環(huán)信超級(jí)社區(qū)：“Discord”對(duì)國(guó)內(nèi)和出海企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)！

2010 年，中國(guó)企業(yè)吹響了出海遠(yuǎn)航的號(hào)角。10 余年間熱門(mén)賽道幾經(jīng)嬗變，當(dāng)工具產(chǎn)品熱潮褪去，跨境電商、游戲、社交文娛等輪番登場(chǎng)。到 20 年代，出海對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是選擇，而成為了必須。2021 年度，全球移動(dòng)游戲市場(chǎng)收入達(dá) 907 億美元，中國(guó)以 313.7 億美元穩(wěn)居全球首位。國(guó)內(nèi)游戲企業(yè)在海外大殺特殺，類Discord社區(qū)也正逐漸成為各大游戲廠商的運(yùn)營(yíng)標(biāo)配。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017~ 2022 年，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)速度不會(huì)低于10%，到 2022 年該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將接近500 億元。增量空間雖然明顯，但存量空間早已是一片紅海，因此，如何挖掘、探索新興垂直細(xì)分領(lǐng)域及相關(guān)市場(chǎng)，如何通過(guò)一站式的技術(shù)能力提升用戶體驗(yàn)，便成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。與此同時(shí)，微信已發(fā)布 10 年有余，十年一次系統(tǒng)性的機(jī)會(huì)，趁著海外 Discord的強(qiáng)勁勢(shì)頭，國(guó)內(nèi)也到了誕生新社交巨頭的窗口期。

環(huán)信超 級(jí)社區(qū)2.0 旨在一站式幫助客戶快速開(kāi)發(fā)和構(gòu)建穩(wěn)定超大規(guī)模用戶即時(shí)通訊的"類Discord超 級(jí)社區(qū)"，作為構(gòu)建實(shí)時(shí)交互社區(qū)的第 一選擇，環(huán)信超 級(jí)社區(qū)自發(fā)布以來(lái)很好地滿足了類 Discord 實(shí)時(shí)社區(qū)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客戶需求，并支持開(kāi)發(fā)者結(jié)合業(yè)務(wù)需要靈活自定義產(chǎn)品形態(tài)，目前已經(jīng)廣泛服務(wù)于國(guó)內(nèi)頭部出海企業(yè)以及海外東南亞和印度企業(yè)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交模型的演變， Discord引爆社區(qū)溝通模式

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交模型的演變：

回顧整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的演變過(guò)程，社交產(chǎn)品主要經(jīng)歷了 4 個(gè)階段。社交比較核心的三個(gè)因素：關(guān)系鏈、內(nèi)容、互動(dòng)。第 一階段是熟人社交階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年開(kāi)始，PC傳統(tǒng)的社交軟件開(kāi)始移動(dòng)化，比如：QQ，微信，米聊，kik等。初代移動(dòng)社交的產(chǎn)品著重做熟人關(guān)系鏈。我們現(xiàn)在看微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，功能都是建立在熟人關(guān)系鏈的基礎(chǔ)上，后面再基于熟人關(guān)系鏈去做社交功能，比如：朋友圈，紅包，小游戲等。第二階段是陌生人社交，熟人社交關(guān)系沉淀在微信里之后，社交創(chuàng)業(yè)者們基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新能力，比如：LBS，拍照，視頻錄制等，挺進(jìn)陌生人社交領(lǐng)域。典型的應(yīng)用如陌陌、探探等，陌生人社交以建立社交聯(lián)系為目標(biāo)，但更注重用戶內(nèi)容的展示，比如：在探探中用戶顏值資料就是非常重要且基礎(chǔ)的形成關(guān)系鏈的基礎(chǔ)。

第三階段是視頻直播和短視頻，陌生人社交造就了一批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提供者，進(jìn)而發(fā)展成頭部的KOL，這個(gè)階段出現(xiàn)了大量的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，比如：抖音、快手、虎牙直播、斗魚(yú)直播等，以內(nèi)容為中心的平臺(tái)，關(guān)系上更類似于明星對(duì)粉絲。建立關(guān)系有很大門(mén)檻，也不能有效互動(dòng)，比如：抖音的社交產(chǎn)品多閃并不成功。第四階段是Z世代的興趣社交，社交進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域。比如：Soul，積目，處CP這類產(chǎn)品。以相同興趣為切入點(diǎn)提供內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容吸引來(lái)建立社交關(guān)系。年輕人有好奇心有時(shí)間，興趣社交在國(guó)內(nèi)做到頭部可以有萬(wàn)級(jí)的日活。

站在當(dāng)下的時(shí)點(diǎn)我們?nèi)タ瓷缃?，比較近比較火的概念莫過(guò)于元宇宙，元宇宙是有希望成為繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后的新的線上平臺(tái)形態(tài)。對(duì)于線上元宇宙社區(qū)會(huì)有更大量級(jí)的陌生人用戶，陌生人社交需要以內(nèi)容為首先的載體，在內(nèi)容基礎(chǔ)上“同好”產(chǎn)生高頻互動(dòng)，比較終形成社交關(guān)系鏈在社區(qū)沉淀。這個(gè)場(chǎng)景比較有代表性的應(yīng)用就是Discord。

2、Discord 引爆社區(qū)的溝通模式：

這一屆年輕人比較喜歡用的社交軟件有什么?很多人會(huì)首先想到TikTok，接著或許是Snapchat，但很多人卻忽視了一個(gè)隱藏“”——Discord。對(duì)于這款從游戲社交起家的“小眾”語(yǔ)音聊天軟件，從游戲語(yǔ)音、IM工具服務(wù)起家，隨后轉(zhuǎn)向直播平臺(tái)，進(jìn)而開(kāi)設(shè)游戲商店的社區(qū)平臺(tái)，成為游戲玩家在游戲中溝通協(xié)作的工具。Discord 還吸引了許多非玩家用戶，被學(xué)習(xí)小組、舞蹈班、讀書(shū)俱樂(lè)部和其他虛擬聚會(huì)團(tuán)隊(duì)廣泛使用。去年，微軟曾給它拋出了高達(dá) 120 億美元的橄欖枝，收官卻以被 Discord 拒絕而告終?？匆幌?ensp;Discord 數(shù)據(jù)?？梢钥闯鰹楹斡羞@么大的底氣， Discord 現(xiàn)在的月活大約有 150 個(gè)million 月活躍用戶數(shù)。為什么微軟要去花大價(jià)錢收購(gòu)而 Discord 還不賣。很多海外大廠認(rèn)為元宇宙是互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，是繼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的社交形態(tài)。在元宇宙里的社交關(guān)系如何去沉淀?Discord是一個(gè)非常好的元宇宙與真實(shí)宇宙的一個(gè)連接器。

Discord 核心概念

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)如何擁抱Discord，環(huán)信超 級(jí)社區(qū)定義和應(yīng)用場(chǎng)景

1、環(huán)信超 級(jí)社區(qū)2.0：

環(huán)信超 級(jí)社區(qū)(Circle)是一款基于環(huán)信 IM 打造的類 Discord 實(shí)時(shí)社區(qū)應(yīng)用場(chǎng)景方案，支持社區(qū)(Server)、頻道(Channel)和子區(qū)(Thread)三層結(jié)構(gòu)。一個(gè) App 下可以有多個(gè)社區(qū)，同時(shí)支持陌生人/好友單聊。用戶可創(chuàng)建和管理自己的社區(qū)，在社區(qū)中設(shè)置和管理頻道將一個(gè)話題下的子話題進(jìn)行分區(qū)，在頻道中根據(jù)感興趣的某條消息發(fā)起子區(qū)討論，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人實(shí)時(shí)群聊，滿足超大規(guī)模用戶的順暢溝通需求。

超 級(jí)社區(qū)Demo：提供安卓、iOS 和 Web 三端

2、社區(qū)-頻道-子區(qū)三層結(jié)構(gòu)：

通過(guò) Server-Channel-Thread 三層架構(gòu)，每個(gè)用戶都可以找到屬于自己的興趣社區(qū)，并在其中與自己趣味相投的好友建立圈子。既保證同一個(gè)社區(qū)中的成員管理秩序，用戶關(guān)系不會(huì)被打散，同時(shí)為每個(gè)用戶提供構(gòu)建專屬于自己和好友的圈子，滿足多維度的溝通需求

3、超 級(jí)社區(qū)核心功能：

超 級(jí)社區(qū)模型：人數(shù)無(wú)上限社區(qū)，提供社區(qū)中多層互動(dòng)管理。

完整的Discord場(chǎng)景下功能：支持Thread， Reaction，用戶在離線狀態(tài)顯示等Discord場(chǎng)景特色功能

消息接收通知個(gè)性化：在確保用戶不丟失想要看的消息同時(shí)，支持用戶自定義配置收到哪些通知

IM+RTC等多種使用場(chǎng)景：集成聲網(wǎng)RTC功能，可提供直播，語(yǔ)音，文字等多種類型溝通頻道

內(nèi)容審核：支持文本、圖片等多種內(nèi)容類型審核，精 準(zhǔn)識(shí)別政治、廣告等多場(chǎng)景違規(guī)內(nèi)容，高 效防御內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。

4、社區(qū)角色類型和權(quán)限：

社區(qū)的成員包括社區(qū)所有者(Server Owner)，管理員(Moderator)和普通成員(User)。每個(gè)社區(qū)只有一個(gè)社區(qū)所有者，該所有者是社區(qū)下所有頻道的所有者。

社區(qū)所有者可單獨(dú)設(shè)置特定用戶為社區(qū)管理員。

社區(qū)管理員，從權(quán)限角度可以理解為社區(qū)下所有頻道的管理員。

回顧整個(gè)超 級(jí)社區(qū)的模型，多人溝通的組織模型其實(shí)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟的狀態(tài)。環(huán)信超 級(jí)社區(qū)，就是遵從多人溝通的線上組織模型去做了相應(yīng)的構(gòu)建。如果對(duì)海外的 Discord 和 Slack 這些工具特別熟悉的話，就明白我們做的這個(gè)產(chǎn)品往這個(gè)方向，使用環(huán)信超 級(jí)社區(qū)是非常方便的，我們把一些核心的功能直接做到 IM SDK 里面。開(kāi)發(fā)者在做集成的時(shí)候，直接去集成 SDK 使用相關(guān)的功能就可以。

5、環(huán)信超 級(jí)社區(qū)的應(yīng)用場(chǎng)景

社交三要素：關(guān)系鏈+信息+互動(dòng)

社交三要素：關(guān)系鏈+信息+互動(dòng)

以興趣/信息驅(qū)動(dòng)：通過(guò)三層結(jié)構(gòu)將信息分化到不通的空間，用戶聚焦在自己關(guān)注的信息上。

即時(shí)互動(dòng)：消息即時(shí)送達(dá)，粘性強(qiáng)，留存佳，進(jìn)一步促建弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化。

關(guān)系鏈沉淀：由興趣/信息轉(zhuǎn)向強(qiáng)關(guān)系沉淀，同好促進(jìn)信息傳播

在 Discord 上社交第 一步，它首先是靠信息、興趣來(lái)驅(qū)動(dòng)的，用戶在平臺(tái)上之后，看到很多信息會(huì)發(fā)表一些自己的觀點(diǎn)。Discord是一個(gè)實(shí)時(shí)社區(qū)相對(duì)于貼吧不同的是消息是即時(shí)性強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)、粘性強(qiáng)、留存率高，很快找到信息并和其他用戶產(chǎn)生一些連接去交互信息。由原來(lái)的弱關(guān)系轉(zhuǎn)化成強(qiáng)關(guān)系。比較終用戶可能相互加好友，發(fā)一些單聊消息，這樣關(guān)系鏈就沉淀下來(lái)。有了這個(gè)關(guān)系鏈的沉淀，就會(huì)形成一個(gè)同好的關(guān)系鏈，進(jìn)一步促進(jìn)關(guān)系的傳播。

超 級(jí) App 底座：

豐富的頻道類型：即時(shí)通訊，實(shí)時(shí)音視頻(語(yǔ)聊房、線上KTV、直播、會(huì)議)、信息流、活動(dòng)通知。

超 級(jí)社區(qū)的應(yīng)用場(chǎng)景：

游戲社區(qū)：音視頻以及語(yǔ)聊功能滿足玩家用戶游戲時(shí)開(kāi)黑交流的需求，同時(shí)構(gòu)建玩家用戶運(yùn)營(yíng)私域流量池;

興趣社區(qū)：通過(guò)三層架構(gòu)讓用戶在比較短時(shí)間找到屬于自己的小圈子，只和自己感興趣的人聊感興趣的話題;

粉絲管理：超 級(jí)社區(qū)滿足大社區(qū)粉絲運(yùn)營(yíng)管理需求，包括組織活動(dòng)，消息發(fā)布

組織管理：完整的組織架構(gòu)管理能力，根據(jù)場(chǎng)景需求配置模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)人群清晰的消息收發(fā)

游戲社交化是Discord模式重要機(jī)會(huì)

針對(duì)國(guó)內(nèi)及海外企業(yè)，超 級(jí)社區(qū)Discord 有哪些機(jī)會(huì)?綜合來(lái)看，現(xiàn)在的機(jī)會(huì)還是在游戲的領(lǐng)域，游戲社交化已經(jīng)是老生常談了，單機(jī)游戲很難成為覆蓋這個(gè)圈層的產(chǎn)品，但是像吃雞、擼啊擼這種多人互動(dòng)升級(jí)打怪的游戲，它有比較強(qiáng)的社交關(guān)系鏈在里面做融入，游戲里做社交化，整個(gè)游戲的粘性在整個(gè)市場(chǎng)滲透率都會(huì)有一個(gè)比較大提升。

據(jù)相關(guān)游戲產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)報(bào)告顯示，九成的用戶希望在游戲里面能跟其他玩家有互動(dòng)、建立關(guān)系。80% 的用戶希望能跟其他玩家有線下的互動(dòng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，2021 年全球移動(dòng)游戲市場(chǎng)收入已經(jīng)達(dá)到了 907 億美元。中國(guó)以 313. 7 億美元穩(wěn)居全局首位。如果關(guān)注近三年的國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)玩家出海變化，非常明顯看到出海不同行業(yè)，占比、收入或者說(shuō)下載量排名靠前的應(yīng)用里，絕大部分都是游戲。所以一些創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合超 級(jí)社區(qū)的模型，去做一些游戲的社交化是一個(gè)比較好的機(jī)會(huì)。

游戲社交的多種場(chǎng)景

游戲互動(dòng)場(chǎng)景的必要組件

三、構(gòu)建超 級(jí)社區(qū)的四大技術(shù)挑戰(zhàn)

1、大群組高并發(fā)消息處理;

頻道分片：將 1 個(gè)頻道中百萬(wàn)成員分片在 100 個(gè)萬(wàn)人頻道里

消息爆炸問(wèn)題;

通過(guò)notice減少消息的Qps，進(jìn)群后再拉取下發(fā)消息

2、保證高可靠和彈性擴(kuò)容;

通過(guò)消息聚合，降低消息下發(fā)的qps為十分之一甚至更多

路由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)聊天室消息的聚合處理

同一聊天室每 100 毫秒內(nèi)(可配置)的多條消息

聚合為一條聚合消息

路由節(jié)點(diǎn)將聚合消息投遞給連接節(jié)點(diǎn)集群

每個(gè)連接節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)將聚合消息投遞到指定設(shè)備(用戶)

私有的msync協(xié)議支持此聚合消息

移動(dòng)端SDK 收到后，展開(kāi)為多條普通消息，逐一展示處理

多種措施降低消息擴(kuò)散 FanOut的指數(shù)處理峰值

頻道級(jí)聯(lián)，多個(gè)路由節(jié)點(diǎn)共同處理一個(gè)大型頻道

二級(jí)消息分發(fā)：通過(guò)路由集群到連接節(jié)點(diǎn)的二級(jí)消息分發(fā)，降低峰值

消息寫(xiě)擴(kuò)散優(yōu)化：消息體緩存和數(shù)據(jù)庫(kù)只寫(xiě)一條記錄，所有聊天室用戶更新消息索引指向此記錄

3、跨國(guó)跨區(qū)延時(shí)高丟包大;

環(huán)信 SD-GMN，構(gòu)建低延遲網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全球加速

五大數(shù)據(jù)中心覆蓋全球200+個(gè)國(guó)家和地區(qū);

集團(tuán)自建上萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，部署全球 300 多個(gè)補(bǔ)充加速節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低延遲;FPA加速與AWS加速智能切換，確保通信質(zhì)量和高可用能力;

典型時(shí)延：北美，30- 40 毫秒;歐洲 20- 30 毫秒;東南亞，日韓30- 40 毫秒;中東  70 毫秒;北非 45 毫秒;澳洲  50 毫秒;比較遠(yuǎn)的南美和南非， 90 毫秒;

4、質(zhì)量不透明、異常識(shí)別不到

全鏈路質(zhì)量監(jiān)控工具

四、類Discord產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)

1、運(yùn)營(yíng)策略：

用戶群體：年輕人- Z世代為主

內(nèi)容驅(qū)動(dòng)：尋找話題點(diǎn)，找同好，目前游戲是熱的切入點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)人員：官方or用戶自運(yùn)營(yíng)不同角色

對(duì)應(yīng)不同權(quán)限;

違規(guī)處理;

熱點(diǎn)話題置頂、關(guān)注哪些回復(fù)關(guān)注度高等信息;

運(yùn)營(yíng)手段：

機(jī)器人：針對(duì)話題進(jìn)行配置，有效的運(yùn)營(yíng)手

簽到：提升粘性

群主推薦：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

話題：熱點(diǎn)事件

等級(jí)：長(zhǎng)期參與

2、多種手段治理對(duì)消息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控

無(wú)論是在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，內(nèi)容審核管控都是 Discord 運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)維度。環(huán)信提供了一個(gè)多維度的內(nèi)容審核服務(wù)，無(wú)論是即時(shí)通訊里的關(guān)于文本、圖片、視頻、語(yǔ)音這樣消息的審核，還是 RTC 里一些實(shí)時(shí)音視頻的審核，都是環(huán)信超 級(jí)社區(qū)2. 0 內(nèi)容審核的重要組成部分。同時(shí)還有一些關(guān)于業(yè)務(wù)和能力上的一些規(guī)則整合，比如說(shuō)一個(gè) channel 可以設(shè)置一個(gè)對(duì)應(yīng)規(guī)則，然后不同分類的 channel 可以有不同的審核規(guī)則進(jìn)行組合。

環(huán)信內(nèi)容審核系統(tǒng)，低成本，高 效率!

3、出海安全合規(guī)

出海企業(yè)需要對(duì)國(guó)外法規(guī)重點(diǎn)關(guān)注

國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)

特別對(duì)于出海企業(yè)，安全合規(guī)是關(guān)系企業(yè)生死的一個(gè)核心維度。 2018 年歐盟出臺(tái) GDPR 后全球各國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了各自的隱私法律，全球監(jiān)管總體趨于嚴(yán)苛，部分國(guó)家在不同的行業(yè)、城市、區(qū)域有差異化要求。同時(shí)國(guó)內(nèi)合規(guī)趨勢(shì)形式也越來(lái)越收緊。 2021 年是中國(guó)隱私合規(guī)里程碑式的一年，《個(gè)人信息保護(hù)法》、《數(shù)據(jù)安全法》陸續(xù)出臺(tái)，對(duì)APP/SDK有細(xì)化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，監(jiān)管合規(guī)的挑戰(zhàn)與日俱增。在此背景下環(huán)信做了數(shù)百項(xiàng)安全改造成為了國(guó)內(nèi)通過(guò) GDPR 安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的IM企業(yè)，目前已經(jīng)服務(wù)了數(shù)百家海外和出海頭部企業(yè)。

環(huán)信針對(duì)GDPR安全合規(guī)進(jìn)行的技術(shù)改造

五、環(huán)信是海外及出海客戶比較多用的IM

環(huán)信海外客戶案例墻

六、環(huán)信超級(jí)社區(qū)demo 體驗(yàn)

 

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