優(yōu)路教育：服務(wù)力量獲正面反饋，內(nèi)容研發(fā)促良性循環(huán)

作為優(yōu)路教育推出的拳頭產(chǎn)品，優(yōu)路集訓(xùn)營(yíng)致力于幫助學(xué)員專注沖刺，目前，已經(jīng)覆蓋了一級(jí)建造師、監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師、消防工程師等多個(gè)項(xiàng)目。

自推出以來(lái)，優(yōu)路集訓(xùn)營(yíng)的配套服務(wù)經(jīng)歷了多次迭代升級(jí)，已經(jīng)愈發(fā)完善與成熟。

尤其是在課程研發(fā)和教學(xué)答疑服務(wù)中，憑借教研老師的專注投入，帶動(dòng)集訓(xùn)營(yíng)品質(zhì)和口碑的整體提升。

精研課程

努力提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)

課程是提升培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)要素，優(yōu)路教育在集訓(xùn)營(yíng)課程的研發(fā)上投入了大量時(shí)間和精力。

據(jù)優(yōu)路教育集訓(xùn)營(yíng)教研老師介紹，課程的制作，大多需要經(jīng)歷以下流程：需求調(diào)研，了解課程背景和課程目的；考點(diǎn)篩查，根據(jù)最近幾年的考試情況、授課時(shí)長(zhǎng)、授課模式等情況進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)篩查，挑出該階段需要講解的知識(shí)點(diǎn)；知識(shí)點(diǎn)梳理，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化、梳理、總結(jié)，并標(biāo)注講義關(guān)鍵詞；知識(shí)點(diǎn)配題，挑選合適難度的模擬題給學(xué)員練習(xí)；備課，規(guī)劃課程進(jìn)度，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容設(shè)置課程錨點(diǎn)。

集訓(xùn)營(yíng)課程產(chǎn)品的研發(fā)，是不易的，其間充滿了辛苦和挑戰(zhàn)。

在課程研發(fā)過(guò)程中，教研老師們有許多印象深刻的研發(fā)經(jīng)歷。

一建市政組李老師回憶道：“有一次，為了把困擾學(xué)員的一個(gè)施工方法講解得通俗易懂、更有邏輯，我通過(guò)各種渠道收集施工實(shí)例，在講和做之間做調(diào)和，形成書面文字，再制成3D動(dòng)圖。這項(xiàng)工作從晚上8點(diǎn)一直持續(xù)到凌晨1點(diǎn)。這不僅是為了將知識(shí)點(diǎn)原理講清楚，更多是為了形成‘學(xué)和用’的教學(xué)閉環(huán)。”

一建機(jī)電組黃老師說(shuō)：“我印象比較深刻的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。精品課程出自于團(tuán)隊(duì)力量。課程資料的研發(fā)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁瑣。一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)展示圖表，可能需要一個(gè)人花費(fèi)半天的時(shí)間去統(tǒng)計(jì)、分析、制作。此次課程資料的研發(fā)也是得到了多位老師的鼎力支持。”

正是有眾多教研老師在背后的鉆研與付出，才有了課程內(nèi)容的精彩呈現(xiàn)，從而提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與體驗(yàn)。

用心答疑

期待不斷提高學(xué)員滿意度

“麻煩老師幫忙解答，謝謝”“這道題請(qǐng)解析一下”“這道題的公式我沒(méi)有看懂”“老師，什么是綜合吊裝法呢？”

學(xué)員在聽課或者自學(xué)的過(guò)程中，總會(huì)遇到各種各樣的疑惑，需要尋求解答。這時(shí)，優(yōu)路教育的答疑服務(wù)就發(fā)揮了作用。

答疑為學(xué)員和講師間搭建了一架溝通的“橋梁”，在此過(guò)程中，學(xué)員們的疑問(wèn)得到了解答，講師則可以通過(guò)學(xué)員的提問(wèn)直接發(fā)現(xiàn)學(xué)員的疑難點(diǎn)，為后期的備課講課提供參考，可謂一舉兩得。

優(yōu)路教育重視答疑服務(wù)，對(duì)答疑的具體執(zhí)行做出了嚴(yán)格的要求。

首先要求及時(shí)解答，老師們要及時(shí)回復(fù)學(xué)員的問(wèn)題，如果因?yàn)樯险n等原因不能及時(shí)回復(fù)，也要及時(shí)和學(xué)員做出解釋。其次要求答疑的準(zhǔn)確性，在答疑過(guò)程中使用的語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)練、通俗易懂，并且規(guī)范禮貌用語(yǔ)。另外要求對(duì)于基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱的學(xué)員，一定要有足夠的耐心，文字講不清楚的就發(fā)語(yǔ)音解答，或者錄制視頻進(jìn)行講解，幫助學(xué)員理解內(nèi)容。

集訓(xùn)營(yíng)開營(yíng)初期，優(yōu)路教育建立了教研老師溝通群，便于老師們溝通問(wèn)題，其中特別強(qiáng)調(diào)要求學(xué)員有問(wèn)，老師有答。優(yōu)路教育集訓(xùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常鼓勵(lì)參加集訓(xùn)營(yíng)的學(xué)員多向老師提問(wèn)，充分利用好答疑這一服務(wù)。

用心服務(wù)獲正面反饋

相互激勵(lì)促良性循環(huán)

細(xì)致、耐心的答疑服務(wù)，在幫助學(xué)員解答疑問(wèn)、困惑的同時(shí)，也取得了學(xué)員大量的正面反饋。

很多學(xué)員收到老師的解答后，茅塞頓開，會(huì)向老師表達(dá)謝意，或者增報(bào)一些其他科目的課程，或者介紹朋友來(lái)學(xué)習(xí)。 這正是對(duì)優(yōu)路教育答疑老師的認(rèn)可。

學(xué)員和講師互相鼓勵(lì)，互相成就，是優(yōu)路教育職教價(jià)值的寫照。

無(wú)論是研發(fā)課程、打磨產(chǎn)品，還是耐心答疑，及時(shí)為學(xué)員解除疑惑，都是著眼于品質(zhì)，追求更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。

秉持“精益求精、品質(zhì)立德”的企業(yè)核心價(jià)值觀，優(yōu)路教育將以穩(wěn)步提升教學(xué)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，聚焦自身硬實(shí)力的強(qiáng)化，潛心研磨課程，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，助推職教價(jià)值的創(chuàng)造。

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