高質(zhì)量發(fā)展年！業(yè)之峰打造“六大基礎設施”

2022年，是業(yè)之峰裝飾集團的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

高質(zhì)量發(fā)展，代表著更高的客戶滿意度、更高的復購率和更好的盈利能力。業(yè)之峰要把效率提高起來，為股東和客戶創(chuàng)造更多價值。

在業(yè)之峰董事長張鈞看來，2022年家裝行業(yè)將是“個股行情”，優(yōu)秀的裝企進一步凸顯，頭部企業(yè)拉開與其他企業(yè)的差距。

這種情況下，業(yè)之峰也將繼續(xù)堅持“長期主義”，克服短板，平穩(wěn)發(fā)展。2022年，業(yè)之峰要打造“六大基礎設施”，成為“六好學生”。

1、踐行客戶價值觀，真心地對客戶好

業(yè)之峰的企業(yè)文化是“為難自己，成就客戶”。他們希望秉持一顆真誠為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好。

目前，業(yè)之峰高層中已經(jīng)建立起“真心對客戶好”的價值觀了，未來還要把它傳遞到“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動露出“第八顆牙齒”。

為此，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務客戶的崗位，如設計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。在每一個裝修項目完結兩周之后，業(yè)之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進行評價。

通過這樣的機制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。

2、持續(xù)推進超級新物種大店，全國快速布局

2021年，業(yè)之峰創(chuàng)新商業(yè)模式，在中國家裝業(yè)首創(chuàng)“超級新物種大店”模式。

超級新物種大店，是在一萬平米的大店里整合全包圓、諾華整裝、家具、個性化等，拎包入住，一站式購齊，呈現(xiàn)出更強的爆發(fā)力。

2021年，業(yè)之峰逆勢投放一個多億，在武漢、西安、青島新開了3個超級新物種大店，收獲了極好的市場效果。

2022年，超級新物種大店將繼續(xù)在全國快速布局。全包圓北京第三店“北苑店”將閃亮登場，濟南、成都、石家莊的超級新物種大店也將隆重亮相。逆勢投入，擁抱整裝。

3、五箭齊發(fā)，繼續(xù)打造強引流能力

2021年，業(yè)之峰推行了“超級廣告營銷投放策略”，就是諾云、分眾、廣播、電視、傳統(tǒng)市場部“五箭齊發(fā)”，為品牌提供充足的動力。

業(yè)之峰的廣播廣告投放一直非常出色，與分眾的億元廣告合作也積累了深厚的品牌勢能，還有青島的諾云新媒體中心可以通過互聯(lián)網(wǎng)引流導流，以及傳統(tǒng)市場部的地推，基于社群營銷、工地營銷等重新發(fā)育等。此外，業(yè)之峰還在北京嘗試電視廣告，未來有可能全國推廣。

2022年，業(yè)之峰將繼續(xù)“五箭齊發(fā)”，繼續(xù)打造強引流能力。其中又有兩個重點，一是加強市場部的地推，二是提升轉化效率。

4、繼續(xù)推進數(shù)字化、信息化

2021年，業(yè)之峰與酷家樂公司簽約，上演了一場“傳統(tǒng)行業(yè)+高科技”的強強聯(lián)合，改造后的“數(shù)字化業(yè)之峰”極大地提升了服務質(zhì)量，讓用戶更省心。

“數(shù)字化業(yè)之峰”包括4個方面，即數(shù)字化營銷、數(shù)字化設計、數(shù)字化交付和數(shù)字化服務。此外，通過數(shù)據(jù)化積累，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，打通上下游企業(yè)，還能使得企業(yè)具備更廣泛的價值和更多的想象空間，讓企業(yè)更“性感”，在資本市場獲得更高的市盈率。

未來3年，業(yè)之峰還要拿出“不低于1個億的預算”，“紅著眼睛”把數(shù)字化進行到底，打造數(shù)字化、信息化的能力，成為優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)。

5、打造“管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式

未來，工人將是稀缺資源，業(yè)之峰計劃通過給工人更飽和的工作量，及時結算，以及充分的尊重尊嚴，來加強這方面的能力。

其次，還要打造好的管家。目前家裝行業(yè)已進入“新零售”階段，需要有好的管家把工程、客戶、供應鏈等統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，匯總信息，一手客戶一手公司，從設計圖、交底、預算，到工程交付，全流程對接各方面的資源。

總之，業(yè)之峰計劃打造“管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式。推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式，讓工人更確切，管家對交付負責，鏈接公司和客戶，幫助客戶省時省力省心。

目前，這一模式已經(jīng)在部分城市布局試點，未來會陸續(xù)在業(yè)之峰體系內(nèi)逐步推動。

6、向供應鏈要效益，提高客戶的性價比

2021年，業(yè)之峰打造了“超級短名單供應鏈加持”，聚焦合作廠家，把經(jīng)銷商變成服務商，實現(xiàn)你中有我，我中有你的“鑲嵌式發(fā)展”。

未來，業(yè)之峰還要學習國美、蘇寧的“買手制”，提高議價能力和采購能力，主動“攻擊性”采購，讓供應鏈更高效，工期更確切，交付更確切。

總之，通過以上“六大基礎設施”的打造，業(yè)之峰要把后系統(tǒng)的短板彌補起來，實現(xiàn)“營銷交付雙輪驅(qū)動”，驅(qū)動企業(yè)高速成長。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長表示，業(yè)之峰所做的這些事，歸結為一句話就是“難而正確的事”。期望業(yè)之峰能夠為行業(yè)發(fā)展找到明確的方向，帶領行業(yè)走出一條能夠跟得上時代發(fā)展和業(yè)主需求的健康、快速的發(fā)展之路。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：