場景化運營 百融云創(chuàng)數智賦能信用卡業(yè)務轉型

自今年7月信用卡新規(guī)出臺后，銀行信用卡業(yè)務整改提速。

深入場景，精細化運營，銀行機構掉頭轉向存量運營，力圖激活存量價值。一直走在創(chuàng)新前沿的招商銀行，正是通過在數字化場景生態(tài)中實現細分市場的深耕突破，找到了信用卡業(yè)務取勝之道。數據顯示，招行信用卡流通卡量突破1億張，2021年交易金額達47636.17億元，同比增長9.73%，交易額持續(xù)保持行業(yè)第一的勢頭。

消費是經濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”，信用卡在驅動消費增長、促進經濟內循環(huán)等方面發(fā)揮著積極作用。近日召開的中央經濟工作會議將穩(wěn)增長、擴大消費擺在優(yōu)先位置，專家表示預計未來新的一年銀行機構還將加大信用卡業(yè)務轉型力度，滿足消費需求的同時激活客戶價值。

作為金融數智化轉型合作伙伴，百融云創(chuàng)攜手金融機構運用數智力量，在信用卡場景化運營上走出了特色。在與某頭部股份制銀行長期合作過程中，百融云創(chuàng)將多個產品、技術解決方案嵌入銀行信用卡業(yè)務這條線，并根據業(yè)務發(fā)展需求適時迭代升級，助力該行信用卡數字化運營升級。

最初，百融云創(chuàng)為該行部署了線上繳費用戶存量營銷服務，推動線上繳費業(yè)務打通微信、支付寶等渠道，將該行APP開辟為存量用戶智能營銷的新來源。此項目產生的預授信用戶規(guī)模突破百萬，營銷短信觸達響應率較此前提升了3倍，審批通過率升至50%。

在此基礎上，百融云創(chuàng)又助力該行通過全場景對商戶和用戶進行連接，以及跨界活動，不斷做大用戶和商戶的生態(tài)圈，利用線下商戶場景賦能客戶引流，實現信用卡獲客、活客以及消費的全鏈路價值提升。在一系列的舉措下，該股份制銀行僅在兩個省份就實現了月均一萬的開卡量，首月獲客率達到96%，降低了60%左右的營銷和運營成本，并且客戶的“睡眠率”也大幅下降。

由此一來，百融云創(chuàng)協(xié)助行方信用卡業(yè)務建立了用戶與場景的連接閉環(huán)，通過活動及權益運營激勵用戶與場景產生高頻交互，實現場景獲客和活客。該行也以此為基礎完善優(yōu)化了信用卡客戶體驗管理體系，通過多個步驟實現用戶體驗數字化管理閉環(huán)，為成功打造開放式數字便民服務的綜合平臺奠定了堅實基礎。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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