來(lái)酷的品牌數(shù)字化深海之路

有人說(shuō)，2022年中國(guó)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了“深水區(qū)”，尤其在充滿不確定因素的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的品牌商意識(shí)到，必須扭轉(zhuǎn)全渠道運(yùn)營(yíng)成本高、效率低、效果差的現(xiàn)實(shí)困境，改變渠道、業(yè)務(wù)層面“投入不設(shè)上限”的盲目打法，轉(zhuǎn)向公私域聯(lián)營(yíng)、降本增效的全新航道。在這一點(diǎn)上，來(lái)酷科技審時(shí)度勢(shì)地走在了市場(chǎng)前列。借助公域渠道和內(nèi)容紅利，擊穿私域用戶心智，成功引爆并快速走上了規(guī)模化路線的來(lái)酷科技，開(kāi)始一騎絕塵，脫穎而出。

在5月10日啟動(dòng)的“616微盟數(shù)造零售大賽”上，來(lái)酷通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練、專家點(diǎn)評(píng)、推理真人秀舞臺(tái)展現(xiàn)等多種形式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)數(shù)字化能力躍升，來(lái)酷科技以【酷同心，共戰(zhàn)疫】為主題的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)105.6萬(wàn)銷售收入，超額完成目標(biāo)，來(lái)酷智生活小程序5月份單月GMV突破4300萬(wàn)，成績(jī)突出而耀眼。

麥肯錫《2022年中國(guó)零售數(shù)字化報(bào)告》指出：“數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)能力的全鏈路數(shù)字化改造。”數(shù)字零售2.0時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)布局正從“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，轉(zhuǎn)向“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”和“全面提效”的新階段。

來(lái)酷在新零售創(chuàng)新領(lǐng)域做的是比較早的。這不僅僅是因?yàn)橛卸嗉抑放频膽?zhàn)略合作，更得益于來(lái)酷本身對(duì)于數(shù)字技術(shù)的不斷探索與新零售運(yùn)營(yíng)模式的不斷突破。如今3C行業(yè)已由增量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)入到存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，因此，來(lái)酷更加注重了品牌用戶體驗(yàn)，并以此提升用戶LTV（指客戶生命周期價(jià)值）。尤其是在疫情常態(tài)化的環(huán)境下，零售行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和沖擊，企業(yè)需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;留量思維”，布局私域、運(yùn)營(yíng)私域是新的增長(zhǎng)路徑。而來(lái)酷正是通過(guò)四力模型：組織力、運(yùn)營(yíng)力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力，持續(xù)實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道運(yùn)營(yíng)。

眾所周知，數(shù)字化時(shí)代下新零售場(chǎng)景必定以用戶為中心，“貨”和“場(chǎng)”都要圍繞“人”進(jìn)行規(guī)劃布局，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”之間關(guān)系，最終形成以消費(fèi)者為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)。于是，來(lái)酷OMO模式順應(yīng)時(shí)代背景，應(yīng)運(yùn)而生。也許來(lái)酷當(dāng)初并沒(méi)有想到，幾年后，這種OMO模式居然會(huì)讓來(lái)酷在新零售市場(chǎng)上走得如此順風(fēng)順?biāo)?jù)最新年報(bào)顯示，來(lái)酷會(huì)員同比增長(zhǎng)1369%。

在以O(shè)MO模式為戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，來(lái)酷始終關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，升級(jí)OMO全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型。以云店小程序商城作為鏈接，來(lái)酷打造了七大營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域營(yíng)銷，更是將企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)交給門店導(dǎo)購(gòu)，并將其作為沉淀公域流量的關(guān)鍵抓手。隨著“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城全面上線，來(lái)酷的高效私域業(yè)務(wù)形成了規(guī)模化體系。截至目前，來(lái)酷已積累超 298 萬(wàn)私域會(huì)員，小程序GMV突破 1 億，復(fù)購(gòu)率在這個(gè)低頻高單價(jià)行業(yè)更是達(dá)到60%。即便是在疫情期間，來(lái)酷依然實(shí)現(xiàn)線上業(yè)績(jī)同比增幅155%，疫情地區(qū)訂單總計(jì) 15 萬(wàn)單，OMO 訂單占比達(dá) 78%。

在品牌數(shù)字化發(fā)展方面，素來(lái)都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，所以，新零售賽道一直以來(lái)都是獲得的關(guān)注多，但是成功的品牌卻是寥寥，來(lái)酷就是少數(shù)成功案例中一個(gè)典型的例子。它及時(shí)抓住了數(shù)字化模式的風(fēng)口，快速布局、快速突圍。2021年7月，來(lái)酷全國(guó)范圍內(nèi)首個(gè)數(shù)字主題場(chǎng)景門店——來(lái)酷智生活（重慶來(lái)福士店）在山城重慶地標(biāo)來(lái)福士廣場(chǎng)粉墨登場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)了數(shù)碼科技新時(shí)尚的里程碑；同月，聯(lián)想“一起來(lái)酷館”快閃店揭幕儀式在長(zhǎng)沙文和友圓滿舉行，以美學(xué)思維邏輯為商業(yè)空間賦能、為好產(chǎn)品賦能；2022年初，“來(lái)酷星球”、“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、北京合生匯“來(lái)酷數(shù)碼店”先后亮相，吸粉無(wú)數(shù)。

近兩年，在智能化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的背景下，來(lái)酷盡可能地去提高零售的效率和用戶體驗(yàn)，并以此為智慧零售產(chǎn)業(yè)不斷賦能。如今，來(lái)酷以3C產(chǎn)業(yè)為主的多維產(chǎn)品矩陣已經(jīng)涵蓋PC、一體機(jī)、DIY品類、鍵鼠類產(chǎn)品、線材類產(chǎn)品、健康類產(chǎn)品、酷玩類產(chǎn)品等多個(gè)板塊，更有小度、SKG、森海塞爾、羅技等大批業(yè)內(nèi)大品牌作為生態(tài)合作伙伴。未來(lái)，來(lái)酷科技作為智慧零售企業(yè)，仍將把品牌數(shù)字化作為來(lái)酷的基礎(chǔ)和核心。同時(shí)，圍繞會(huì)員與OMO體系，來(lái)酷繼續(xù)在生態(tài)化、精細(xì)化、體系化上精益求精，打造更深層次、更大格局的“共生共贏”產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。

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