大都會(huì)人壽電銷(xiāo)業(yè)務(wù)：“高素質(zhì)”人才+“高品質(zhì)”管控不斷推進(jìn)卓越客戶體驗(yàn)

《2022年中國(guó)保險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到高質(zhì)量發(fā)展的階段。面對(duì)客戶行為加速線上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新化、運(yùn)營(yíng)模式全面數(shù)字化等諸多挑戰(zhàn)，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”)始終秉持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，回歸服務(wù)與保障本源，轉(zhuǎn)變思路，積極擁抱變化并直面挑戰(zhàn)。

在大都會(huì)人壽多元行銷(xiāo)渠道電銷(xiāo)部，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，全面提升人才素質(zhì);始終堅(jiān)守“品質(zhì)第一”，做好全面風(fēng)險(xiǎn)管控;始終秉持 “價(jià)值為先”，為客戶提供多元產(chǎn)品，專業(yè)、敏捷及完善的服務(wù);始終踐行渠道價(jià)值主張“都會(huì)相伴，只為人生更好”，幫助每位客戶、每位電話行銷(xiāo)人員從容駕馭人生航程，相伴走入美好未來(lái)。

“X+Y+Z”組合：構(gòu)建高素質(zhì)人才培養(yǎng)體系

保險(xiǎn)服務(wù)的核心和根本始終是服務(wù)客戶，隨著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展以及客戶家庭財(cái)富的不斷積累，越來(lái)越多的客戶需要綜合性的風(fēng)險(xiǎn)保障和資產(chǎn)配置方案，這就對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員提出了更高的要求。大都會(huì)人壽多元行銷(xiāo)渠道電銷(xiāo)部打造了電銷(xiāo)招募品牌——新紀(jì)元·創(chuàng)業(yè)營(yíng)，著力進(jìn)行全方位的人才培養(yǎng)，賦能每一名從業(yè)人員，支持其成為客戶身邊專業(yè)的“保險(xiǎn)專家、財(cái)富顧問(wèn)、生活助手”。

一方面，通過(guò)X Program(百人菁英計(jì)劃)培養(yǎng)正知、正念、正行的高學(xué)歷、高素質(zhì)、高管理技能的高潛管理人才;同時(shí)，通過(guò)Y Program(優(yōu)才計(jì)劃)打造高效、專業(yè)、穩(wěn)定的高意愿、高執(zhí)行力、高績(jī)效的人才梯隊(duì);此外， Z Program(Z世代計(jì)劃)則引領(lǐng)賦予創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)的Z時(shí)代生力軍多元成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自我。

在新紀(jì)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)營(yíng)的人才培養(yǎng)體系下，公司將X-Y-Z三類(lèi)高素質(zhì)人才聚合在電銷(xiāo)平臺(tái)，為其體提供包含銷(xiāo)售系列、管理系列、講師系列的專業(yè)培訓(xùn)，依托智能學(xué)習(xí)平臺(tái)和訓(xùn)練工具，集線上線下培訓(xùn)于一體，幫助保險(xiǎn)人才成長(zhǎng)更專業(yè)，服務(wù)更長(zhǎng)久。

全流程業(yè)務(wù)品質(zhì)管控，維護(hù)客戶合法權(quán)益

大都會(huì)人壽堅(jiān)守客戶保障為先，全流程把控電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)品質(zhì)。銷(xiāo)售前，開(kāi)展銷(xiāo)售行為規(guī)范宣傳教育，切實(shí)提升銷(xiāo)售人員誠(chéng)信守法意識(shí)和合規(guī)銷(xiāo)售技能;銷(xiāo)售中，持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售話術(shù)和管控。目前電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)100%保單質(zhì)檢覆蓋，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，同時(shí)推進(jìn)智能化質(zhì)檢上線，進(jìn)一步提升質(zhì)檢效能和精準(zhǔn)度。公司秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念，堅(jiān)決維護(hù)客戶合法權(quán)益。

“保障+財(cái)富管理”的產(chǎn)品體系，滿足客戶多樣需求

大都會(huì)人壽多元行銷(xiāo)渠道電銷(xiāo)部深入研究目標(biāo)客戶對(duì)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，致力于建設(shè)多層次、全方位的產(chǎn)品體系。

針對(duì)客戶不同的保障需求，提供豐富多樣的產(chǎn)品種類(lèi)，在意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品線，發(fā)展年金險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)等產(chǎn)品，以滿足客戶的意外、健康保障及養(yǎng)老、教育、傳承等財(cái)富管理需求。保險(xiǎn)期間覆蓋短期、長(zhǎng)期乃至終身，并提供月交、季交、年交等靈活多樣的交費(fèi)方式以滿足客戶需要。

同時(shí)，為滿足客戶在健康管理方面的延伸需求，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提供配套的增值服務(wù)，從日常預(yù)防、早期診斷、醫(yī)療資源、康復(fù)支持和財(cái)務(wù)保障等五個(gè)方面，聯(lián)合資深的健康服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一站式全程健康呵護(hù)服務(wù)，協(xié)助客戶積極預(yù)防和從容應(yīng)對(duì)健康威脅。

以客戶為中心，以科技賦能業(yè)務(wù)，構(gòu)建數(shù)字化能力

隨著80、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)核心群體成為保險(xiǎn)主力消費(fèi)人群，大都會(huì)人壽多元行銷(xiāo)渠道電銷(xiāo)部充分研究客群行為及需求的變化，面對(duì)客戶的個(gè)性化和多樣化需求，以數(shù)字化手段，精準(zhǔn)洞察客戶需求，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，從而提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

依托于“大都會(huì)人壽微商城”公眾號(hào)以及“大都會(huì)人壽微保險(xiǎn)”小程序的平臺(tái)，公司構(gòu)建了數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在客戶運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)多場(chǎng)景觸達(dá)、交叉引流等手段，實(shí)現(xiàn)從粉絲到線索到轉(zhuǎn)化的過(guò)程，同時(shí)推動(dòng)客戶從線下到線上的遷徙。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)健康知識(shí)、保險(xiǎn)科普、理賠案例等內(nèi)容分享進(jìn)行保險(xiǎn)理念的宣傳，從而激發(fā)客戶保險(xiǎn)需求，并通過(guò)對(duì)產(chǎn)品解讀和服務(wù)介紹等內(nèi)容提升客戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和售后體驗(yàn)。同時(shí)，公司通過(guò)電子化運(yùn)營(yíng)，有效提升保單服務(wù)效能;通過(guò)不斷提升電子一體化服務(wù)，使得客戶操作更便捷，更加符合疫情下的新場(chǎng)景。

未來(lái)，大都會(huì)人壽多元行銷(xiāo)渠道電銷(xiāo)部將持續(xù)推進(jìn)科技賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，通過(guò)“保險(xiǎn)+科技”的結(jié)合，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，將在AI語(yǔ)音服務(wù)、預(yù)測(cè)式外呼、銷(xiāo)售坐席輔助、同屏瀏覽等數(shù)字化工具等方面進(jìn)行有益的探索和嘗試，構(gòu)建起以客戶體驗(yàn)與需求為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

大都會(huì)人壽多元行銷(xiāo)渠道電銷(xiāo)部通過(guò)“高素質(zhì)”人才+“高品質(zhì)”管控，不斷推進(jìn)卓越的“高價(jià)值”客戶體驗(yàn)，有效提升了運(yùn)營(yíng)效率和完善現(xiàn)有企業(yè)價(jià)值鏈，構(gòu)建起以客戶體驗(yàn)與需求為中心的保險(xiǎn)服務(wù)體系。未來(lái)，公司將持續(xù)推進(jìn)“專業(yè)化”和“服務(wù)化”的方向轉(zhuǎn)型，通過(guò)科技賦能優(yōu)化流程、提升效率，為客戶提供更加全面多元的壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，成為值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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