“銷服一體”賦能“私域轉(zhuǎn)化”，來(lái)酷夯實(shí)陣地劍指藍(lán)海市場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代的私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，已然成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。今年8月，新零售獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)酷的一組數(shù)據(jù)引發(fā)各界關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷當(dāng)前小程序會(huì)員超500萬(wàn)，企業(yè)微信會(huì)員超65萬(wàn)，私域OMO月均GMV超3000萬(wàn)。今年618當(dāng)月，來(lái)酷收獲近7000萬(wàn)GMV。尤其是在3C數(shù)碼領(lǐng)域，來(lái)酷的會(huì)員復(fù)購(gòu)率高達(dá)27%，同比去年增長(zhǎng)93%。這份驕人業(yè)績(jī)的背后，是來(lái)酷在私域轉(zhuǎn)化領(lǐng)域持續(xù)付出的努力。以全時(shí)全域OMO多渠道融合體系為何新，來(lái)酷近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)“銷服一體”戰(zhàn)略，將公域向私域轉(zhuǎn)化。依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代的前瞻性技術(shù)與理念，來(lái)酷不斷豐富經(jīng)營(yíng)打法，也走出一條符合時(shí)代發(fā)展潮流的私域運(yùn)營(yíng)之道。

銷服一體戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，來(lái)酷破解傳統(tǒng)零售模式痛點(diǎn)

從企業(yè)創(chuàng)立起，來(lái)酷就在一直探索建設(shè)以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系。這是一個(gè)重構(gòu)“人”、“貨”、“場(chǎng)”定義的過(guò)程中，旨在通過(guò)用更健全、更高效、更先進(jìn)的生態(tài)體，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)控本提效，進(jìn)而在提升消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上讓企業(yè)獲取充沛且穩(wěn)定的流量。

在施行“銷服一體”戰(zhàn)略后，來(lái)酷全面確立了OMO體系框架，線上線下會(huì)員體系被全面打通，大量潛在流量被激活。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者喜好、提供更好的本地化服務(wù)，并充分借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)“千人、千店、千面”的金轉(zhuǎn)型，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的流量獲取模式，也讓來(lái)酷源源不斷地獲得流量支持。

值得一提的是，在推進(jìn)銷服一體戰(zhàn)略的過(guò)程中，前置倉(cāng)模式成為來(lái)酷打造智慧零售供應(yīng)鏈體系的核心，也是來(lái)酷保證私域轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。來(lái)酷獨(dú)創(chuàng)的前置倉(cāng)模式結(jié)合了門店前置倉(cāng)、城市中心倉(cāng)、省倉(cāng)三級(jí)倉(cāng)與云倉(cāng)，支持即時(shí)交付、智能預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨、采購(gòu)決策，將本地生活+服務(wù)傳遞給來(lái)酷的會(huì)員和客戶。前置倉(cāng)的短鏈模式可以基于消費(fèi)者的高頻需求，在消費(fèi)需求聚集地布前置倉(cāng)，從而高效相應(yīng)用戶的訂單需求;云倉(cāng)則可以彌合不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài)，有效解決了線下門店備貨的問(wèn)題，讓接入云系統(tǒng)的門店都可以實(shí)現(xiàn)全系列產(chǎn)品銷售，真正做到了“商品在線、銷售顧問(wèn)在線、門店在線”。

聚焦核心用戶需求，來(lái)酷私域轉(zhuǎn)化更多元更精準(zhǔn)

隨著私域轉(zhuǎn)化工作成為品牌戰(zhàn)略的重點(diǎn)，來(lái)酷也以銷服一體戰(zhàn)略為核心，不斷豐富經(jīng)營(yíng)打法，核心目的就是做到精準(zhǔn)引流。比如，在來(lái)酷的核心品牌活動(dòng)“酷粉節(jié)”期間，來(lái)酷就以川渝地區(qū)新開(kāi)門店為試點(diǎn)，針對(duì)年輕、潮酷一族的Z世代人群開(kāi)展線上線下互動(dòng)同頻營(yíng)銷活動(dòng)?；谖⑿派缃贿M(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)裂變，讓老客帶新客，門店成為承接體驗(yàn)和服務(wù)的場(chǎng)，為到店用戶提供專屬導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)，并引導(dǎo)至社群運(yùn)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷再以云店和社群進(jìn)行爆破，幫助品牌觸達(dá)更多用戶，也為提振銷量帶來(lái)了助力。

尤其是針對(duì)新零售時(shí)代核心用戶在云端數(shù)字化領(lǐng)域的服務(wù)需求，來(lái)酷通過(guò)推出“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”和“來(lái)酷星球三大小程序商城，讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。尤其是“來(lái)酷星球”，不僅成為來(lái)酷私域轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)平臺(tái)板塊，更是業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著元宇宙場(chǎng)景同凱酷零售OMO場(chǎng)景深度結(jié)合，越來(lái)越多現(xiàn)象級(jí)品牌和產(chǎn)品被引入“來(lái)酷星球”，來(lái)酷構(gòu)筑的元宇宙新生態(tài)，也為私域轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了新的空間和平臺(tái)。

目前，來(lái)酷廣泛通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)等達(dá)成合作，進(jìn)一步擴(kuò)大生態(tài)合作體系，全面豐富智慧零售新場(chǎng)景，銷服一體化戰(zhàn)略不斷邁向新高度。隨著來(lái)酷擁有了眾多品牌難以復(fù)制的私域陣地，其智慧零售戰(zhàn)略的推進(jìn)也更加順風(fēng)順?biāo)??？梢灶A(yù)見(jiàn)，在廣闊的新零售藍(lán)海市場(chǎng)，來(lái)酷也將持續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，創(chuàng)造企業(yè)乃至行業(yè)更大的輝煌。

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