一方面服務(wù)于重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域，例如，粵港澳大灣區(qū)——希爾頓集團(tuán)已在大灣區(qū)布局有6個(gè)品牌70多家運(yùn)營酒店，近期開業(yè)的希爾頓在佛山順德海駿達(dá)希爾頓酒店，標(biāo)志著希爾頓集團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)大在粵港澳大灣區(qū)的布局;長(zhǎng)三角地區(qū)——亞洲最大康萊德上海康萊德酒店、蘇州的雙品牌項(xiàng)目、南京新簽約康萊德等;交通樞紐及區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心——昆明(4個(gè)品牌14家酒店)、成都 (7個(gè)品牌16家酒店)、西安(5個(gè)品牌9家酒店)等等。

另一方面，布局熱門旅游目的地，包括：響應(yīng)“綠水青山就是金山銀山”，以云南為例，有14家特色鮮明的酒店分布于昆明、大理、麗江、香格里拉、玉溪撫仙湖等特色旅游目的地;順應(yīng)本地美食體驗(yàn)旅行的趨勢(shì)，全新的佛山順德海駿達(dá)希爾頓酒店以及成都寬窄巷子希爾頓花園酒店，提供純正的在地文化體驗(yàn)和與目的地美食的深度聯(lián)結(jié);順應(yīng)國內(nèi)康養(yǎng)旅行的趨勢(shì)，在綠水青山之境布局湖州安吉鳳凰山希爾頓花園酒店和臺(tái)州神仙居希爾頓逸林酒店;除了在主流旅游城市布局外，希爾頓集團(tuán)先后在佛山、汕尾、鹽城、臺(tái)州神仙居等核心城市近郊旅游目的地布局。

展望：國際集團(tuán)的下一程

盤點(diǎn)國際酒店集團(tuán)與中國市場(chǎng)的40年，可謂是互相成就的40年——國際集團(tuán)的到來，一度為中國酒店業(yè)帶來了領(lǐng)先的品牌管理理念、系統(tǒng)與人才;中國巨大的市場(chǎng)為在華外資企業(yè)帶來規(guī)模化發(fā)展和豐厚利潤(rùn)。40年之后，這種關(guān)系和力量角逐也在發(fā)生變化，它們?nèi)匀恍枰貥?gòu)、磨合與適應(yīng)發(fā)展。

“當(dāng)前，外企在深耕中國市場(chǎng)的同時(shí)，不僅加快本土化發(fā)展，更積極參與社會(huì)發(fā)展的方方面面，不斷踐行與中國市場(chǎng)共成長(zhǎng)的承諾。”業(yè)內(nèi)人士指出，這或許就是國際酒店集團(tuán)在華的下一段征程。

加快本土化發(fā)展，需要更接地氣。

一方面，積極擁抱消費(fèi)市場(chǎng)新趨勢(shì)，關(guān)注到市場(chǎng)新變化——年輕客群和家庭客群仍是復(fù)蘇伊始的主力;休閑商務(wù)旅行市場(chǎng)的相對(duì)空白具有潛力;三四線城市的下沉市場(chǎng)仍為小體量輕投資的精選服務(wù)品類提供市場(chǎng);商旅和會(huì)議市場(chǎng)在政策利好下需求積極回暖。希爾頓集團(tuán)方面透露，集團(tuán)將順應(yīng)更多年輕消費(fèi)者的需求，更加關(guān)注在地文化體驗(yàn)和年輕化的生活方式，通過不斷引入新的品牌，與更多價(jià)值觀一致的業(yè)主，以靈活的經(jīng)營模式向更多賓客提供靈活與創(chuàng)新兼具的酒店體驗(yàn)。例如：針對(duì)年輕人引入具有性價(jià)比和高品質(zhì)餐飲體驗(yàn)的新品牌、針對(duì)MICE會(huì)議酒店需求的新品牌等。

另一方面，要關(guān)注業(yè)主需求變化，通過協(xié)同效應(yīng)降本增效，創(chuàng)造可持續(xù)的利潤(rùn)。例如：通過多元化資產(chǎn)配置，持續(xù)推動(dòng)雙品牌酒店的落地，通過規(guī)模性效應(yīng)和互補(bǔ)性需求帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主創(chuàng)造最大化的財(cái)務(wù)產(chǎn)出和資產(chǎn)升值，實(shí)現(xiàn)合作雙贏。未來酒店管理將會(huì)越來越透明、業(yè)主要求也會(huì)越來越高，被市場(chǎng)成功驗(yàn)證過的特許經(jīng)營模式有望向上發(fā)展、推及至高端酒店領(lǐng)域的嘗試，越來越多企業(yè)希望能夠成為第三方酒店管理公司，特許經(jīng)營和第三方管理有望在未來三年得到進(jìn)一步發(fā)展。

與中國市場(chǎng)共成長(zhǎng)，在關(guān)注發(fā)展的同時(shí)心系企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

黨的二十大報(bào)告明確提出要實(shí)現(xiàn)“中國式現(xiàn)代化”。它客觀上就要求高質(zhì)量發(fā)展，即有新的發(fā)展模式、新發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)、新質(zhì)量成長(zhǎng)空間，這些都會(huì)為企業(yè)帶來新成長(zhǎng)的可能性。黃德利告訴邁點(diǎn)，外企在中國發(fā)展要適應(yīng)中國國情，在關(guān)注發(fā)展的同時(shí)要心系社會(huì)責(zé)任，要成長(zhǎng)為負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

在中國“雙碳”目標(biāo)的背景下，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)將集團(tuán)全球的環(huán)境、社會(huì)、和公司治理(ESG)戰(zhàn)略貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的各方面，向凈零目標(biāo)不斷前進(jìn)，并為社區(qū)提供支持，創(chuàng)造積極的社會(huì)影響。旗下酒店通過采用先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)化工作流程，大力降低碳排放、用水量和垃圾排放量，并通過業(yè)界領(lǐng)先的LightStay系統(tǒng)跟蹤、分析并匯總酒店對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響。

根植于社區(qū)，打造蓬勃發(fā)展 (Thrive@Hilton) 職場(chǎng)。希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)在實(shí)現(xiàn)500家酒店開業(yè)里程碑的同時(shí)，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)連續(xù)7年被評(píng)為“大中華區(qū)最佳職場(chǎng)”;近90%總經(jīng)理為中國人，其中女性總經(jīng)理占比超過26%，持續(xù)為中國酒店業(yè)培養(yǎng)人才。2022年9月，希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)作為國內(nèi)首家引入“零工”模式的國際酒店集團(tuán)，推出“零工”模式試點(diǎn)，以更靈活的工作機(jī)會(huì)助力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員蓬勃發(fā)展與酒店運(yùn)營優(yōu)化的雙贏局面。

“作為一個(gè)家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，它時(shí)刻關(guān)心員工、賓客和業(yè)主。103年的發(fā)展歷史，我們有自己的積淀，同時(shí)它也必須要不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。”希爾頓大中華區(qū)及蒙古業(yè)務(wù)發(fā)展總裁黃德利在采訪時(shí)笑著說：“希爾頓的發(fā)展一直都很健康很強(qiáng)勁。”

結(jié)語

一切事物都是向前發(fā)展的，原地打轉(zhuǎn)的早晚會(huì)被淘汰。經(jīng)歷三年黑天鵝事件沖擊，中國酒店業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)都已發(fā)生變化。國際集團(tuán)和中國市場(chǎng)都不該以過往的經(jīng)驗(yàn)來看待彼此，是時(shí)候放棄自己固有的觀念和習(xí)慣，以全新的視角去識(shí)別變化識(shí)別機(jī)會(huì)。

希爾頓集團(tuán)有著百年發(fā)展歷史，足跡遍布全球，它自然有其經(jīng)久不衰的密碼。中國酒店業(yè)需要這類企業(yè)作為標(biāo)桿去學(xué)習(xí)研究以取長(zhǎng)補(bǔ)短;中國市場(chǎng)也需要更加多元化的酒店企業(yè)來推動(dòng)行業(yè)的整體發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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