走進(jìn)瑞爾齒科趙宏偉 解析一位醫(yī)生的真誠(chéng)
每一位進(jìn)入瑞爾的醫(yī)生都會(huì)將一句話印之腦海,付之行動(dòng),那就是“顧客即家人”,顧名思義將每一位客戶看作自己的家人。不同的醫(yī)生對(duì)這短短五個(gè)字,有著不同的“能量”加持。對(duì)于趙宏偉醫(yī)生而言,一腔真誠(chéng)就是他傾注于此的能量。
趙宏偉
國(guó)際大廈診所 綜合一科主任
香港大學(xué)牙周學(xué)院碩士
國(guó)際種植協(xié)會(huì)(ITI)會(huì)員
北京口腔種植培訓(xùn)學(xué)院(BITC)會(huì)員
擅長(zhǎng):復(fù)雜牙周炎的系統(tǒng)治療、各類牙周手術(shù)、牙周非手術(shù)治療、牙周美容手術(shù)、復(fù)雜種植病例
工作中將扎實(shí)的理論與熟練的技能相結(jié)合,細(xì)心且耐心,收到了很多顧客喜愛(ài)。
“口腔診療是一種服務(wù)”
“醫(yī)生”這兩個(gè)字自帶治病救人的屬性,無(wú)論是內(nèi)外科的臨床醫(yī)生,還是專業(yè)的口腔科醫(yī)生,從身穿“白大褂”開(kāi)始,就將“醫(yī)病”作為了主要關(guān)注點(diǎn)。然而,一位優(yōu)秀的醫(yī)生或一家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),既要看“人的病”,更要看“病的人”。
如今,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)逐步由“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變,醫(yī)學(xué)被賦予了更多人文內(nèi)涵。在此之上,人性化服務(wù)在口腔診療中也越來(lái)越重要。作為一名深耕口腔領(lǐng)域25年之久的資深醫(yī)者,趙宏偉醫(yī)生先后就職過(guò)公立醫(yī)院和民營(yíng)口腔不同類型的機(jī)構(gòu),對(duì)此感受尤為深刻。在趙醫(yī)生這位近十年司齡的“老瑞爾人”眼中,客戶從踏入瑞爾的那一刻起,就能享受從前臺(tái)接待到客服助理再到醫(yī)生等全流程的高品質(zhì)人性化服務(wù)??谇辉\療在這里不僅是治病更是一種服務(wù)。
瑞爾,這個(gè)誕生了20余年的優(yōu)質(zhì)民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu),從成立之初,就將“醫(yī)學(xué)溫度”注入了品牌理念。為減少客戶的等待時(shí)間,瑞爾采取預(yù)約制服務(wù);為保護(hù)客戶隱私,瑞爾提供舒適私密的診療空間;為保障復(fù)雜病例客戶享受更優(yōu)治療方案,瑞爾建立復(fù)雜病例會(huì)診制度……瑞爾在落實(shí)人性化診療的舉措可謂不勝枚舉,趙醫(yī)生對(duì)瑞爾有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。
趙醫(yī)生身為服務(wù)流程中非常重要的一環(huán),在診療中尤其注重服務(wù)細(xì)節(jié),無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞瑞爾的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。面對(duì)來(lái)診客戶,趙醫(yī)生通常先了解客戶的主訴,再根據(jù)客戶牙周病變程度,對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù),最終結(jié)合客戶的綜合情況,制定更適合的個(gè)性化診療方案(Tailor-made Treatment Plan)。令趙醫(yī)生印象深刻的是,曾有一位中央人民廣播電臺(tái)的老年客戶,經(jīng)濟(jì)條件非常好,但是非??謶挚囱溃笱廊笔?,拒絕種牙。經(jīng)過(guò)多次的溝通,客人客服了恐懼心理,認(rèn)真地刷牙,完成了牙周基礎(chǔ)治療后,最后也尊重了客人的要求沒(méi)有種植牙,采取了固定+活動(dòng)義齒的治療方法。改善了咀嚼功能,美觀和舒適性都得到了客人的認(rèn)可。 “每天都在發(fā)生”這樣的案例多到趙醫(yī)生自己都記不清了。
真誠(chéng)三部曲
牙周健康是口腔健康的基石,其重要程度不言而喻。對(duì)于大眾而言,牙周健康是牙齒穩(wěn)固之本,對(duì)其他科室醫(yī)生而言,牙周醫(yī)生可以為其提供有力的支持和護(hù)航。
趙醫(yī)生深知牙周的重要性,始終恪守“真誠(chéng)”的從醫(yī)理念。他的“真誠(chéng)”內(nèi)涵有三:其一,對(duì)客戶實(shí)話實(shí)說(shuō),不夸大不忽悠不過(guò)度治療。趙醫(yī)生在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),還會(huì)增加一些附加服務(wù)。他會(huì)親自教牙周炎客戶口內(nèi)刷牙,這是他在瑞爾的近十年中,一直堅(jiān)持的習(xí)慣。趙醫(yī)生針對(duì)重度牙周炎客戶,專門(mén)將牙周相關(guān)的知識(shí)匯總成PPT文檔,向客戶傳遞他們所需的牙周知識(shí)。
其二,對(duì)同事坦誠(chéng)相待。尤其在跨學(xué)科聯(lián)合診療的臨床案例中,如實(shí)告知合作醫(yī)生“哪些能做到,哪些不能做到,哪些療效可能不確定”,只有這樣,才能讓雙方做好充足的預(yù)案,保障客戶享受到更佳的治療效果。其三,對(duì)自己正視不足。趙醫(yī)生始終堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念,明確自己的不足之處,一點(diǎn)點(diǎn)向前“邁步子”,提升自己的業(yè)務(wù)水平。
真誠(chéng)賦予了趙醫(yī)生一往無(wú)前的勇氣和底氣,在25年中,他“精耕細(xì)作”于牙周和種植兩個(gè)領(lǐng)域,尤其擅長(zhǎng)軟硬組織移植、根面覆蓋、與牙周相關(guān)的多學(xué)科治療、牙周牙髓聯(lián)合病變?cè)\療、冠延長(zhǎng)手術(shù)、引導(dǎo)骨再生技術(shù)(GBR) 以及前牙美學(xué)種植及各種復(fù)雜種植手術(shù)等。在探索前行的路上,相比于他人的急于求成,趙醫(yī)生的“步子要邁小一點(diǎn)”似乎顯得謹(jǐn)慎許多。其實(shí),這種謹(jǐn)慎是對(duì)客戶負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新材料,他總是先將此應(yīng)用到最簡(jiǎn)單的案例中,達(dá)到預(yù)期效果后再應(yīng)用于常規(guī)病例。除了實(shí)踐,看文獻(xiàn),向前輩請(qǐng)教都是他謹(jǐn)慎前行的方法。此前,趙醫(yī)生在根面覆蓋手術(shù)中,就應(yīng)用了目前國(guó)外的一項(xiàng)新技術(shù)Zucchelli 技術(shù),來(lái)覆蓋已經(jīng)暴露的牙根。已知該技術(shù)創(chuàng)傷小,術(shù)后反應(yīng)小,成本也低,最終成功把客戶已經(jīng)降低了三毫米的牙齦拉高,獲得了非常好的美學(xué)效果。
“以問(wèn)題為導(dǎo)向”
趙醫(yī)生在碩士期間求學(xué)香港大學(xué),這座全球前沿的知名學(xué)府不僅給了他專業(yè)的教育和寬闊的眼界,還在潛移默化地影響著他的行醫(yī)之路。
為推動(dòng)??苾?nèi)部以及多學(xué)科聯(lián)動(dòng)的技術(shù)培訓(xùn)和交流,瑞爾集團(tuán)在過(guò)去一年創(chuàng)建了8個(gè)??莆瘑T會(huì)。趙醫(yī)生正是牙周專委會(huì)的成員,負(fù)責(zé)瑞爾齒科華北一區(qū)、二區(qū)的牙周醫(yī)生培養(yǎng)和帶教以及交流等工作。
在這項(xiàng)工作中,趙醫(yī)生遵循著自己在港大期間學(xué)習(xí)到的教學(xué)理念——以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方法(Problem Based Learning)。在診療過(guò)教學(xué)中,他會(huì)先讓年輕醫(yī)生觀察,并啟發(fā)他們思考背后的原理,同時(shí)為培養(yǎng)他們對(duì)牙周的興趣,還會(huì)推薦牙周專業(yè)的學(xué)術(shù)期刊。趙醫(yī)生總是鼓勵(lì)他們提問(wèn),帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。由于這些醫(yī)生所屬科室不同,工作年限不同,趙醫(yī)生便會(huì)對(duì)他們因需施教,鼓勵(lì)年輕醫(yī)生帶著問(wèn)題去找尋答案。
從醫(yī)之路,道阻且長(zhǎng),縱觀其中,不乏激流勇進(jìn)之輩,也常有勤勉精耕之流。置身于此,趙醫(yī)生內(nèi)心篤定、步伐穩(wěn)健,他在用真誠(chéng)為客戶塑造微笑,也用真誠(chéng)為自己描繪未來(lái)。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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