解讀來酷新零售變革之路

任何一場大的災(zāi)難或者社會化事件后，總能對部分行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)變的洗牌。開始于2020年且至今仍在反復(fù)侵?jǐn)_人們的疫情，毫無疑問對新零售又是一次地毯式洗牌。也正是在這次前所未有的洗牌中，來酷科技一騎絕塵、脫穎而出，成為3C數(shù)碼智慧零售領(lǐng)域里的一匹黑馬。

如今，越來越多的人相信，隨著電子商務(wù)的興起和消費(fèi)者購物方式變化，未來零售業(yè)的發(fā)展，逐漸發(fā)展成為了以實(shí)體零售為基礎(chǔ)，線上線下相互促進(jìn)的數(shù)字化零售新發(fā)展格局。但是，零售數(shù)字化并非單純的企業(yè)信息化升級或增加電商渠道，而是零售企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理的深度融合，重塑驅(qū)動零售企業(yè)增長的模式。

成軍這幾年來，來酷一直致力于突破產(chǎn)業(yè)邊界。自2021 年以來，來酷科技更加關(guān)注了私域運(yùn)營體系的建設(shè)、線下門店快速擴(kuò)張、多元 OMO——線上平臺和多種線下體驗(yàn)場景的聯(lián)合發(fā)展，全面部署銷服一體，升級全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型，目標(biāo)客群日益年輕化。在這個目標(biāo)下打造的OMO智慧零售模型不僅有利于用戶的體驗(yàn)升級，同時(shí)也通過數(shù)字手段不斷賦能各行各業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革。特別是在疫情期間，來酷OMO模式幫助眾多商家實(shí)現(xiàn)了銷售的突破。僅2021年，來酷科技營業(yè)收入就達(dá)67 億元人民幣，業(yè)績實(shí)現(xiàn)倍速增長。

事實(shí)上，在過去的十年，中國零售業(yè)已然發(fā)生了翻天覆地的變化，其行業(yè)格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術(shù)、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出不窮。零售行業(yè)正上演著可能是程度最為激烈的市場競爭，同時(shí)也孕育著眾多銳意求變、數(shù)字化能力居時(shí)代前沿的領(lǐng)先企業(yè)。來酷科技無論是從技術(shù)上還是從營銷路徑上，都有著先天的優(yōu)勢，而這一點(diǎn)，恰恰是其他國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所無法比擬的。

近兩年，疫情的發(fā)生與反復(fù)，促使來酷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，嘗試通過物聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)推進(jìn)數(shù)字化能力建設(shè)。于是，來酷一方面積極進(jìn)行商業(yè)擴(kuò)張，廣開門店加速復(fù)制全渠道數(shù)字化的成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索新業(yè)態(tài);另一方面，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升用戶粘性。

來酷用數(shù)字化營銷方式融合消費(fèi)者、品牌與虛擬技術(shù)，推動新零售變革，打造以會員為中心的全場景運(yùn)營模式成為了來酷構(gòu)建智慧零售體系過程中的重點(diǎn)。來酷的這一模式被稱為OMO，即采用以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，與諸多的流量平臺建立合作，充分利用線下連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢，打造3C行業(yè)的同城即時(shí)零售，進(jìn)入即時(shí)零售賽道。就這樣，來酷成功地把線上流量和線下交付、體驗(yàn)與服務(wù)完美結(jié)合到一起，實(shí)現(xiàn)了多元 OMO，線上線下全面開花。2021 年 6.18 大促，來酷科技全渠道突破 6.25 億零售額。“雙十一”線上大促突破 6 億元，年比年增長 20%，在京東、天貓平臺獲得多個榜單榜首，并在即時(shí)零售賽道創(chuàng)造了新的交付記錄——從客戶下單到收貨 8 分鐘完成，打破了 6.18大促期間的 11 分鐘記錄;2022 年五一期間，來酷科技的多元 OMO 銷額同比增長 636%。

OMO 全時(shí)全域智慧零售的實(shí)現(xiàn)，不但需要具備豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，來酷科技還投入了大量的技術(shù)力量，沉淀多項(xiàng)自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方案，并與包括聯(lián)想、京東、阿里、騰訊、亞馬遜等的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)各類零售數(shù)字化、智能化解決方案。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)認(rèn)為，建立完善的全渠道、數(shù)字化、智能化的履約方式，這被認(rèn)為是零售業(yè)的大勢所趨。誰能率先積極探索，誰就能夠在后疫情時(shí)代的市場競爭中占據(jù)有利地位。為此，來酷科技憑借OMO零售新模式，以會員權(quán)益為基礎(chǔ)，開放生態(tài)合作，與高德，滴滴，愛奇藝，騰訊動漫，領(lǐng)英等近百家移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行深度合作，構(gòu)建 3C 數(shù)碼智慧零售領(lǐng)域的會員流量聯(lián)盟矩陣，在加快自身私域流量增長和運(yùn)營的同時(shí)，也為生態(tài)合作伙伴流量增長賦能，搭建私域流量增長的第二曲線引擎。

隨著國家“十四五”規(guī)劃的不斷深入，這也為來酷科技線下門店的布局指引了明確的方向，京津冀、長三角、大灣區(qū)、成渝四大都市圈成為布局重點(diǎn)，福建和海南作為試點(diǎn)省份。2021年7月，來酷科技首個數(shù)字場景體驗(yàn) 1.0 門店落戶重慶來福士，使其成為數(shù)字重慶全新的地標(biāo)案例;之后，來酷又聯(lián)合網(wǎng)紅名城長沙，精心打造了長沙文和友來酷快閃店《一起來酷館》;接著，數(shù)碼 mini 店和來酷 4D 數(shù)字劇場在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業(yè);2021 年 11 月，來酷科技啟動數(shù)字場景升級，開啟“來酷星球”元宇宙戰(zhàn)略。2022 年 4 月 ，“來酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開始試營業(yè)。

截止到 2022 年 4 月，來酷科技已在全國 71 個城市建成將近 400 家智慧零售線下門店。其中購物中心門店近 300 家，位于城市核心商圈優(yōu)質(zhì)商業(yè)的主客流通道，這為目標(biāo)客群提供了廣泛的社交、展示、服務(wù)和銷售為一體的空間。

幾年來，來酷不斷探索，對智慧零售業(yè)務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，以高屋建瓴的戰(zhàn)法，首創(chuàng) OMO 全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型，解決標(biāo)品營銷的行業(yè)痛點(diǎn)，將門店的“人”“貨”“場”諸要素全面云化，打造立體的全景零售連鎖體系，與平臺電商共生共進(jìn)，生態(tài)合力發(fā)展，為消費(fèi)者提供了全新的購物體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍速增長，運(yùn)營效率遙遙領(lǐng)先。

眾所周知，來酷科技是專注于3C數(shù)碼潮品智慧零售的企業(yè)，最大的挑戰(zhàn)不是業(yè)務(wù)本身，而是自始至終一脈相承的創(chuàng)新與韌性。如今，來酷已經(jīng)建立起了由數(shù)個一線品牌組成的生態(tài)體系，既能獲得大量的流量資源，同時(shí)也擁有了其他品牌難以復(fù)制的私域陣地，這意味著來酷的智慧零售戰(zhàn)略將面臨著更加廣闊的藍(lán)海。

“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)。”未來，來酷還將踔厲奮發(fā)，和更多知名品牌伙伴一同攜手，共同打造智慧零售新格局。

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