解讀時(shí)光站，塑造大健康行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

慢性病已經(jīng)成為了人類最大的健康焦慮，在此勢(shì)頭上，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化健康管理方案的需求提升，這也為新的平臺(tái)與服務(wù)模式創(chuàng)新提供有利環(huán)境。但由于健康行業(yè)的發(fā)展還處于新興階段，企業(yè)服務(wù)水平不一，品項(xiàng)雜亂，價(jià)格不透明化，加上用戶認(rèn)知度低，造成信息不對(duì)稱的情況，容易導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感差。作為標(biāo)桿企業(yè)，時(shí)光站從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，從基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提升，提高用戶體驗(yàn)。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化：“醫(yī)療預(yù)防+時(shí)尚休閑”于一體的新消費(fèi)場(chǎng)景

目前健康管理的用戶群體大多是40歲-60歲的人群，大家對(duì)于健康管理的印象是一個(gè)偏剛需，與新消費(fèi)場(chǎng)景還有一定的距離。而時(shí)光站打破固有的認(rèn)知，進(jìn)行科技革新，將時(shí)光站預(yù)防中心打造成“醫(yī)療預(yù)防+時(shí)尚休閑”于一體的新消費(fèi)場(chǎng)景，打開(kāi)新的消費(fèi)需求市場(chǎng)。

時(shí)光站在全國(guó)擁有三大自有基地：廣州天河、廣州南沙、上海，而時(shí)光站（上海）預(yù)防中心總占地面積 4千平米，總體布局分為南醫(yī)療區(qū)和北科技展廳，科技展廳設(shè)有時(shí)光隧道、專家介紹、5大項(xiàng)目介紹墻及細(xì)胞儲(chǔ)存室等等，在科技展廳內(nèi)，用戶經(jīng)過(guò)時(shí)光隧道，進(jìn)入細(xì)胞的微觀世界，將平時(shí)看不見(jiàn)摸不著的細(xì)胞投影到用戶身邊，讓用戶能夠更加沉浸式地認(rèn)識(shí)細(xì)胞，同時(shí)，可以運(yùn)用魔法鏡來(lái)體驗(yàn)細(xì)胞衰老的進(jìn)度，魔法鏡通過(guò)AI模擬出面部在未來(lái)的不同階段的衰老情況，通過(guò)多媒體和黑科技，讓用戶可以直觀、輕松的理解干細(xì)胞與再生醫(yī)學(xué)。在細(xì)胞儲(chǔ)存墻上，展示著許多儲(chǔ)存罐，客戶只需要屏幕上輸入自己的身份證號(hào)碼就可以看到自己的細(xì)胞當(dāng)前所在的位置、活率以及上一次檢測(cè)的時(shí)間，信息更安全透明。在醫(yī)療區(qū)內(nèi)，內(nèi)設(shè)有醫(yī)療門診、美學(xué)中心、服務(wù)接待中心、會(huì)務(wù)中心以及整體萬(wàn)級(jí)，局部百級(jí)的 GMP 無(wú)菌細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室等，醫(yī)療門診里分為護(hù)士站、輸液區(qū)、采血區(qū)、腸排區(qū)等，在這些不同功能的區(qū)域，分布著相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目房間，有血氧房、腸排房、A光房、氧艙房等，各種國(guó)際先進(jìn)設(shè)備儀器整齊有序的擺放著，如德國(guó)原裝進(jìn)口的血氧儀、德國(guó)原裝進(jìn)口的赫爾曼腸排儀、德國(guó)原裝進(jìn)口的阿登納熱療儀等，針對(duì)用戶的不同需求，有專業(yè)醫(yī)生為進(jìn)行就診，就護(hù)理人員全程陪伴服務(wù)。在八大科室區(qū)，分布有中醫(yī)，內(nèi)科，婦科、皮膚科等科室，專家將為客戶提供專業(yè)的分析意見(jiàn)。在休閑區(qū)，用戶可以在餐廳進(jìn)行就餐，餐廳配有專門的營(yíng)養(yǎng)師，每天為貴賓準(zhǔn)備健康營(yíng)養(yǎng)餐，同時(shí)還有高星級(jí)貴賓專屬的私人定制餐。休閑區(qū)內(nèi)有不同星級(jí)的會(huì)員休息室，為需要住宿的會(huì)員客戶提供住宿休息，貼心服務(wù)，還有娛樂(lè)健身設(shè)施，一動(dòng)一靜的項(xiàng)目也能加強(qiáng)與促進(jìn)用戶的健康。

北科技展廳

南醫(yī)療區(qū)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，涵蓋全業(yè)態(tài)的服務(wù)體系

“如果論單一的服務(wù)，各國(guó)有各國(guó)的優(yōu)勢(shì)所在，如日本的癌癥篩查，瑞士的抗衰老，烏克蘭的干細(xì)胞，法國(guó)的康復(fù)康養(yǎng)……而時(shí)光站則是整合成為為全生命周期，全業(yè)態(tài)的服務(wù)體系。”大艾集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)到。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)多年的研究和探索，時(shí)光站在產(chǎn)品的研發(fā)上，從早期干預(yù)到健康理療，已擁有20大健康品項(xiàng)，提供給用戶選擇。無(wú)論從血液凈化、集體養(yǎng)護(hù)、靶向功能、免疫提升還是精準(zhǔn)檢測(cè)，每個(gè)產(chǎn)品采取按單次收費(fèi)，項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶對(duì)價(jià)格了然于心，便于消費(fèi)者能夠快速?zèng)Q策。同時(shí)根據(jù)用戶的情況制定個(gè)性化的套餐項(xiàng)目，更精準(zhǔn)匹配用戶的需求。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：5大觸點(diǎn)，貫穿健康服務(wù)全流程

1、線上線下咨詢：在我們眼里，您就是尊貴的VIP

前期與管家進(jìn)行微信溝通，了解相關(guān)的需求，管家，專家及實(shí)時(shí)在線，隨時(shí)為用戶提供全方位的健康咨詢服務(wù)。

2、健康體檢：量身定制健康體檢項(xiàng)目

醫(yī)生會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)每個(gè)受檢者的個(gè)人健康狀況，根據(jù)受檢者的情況，進(jìn)一步精準(zhǔn)定制體檢項(xiàng)目，針對(duì)檢查準(zhǔn)備工作，管家顧問(wèn)幫助跟進(jìn)體檢流程，以及專用體檢通道的開(kāi)設(shè)，用戶只需跟隨管家人員，就可以輕松高效完成。同時(shí)管家也會(huì)在旁隨時(shí)給予指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，令您省心、安心。

3、專家答疑：制定個(gè)性化精準(zhǔn)醫(yī)療方案

時(shí)光站的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)都來(lái)自于國(guó)內(nèi)外權(quán)威的醫(yī)學(xué)專家，尤其適用于腫瘤、腎衰、心衰等復(fù)雜疾病的診療，有著優(yōu)秀的臨床經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)診過(guò)程中，專家醫(yī)生根據(jù)體檢的情況，進(jìn)行病情分析，為用戶提供最佳的個(gè)體化診療方案。

4、貼心護(hù)理：護(hù)士團(tuán)隊(duì)陪同，專享尊貴待遇

護(hù)士團(tuán)隊(duì)會(huì)全程陪同用戶進(jìn)行輸液，療養(yǎng)項(xiàng)目，提供環(huán)境優(yōu)雅的VIP套房和餐廳給尊貴用戶進(jìn)行休息、就餐等，以便療養(yǎng)后用戶有充足的休息緩沖時(shí)間。

5、全生命周期服務(wù)：定期溫馨提醒，從用戶到朋友

時(shí)光站俱樂(lè)部會(huì)定期給用戶發(fā)送注意事項(xiàng)，關(guān)注用戶的健康狀況，隨時(shí)可以通過(guò)線上溝通以及線上預(yù)約服務(wù)，體驗(yàn)滿意推薦給身邊的朋友，成為我們星級(jí)會(huì)員。

以價(jià)值帶動(dòng)變革，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)則產(chǎn)業(yè)強(qiáng)。在健康中國(guó)戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)、大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級(jí)、新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn)和產(chǎn)業(yè)鏈整合重組的趨勢(shì)背景下，這則定律的意義更加凸顯。時(shí)光站通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，能快速實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)34城規(guī)?；瘧?zhàn)略布局，同時(shí)也是帶領(lǐng)著行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的底氣。

2022年10月26日時(shí)光站（上海）預(yù)防中心發(fā)布，屆時(shí)會(huì)有更多健康的福利帶給上海人民，大艾集團(tuán)正努力讓國(guó)人健康長(zhǎng)壽幸福的愿景化為現(xiàn)實(shí)！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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